Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho)
 
(20 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 4: Linha 4:
 
= Ciclo de Vida do Serviço =
 
= Ciclo de Vida do Serviço =
  
[[DocInterna_PoliticaOrg#3.2- Definição de Processo|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
[[DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
 
{|
 
{|
Linha 32: Linha 32:
 
* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
 
* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  
* '''Transição''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
+
* '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
 +
<br>
  
 
'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
 
'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
  
 
* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas.  O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 
* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas.  O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 +
<br>
  
==== 2.1- Marcos do Ciclo de Vida ou Marcos do Trabalho ====
+
==== 2.1- Marco do Trabalho ====
  
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do TRabalho. Este ocorre ao final de cada fase do ciclo de vida do Projeto.
+
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.  
  
* '''''Marcos''''':
+
* '''''Marco''''':
  
:* '''Iniciação:''' A Revisão do Marco de Iniciação acontece no final da fase de Iniciação com base no Checklist CMR, com o intuito de verificar se o escopo do projeto foi definido na reunião de Conselho.
+
:*Todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.
::* '''Atividade Final''': "Definir Escopo do Projeto (Reunião Conselho)".
 
 
 
:* '''Elaboração:''' A Revisão do Marco de Elaboração acontece no final da fase de Elaboração com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de planejamento foram realizadas e para que seja possível iniciar as implementações dos requisitos.
 
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Kickoff (Reunião com todos os envolvidos)".
 
 
 
:*'''Construção:''' A Revisão do Marco de Construção acontece no final da fase de Construção com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de implementação, teste e documentação foram realizadas conforme o planejado, possibilitando a entrada para a nova fase.
 
 
 
:*'''Transição:''' A Revisão do Marco de Transição acontece no final da fase de Transição com base no Checklist CRM, com o intuito de verificar se as atividades de treinamento e atualização do sistema foram realizadas.
 
::* '''Atividade Final''': "Realizar Reunião de Lições Aprendidas (Reunião com todos os envolvidos)".
 

Edição atual tal como às 08h50min de 17 de fevereiro de 2016

EliteSoft150.jpg

Ciclo de Vida do Serviço

« Voltar | « Principal

Versão: 1.0


Objetivo

O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.


1- Representação

CicloDeServicoV1.jpeg

2- Definição

O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:

  • Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
  • Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
  • Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
  • Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.


Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:

  • Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.


2.1- Marco do Trabalho

Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.

  • Marco:
  • Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.