Descrição
Nesta tarefa é aberto um chamado com as solicitações/reclamações do cliente e é gerado um número de protocolo
Descrição
Nesta tarefa é enviado um email para o cliente informando que a solicitação do mesmo já está registrada em nosso sistema e lhe é informado o número do protocolo.
Descrição
Esta tarefa é uma das mais importantes dentre todo o processo, neste passo é feita a análise inicial do problema, solicitação de exemplos e situações onde ocorra problema descrito pelo cliente.
O ideal para esta tarefa é que ela não fique mais de 2 dias ociosa.
Descrição
Nesta tarefa é enviado um email ao cliente informando o que foi analisado e o que foi feito para a solução do problema.
Descrição
Nesta tarefa é enviado um email confirmando que o protocolo está sendo fechado ao cliente, que caso ele queira tratar novas pendencias serão abertos novos atendimentos.
Descrição
Nesta tarefa entra-se em contato com o cliente por telefone para cobrar o mesmo sobre um posicionamento, o ideal é que a partir do 5º dia sem resposta esse contato seja feito.
Descrição
Todo encaminhamento a outro setor deve ser feito após todos os testes estarem feitos e documentados.
Portões
SIM
NÃO
Descrição
O mesmo email enviado ao cliente é enviado ao nosso suporte, para que os supervisores e gerentes possam fazer as devidas análises.
Descrição
Todos os testes e análises devem ser documentadas seguindo o padrão definido pelo suporte.
Attachment
Descrição
neste passo é feita a análise mais profunda do problema, consultas SQL por exemplo.
O ideal para esta tarefa é que ela não fique mais de 2 dias ociosa.
Descrição
Nesta fase o nível 1 fica ciente de todas as analises feitas para a solução do problema, para que uma próxima vez este problema não precisa chegar até a gerência para a solução
Descrição
Todos os testes e análises devem ser documentadas seguindo o padrão definido pelo suporte.
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Todos os testes e análises devem ser documentadas seguindo o padrão definido pelo suporte.
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Todos os testes e análises devem ser documentadas seguindo o padrão definido pelo suporte.
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