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Modulo Web - FAQ

Target.jpg Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.

Como imprimir um boleto na tela "Faturas do cliente"?

R: Selecione uma fatura e após na opção "Ver Boleto Web" e exibirá a tela com o boleto, após, selecione a opção "Imprimir". Lembre-se de desabilitar o bloqueador de popups do browser.


Não consigo logar no Integrator Web, após digitar usuário e senha, e selecionar Enter, a tela é recarregada, mas retorno à tela "login"?

R: Em alguns navegadores como o Internet Explorer não é possível logar no Integrator Web quando o horário e data do computador local não está sincronizado com o do servidor.

  • Solução: sincronizar o relógio do computador que está acessando o Integrator Web o do servidor com algum relógio na Internet.


Por que ao tentar logar no Integrator Web aparece a mensagem "Módulo não disponível para seu usuário"?

R: O usuário foi configurado como parceiro. Usuários com essa configuração devem usar o Revenda.

  • Solução: Caso seja realmente necessário que o usuário acesse o Integrator Web, remova a configuração de parceiro.


Por que, no Integrator Web, no wizard de Novo Cliente ou de Converter Prospecto em Cliente, ao chegar ao passo de escolher o plano, aparece a mensagem "Não existem planos"?

R: Provavelmente não há planos selecionados para a Unidade de Negócios da Cidade referente ao CEP informado no passo anterior, ou a Cidade não foi atribuída a qualquer Unidade de Negócios.

  • Solução: Volte ao passo Endereço e verifique a cidade para a qual o CEP (ou o logradouro) está selecionado.
  • Entre o no Integrator Desktop, abra o Painel de Configurações, dê um duplo clique em Unidades Negócios, então, na aba Configuração da Unidade de Negócios, localize a Unidade de Negócios da Cidade mostrada no Integrator Web e adicione o Plano à Unidade de Negócios.
  • Caso a Cidade não seja encontrada em qualquer uma das Unidades de Negocios, adicione-a uma delas e depois adicione o Plano.


Por que, no Integrator Web, nos wizards de Novo Cliente, de Adicionar Plano ou de Converter Prospecto em Cliente, não lista os domínios para o login?

R: A opção de escolher o domínio a ser atribuído ao login não é apresentada quando o Plano não salva login de radius com domínio.


O que significa a porcentagem abaixo do campo "Senha" nas janelas do Integrator Web?

R: A porcentagem determina a força da senha. Uma porcentagem inferior a 20 é considerada Muito Fraca. De 20% até 39% é Fraca. De 40% até 59% já é considerada uma boa senha. De 60% a 79% é Forte. E acima de 80% é Muito Forte.


O que aumenta a força de senha?

R: Veja abaixo algumas alternativas:

  • Número de Caracteres;
  • Letras em maiúsculo e minúsculo;
  • Dígitos;
  • Símbolos e caracteres especiais.


O que reduz a força de senha?

R: Veja abaixo algumas alternativas:

  • Somente letras;
  • Somente números;
  • Repetição de caracteres;
  • Letras em maiúsculo consecutivas;
  • Letras em minúsculo consecutivas;
  • Dígitos consecutivos;
  • Ser igual ao e-mail ou login.


De acordo com a verificação de força de senha, o que é recomendado para uma senha segura?

R: Para ter uma senha mais segura, recomendamos o mínimo de 8 caracteres, com pelo menos 3/4 dos seguintes itens:

  • Letras em maiúsculo;
  • Letras em minúsculo;
  • Números;
  • Símbolos.


Por que ao digitar uma senha e inserir mais caracteres, diminui a porcentagem que indica a força da senha?

R: Por que a verificação da força de senha prioriza a variedade de caracteres, adicionando pontos quando isto ocorre e retirando no caso de repetição.

Provavelmente, o caractere inserido é repetido ou consecutivo.


Por que na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?

R: A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.

  • Por padrão, os itens restritos são:
    • Criar login de acesso;
    • Solicitar Domínio Virtual;
    • Dados do Meu Plano;
    • Extrato Financeiro;
    • Tranferência de Endereço;
  • Enquanto os liberados são:
    • Segunda-via;
    • Negociação de Débitos;
    • Cancelamento;
    • Alteração de Vencimento;
    • Autorização de Débito Automático.



Consigo personalizar a Central do Assinante?

R: Sim, segue abaixo os seguintes casos:

  • Apenas alterações de Imagens.

Pode alterá-las e nos enviar, faremos o upload das imagens sem problema algum.

Segue abaixo o link com todas elas.

http://www.elitesoft.com.br/central_images.rar

  • Incluir ou Remover Itens da Central.

Neste caso temos a opção de usar o Admin da Central do Assinante.

Trata-se de uma nova ferramenta que implementamos recentemente, para que o provedor possa administrar a central sem perder a manutenção da EliteSoft. Para saber mais veja

http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Central_Admin



Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?

R: Internet Explorer e Mozilla Firefox.


Como alterar os contratos que estão em pdf e não permitem edição pelo Integrator Desk?

R: O OpenOffice.org possui um plugin para importar PDF, editar e depois salvar em diversos formatos.

1. Através do link: http://www.broffice.org/edicao_de_pdf_com_ooo, baixe o plugin.

2. Salve o contrato preenchido em formato pdf e abra no OpenOffice para edição.

3. Após isso, encaminhe o PDF alterado para a EliteSoft.


Como funciona o aviso de inadimplência/débito?

