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1.0
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No máximo três toques, o telefone deverá ser atendido.
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Consultoria
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Anotar dados do atendimento na agenda de desvio
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Questionar via skype.
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não
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Confirmar numero do ramal.
Avisar o cliente que você está transferindo para o Setor <falar nome do Setor> para falar com a pessoa <falar nome da pessoa>, se precisar da Consultoria estamos à disposição.
Trasnferir ligação.
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não
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Questionar:
Posso te ajudar?
O assunto seria melhoria de processo ou melhoria de Software?
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sim
não
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não
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sim
não
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1) Acessar endereço da Central da EliteSoft
2) Acessar base da EliteSoft
3) Acessar cadastro do cliente
4) Acessar a Central do Assinante com a senha do Provedor
5) Acompanhar passo a passo na abertura do atendimento
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Como é inconsistência no Sistema a Consultoria acompanhará o atendimento.
Todos os movimentos e detalhes deverão ser informados como comentário no atendimento.
Abrir O.S. fazer comentário com data que foi agendada, comunicar o cliente e agendar na atividade de acompanhar atendimento o número deste atendimento.
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Abrir atendimento para envio de senha.
Enviar para dono do Provedor e contato financeiro pelo template de envio de senha.
encerrar atendimento.
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Quer seja na sua agenda ou da gerente
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Enviar e-mail para cliente com o endereço da wiki com data e horário para esclarecimento de dúvidas.
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Via skype entender necessidade do cliente, esclarecer dúvidas.
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No dia seguinte agendar no campo extra para a gerente validar
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Falar que agerente chamará pelo skype na parte da tarde.
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Ramal 185
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Agendar para retornar na agenda da gerente atividade: Retornar Ligação que está agendada para 16:30 horas.
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Pelo skype ou e-mail.
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Abrir atendimento e enviar numero pelo skype para acompanharmos.
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Explicar para o cliente que a gerente está em reunião e perguntar se pode agendar para ela retornar.
Agendar para retornar na agenda da gerente atividade: Retornar Ligação que está agendada para 16:30 horas.
