Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"

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'''''O Ciclo de Vida do Processo é dividido em 4 fases:'''''
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'''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
  
*'''Iniciação''': Nesta fase as solicitações já aprovadas pelo Cliente Externo são enviadas ao GP pelo Cliente Interno.
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*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
:Em caso de Projeto Padrão, passará por uma reunião de conselho na EliteSoft para identificar a viabilidade para entrar em projeto.
 
:Em caso de Ficha Contratada, passará apenas pela validação do diretor para identificar a viabilidade para entrar em projeto.
 
  
* '''Elaboração''': Nesta fase é realizado o planejamento do projeto, identificando sua viabilidade e apresentando a todos os envolvidos o Plano Geral do Projeto, uma forma de se obter o comprometimento de todos.
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* '''Planejamento''': Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  
* '''Construção''': Nesta fase são realizadas as implementações, testes e documentações (manual do cliente e ''changelog'').
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* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  
* '''Transição''': Nesta fase é realizado um treinamento com toda empresa para apresentar as implementações realizadas no projeto, também ocorre a liberação e comunicação ao cliente externo dessas implementações e ao final é realizado uma reunião de avaliações (lições aprendidas) para identificar os sucessos e insucessos do projeto.
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* '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
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'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
 
'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
  
* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante todo o projeto, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do projeto são coletadas.  O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
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* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas.  O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 
 
* '''Gerência de Mudança''': A gerência de mudança se inicia quando o escopo do projeto é definido na reunião de conselho. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.
 
 
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==== 2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Projeto ====
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==== 2.1- Marco do Trabalho ====
 
 
Os marcos do projeto estão representados pela seta na vertical tracejada [[Arquivo:Marco.png]] no Ciclo de Vida.
 
 
 
Em nosso processo foram definidos 4 marcos que são os pontos de revisão do projeto. Estes ocorrem ao final de cada fase do ciclo de vida do Projeto.
 
 
 
* '''''Marcos''''':
 
 
 
:* '''Iniciação:''' A Revisão do Marco de Iniciação acontece no final da fase de Iniciação com base no Checklist CMR, com o intuito de verificar se o escopo do projeto foi definido na reunião de Conselho.
 
::* '''Atividade Final''': "Definir Escopo do Projeto (Reunião Conselho)".
 
  
:* '''Elaboração:''' A Revisão do Marco de Elaboração acontece no final da fase de Elaboração com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de planejamento foram realizadas e para que seja possível iniciar as implementações dos requisitos.
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Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.  
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Kickoff (Reunião com todos os envolvidos)".
 
  
:*'''Construção:''' A Revisão do Marco de Construção acontece no final da fase de Construção com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de implementação, teste e documentação foram realizadas conforme o planejado, possibilitando a entrada para a nova fase.
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* '''''Marco''''':
  
:*'''Transição:''' A Revisão do Marco de Transição acontece no final da fase de Transição com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de treinamento e atualização do sistema foram realizadas.
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:*Todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Lições Aprendidas (Reunião com todos os envolvidos)".
 

Edição atual tal como às 08h50min de 17 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg

Ciclo de Vida do Serviço

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Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.


1- Representação

CicloDeServicoV1.jpeg

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

  • Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  • Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  • Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  • Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.


Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

  • Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.


2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

  • Marco:
  • Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.