R:' O aviso por e-mail é feito por uma tarefa que verifica o número de dias antes ou depois do vencimento (essa regra é definida pelo provedor e nós configuramos) das contas em aberto e envia uma notificação para o contato financeiro cadastrado no cliente. O texto dessa notificação deve ser definido pelo provedor.


Como funciona o envio automático de Nota Fiscal por e-mail?

R: A Nota Fiscal pode ser enviada automaticamente um dia após a sua geração. Tal processo é realizado por uma tarefa que envia a Nota Fiscal em anexo a um texto explicativo para o contato financeiro cadastrado no cliente. Esse texto deve ser definido pelo provedor para que nós façamos a configuração da tarefa.


Como funciona a suspensão automática de inadimplentes?

R: Ela é realizada por uma tarefa que é agendada para executar durante a primeira hora do dia e verifica quais planos estão inadimplentes e os suspende. A definição do que significa estar inadimplente é feita de acordo com as configurações na forma de cobrança (Painel de Configurações > Forma de Cobranças > abrir a forma de cobrança > aba Suspensão).


Se o cliente possuir mais de um plano e estiver inadimplente em apenas 1 deles, os demais serão suspensos?

R: A suspensão automática de inadimplentes pode ser configurada por plano ou por cliente. No primeiro caso, somente o plano inadimplente será suspenso. Já no segundo, independentemente de qual plano está inadimplente, todos os planos serão suspensos.


Caso o cliente mude de plano, mas tenha débitos no plano antigo, o novo plano será suspenso?

R:Apenas no caso da suspensão automática estar configurada por cliente. Se ela estiver configurada por plano, ele permanecerá habilitado.


É possível configurar o Integrator para reabilitar o plano do cliente automaticamente assim que for efetuado o pagamento?

R: Podemos configurar uma tarefa para verificar a cada 60 minutos se há planos em dia com seus pagamentos mas com o status de Suspenso por Débito. Caso haja, a tarefa habilita o mesmo. Lembrando que ela opera segundo as regras definidas na forma de cobrança e pode ser configurada por plano ou cliente.


Ao tentar gerar um Protocolo de Cancelamento aparece a frase "A Forma de Cobrança não suporta Criação de boletos com o Nosso Número igual a Zero".

R: Possíveis causas:

- o layout da forma de cobrança escolhida para o Protocolo de Cancelamento não foi configurado. Talvez ainda esteja em Homologação.

- a forma de cobrança configurada para o Protocolo de Cancelamento foi deletada do sistema. Solução: o provedor deve escolher uma outra para que possamos fazer a configuração.

- o boleto está configurado para não gerar o nosso número. Solução: verificar a configuração do boleto.


Preciso de uma nova forma de autenticação na Central do Assinante que não seja o login PPPoE ou endereço de e-mail. Como posso fazer?

R: A Central do Assinante pode ser configurada para solicitar o CPF ou CNPJ do cliente e uma senha. Essa senha é gerada automaticamente por uma tarefa. Por padrão, ela é composta pelos 5 primeiros dígitos do documento mais o último. Por exemplo, o CNPJ 12.345.678/9012-34 terá uma senha 123454. Após a geração, essa senha poderá ser alterada pelo próprio cliente na Central ou mesmo no Integrator.


Fiz o cadastro do Cliente mas a senha para acessar a Central do Assinante não foi gerada.

R: Tipicamente, a senha para acesso à Central do Assinante usando CPF ou CNPJ é gerada até 1h após o cadastro do cliente, no entanto, o prazo máximo é o final do dia. De qualquer maneira, é possível definir a senha manualmente através do Integrator Desk ou Web.


Form para logar na Central - CNPJ/CPF.

R: Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:

<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST"> <input type="hidden" name="do" value="login_todos"> <input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cpf" value="F"> <label id="cpfRadioButtonLabel">CPF</label> 

<input type="radio" name="cpf_cnpj" id="cnpj" value="J"> <label id="cnpjRadioButtonLabel">CNPJ</label>

<input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="C">

<label id="loginLabel">CPF/CNPJ:</label> <INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login" />

<label>Senha:</label></td> <input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password" id="senha_login">  <input style="position:relative;top:5px;lef:140px" tabindex="4" type="image" src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif" onmouseover="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'" onmouseout="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif'" width="90" height="20"></td> </form>

Form para logar na Central - EMAIL.

R: Onde está "ENDERECO_DA_CENTRAL", basta colocar o endereço da sua central:

<form name="loginform" action="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/index.php" method="POST"> <input type="hidden" name="do" value="login_todos"/> <input type="hidden" id="typeLogin" name="typeLogin" value="E"> Email: <INPUT tabindex="1" class="box" name="email" id="mail_login"/> @ <select tabindex="2" class="box" name="dominio" id="dominio_tapa"> <option value="DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br">DOMINIO_DO_PROVEDOR.com.br</option> </select> Password: <input tabindex="3" class="box" name="senha" type="password" id="senha_login">  <input style="padding-left:30px; " tabindex="4" type="image" src="http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_A.gif" onMouseOver="this.src='http://ENDERECO_DA_CENTRAL/images/buton_B.gif'" onMouseOut="" width="90" height="20" > </form>

Onde consigo configurar juros e multas(boletos vencidos) para a Central do Assinante

R: Para configurar juros e multas, basta acessar: ISP DESK > PAINEL DE CONFIGURAÇÃO > FORMAS DE COBRANÇA > aba BOLETOS.

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