Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento"
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5.7.2.2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "'''Editar Campo Extra'''". | 5.7.2.2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "'''Editar Campo Extra'''". | ||
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'''Obs3.:''' Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e xibirá novamente o item "Dados Cliente". | '''Obs3.:''' Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e xibirá novamente o item "Dados Cliente". | ||
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+ | 5.7.2.3) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente. | ||
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Edição das 10h26min de 12 de setembro de 2011
Modulo Desktop - Atendimento Relação de Atendimentos
Através desta tela é possível .
1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.
2) Na Área de Trabalho selecionar a opção "Novo Atendimento", dar um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".
3) Na tela "Novo Atendimento" é possível adicionar um novo atendimento.
Obs.: Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
4) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".
5) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Telefônico", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
5.1) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
5.2) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
5.3) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.
5.4) Caso queira buscar pelo filtro "Telefone(s) Contato(s)":
- Selecione a opção e informe o número do telefone ou o nome do contato.
- Após, selecione a opção e escolha o telefone/contato que desejar.
- Selecione novamente a opção , após clique nja opção "Avançar" e exibirá o item "Localiza.Reg".
5.5) No item "Localiza.Reg".
5.6) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Fax", após a opção "Avançar" e exibirá o item "localiza Cliente".
5.6.1) No item "Localiza Cliente", é possível filtrar alguns clientes.
5.7) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "Visita", após a opção "Avançar" e exibirá o item "localiza Cliente".
5.7.1) No item "Localiza Cliente", é possível realizar busca por um cliente.
5.7.1.1) No campo "Procurar" informe as iniciais do cliente que deseja filtrar na busca.
5.7.1.1.1) No campo "Quantidade", informe a quantidade de resgistro que deseja filtrar na busca.
5.7.1.1.1.1) No campo "Campo", escolha uma das opções.
5.7.1.1.1.1.1) No campo "Condição", escolha uma opção do que contém na busca.
Obs.: Caso selecione o botão "Pesquisar", será exibido o resultado de busca.
5.7.1.1.1.1.1.1) Caso selecione a opção "Avançar", será exibida o item "Dados do Cliente".
5.7.2) No item "Dados do Cliente", é possível visualizar os dados do cliente.
5.7.2.1) No campo "Nome Contato", selecione um nome para contato.
5.7.2.1.1) Após selecionado um nome contato, será carregado as informações nos outros campos caso o contato já tenha cadastro.
5.7.2.1.1.1) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Adicionar" e exibirá a tela "Novo Contato".
5.7.2.2) Na tela "Novo Contato" na aba "Dados do Contato", é possível adicionar um novo registro de contato.
Obs1.: Após os campos em negrito preenchido, caso queira salvar o novo registro, selecione e a opção "Salvar".
Obs2.: Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar".
Obs3.: Caso queira apagar o cadastro e adicionar um novo registro, selecione a opção "Novo".
5.7.2.2.1) Caso queira adicionar um campo extra, selecione a aba "Campos Extras".
Obs1.: O campo extra já está adicionado, neste caso é só informar o valor do campo extra.
5.7.2.2.1.1) Caso queira informar o valor do campo extra, selecione a opção "Editar Campo" e exibirá a tela "Editar Campo Extra".
5.7.2.2.2) Na tela "Editar Campo Extra", é possível adicionar um valor ao campo.
Obs1.: Caso queira salvar o valor do campo extra, selecione a opção "Salvar".
Obs2.: Caso queira apagar o valor adicionado, selecione a opção "Apagar".
Obs3.: Caso salve o valor do campo extra, será exibida a mensagem, para confirmar clique em "Ok" e xibirá novamente o item "Dados Cliente".
Obs4.: No item "Dados Cliente", selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Dados Atend."
5.7.2.3) No item "Dados Atend.", é possível adicionar um plano ao cliente.