wiki.eliteSoft.com.br - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

2015-10-30T10:14:04Z

Adrian:

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2015-10-30T10:09:22Z

Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

2015-10-29T15:07:46Z

Adrian:

Arquivo:Iclassfechamentoagil02.png

2015-10-29T14:07:48Z

Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

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Adrian:

Arquivo:FechamentoOsIclassagil02.png

2015-10-29T13:51:23Z

Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

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Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 117536 DashbOrdAtendOSTarefas

2015-10-29T13:12:11Z

Adrian:

Arquivo:Dashboardordenamento1.png

2015-10-29T13:10:05Z

Adrian:

Arquivo:Dashboardordenamento.png

2015-10-29T13:09:46Z

Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 117536 DashbOrdAtendOSTarefas

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Adrian:

AG02 ModuloWeb 13 117536 DashbOrdAtendOSTarefas

2015-10-29T13:02:38Z

Adrian: Criou página com '{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -...'

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

2015-10-28T11:25:33Z

Modulo Web Interno - Dashboard Ordenamento por Data

2015-10-28T11:13:34Z

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T11:04:45Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos,mais informações em: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimentos]]

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T11:04:05Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos, [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipos de Atendimentos]]

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T11:02:12Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos, [[#Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento|Tipos de Atendimento]].

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T11:00:33Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos, [[#Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento|Tipos de Atendimento]].

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T10:59:06Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos, [[#Modulo Desktop - Painel_Configuracoes_-_Tipos de Atendimento|Tipos de Atendimento]].

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Arquivo:Tipoatendimento2.png

2015-10-27T10:54:56Z

Adrian:

Arquivo:Tipoatendimento1.png

2015-10-27T10:54:40Z

Adrian:

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T10:52:46Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

* A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

* Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos.

[[Arquivo:Tipoatendimento1.png]]

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

* O nome do usuário que efetuou a troca
* A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
* Ip do usuário que alterou o atendimento
* Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

[[Arquivo:Tipoatendimento2.png]]

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Modulo Desktop - Atendimentos

2015-10-27T10:40:30Z

Adrian: /* ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico */

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| ''Através do módulo "'''Relação de Atendimentos'''", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las''.
|}

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

[[Arquivo:TelaIntegratorDeskV5.png]]

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]

3) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.

[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

[[Arquivo:AtendimentosBuscaCli1(2).jpg]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

[[Arquivo:AtendimentoProspecto.png]]

* Clique na [[Arquivo:AtendimentoBusca.jpg]] para digitar o cliente a ser filtrado;
* Após dê enter e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] expandirá uma lista de clientes;
* Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioDestino1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários de destino;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioGerouAtend1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoUsuarioEncminhou.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

[[Arquivo:AtendimentosUsuarioSoluProblem1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
* Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

[[Arquivo:AtendimentosPontosAcesso1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com pontos de acesso;
* Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.
Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino,
o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento.
Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.''
|}

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

[[Arquivo:AtendimentosCidades1.jpg]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varias cidades;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

[[Arquivo:AtendimentoStatusAtend.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios status;
* Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

[[Arquivo:AtendimentosTipoAtendimento1.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
* Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

* Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

[[Arquivo:SelecionarTodos.png]]

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

[[Arquivo:DesselecionarTodos.png]]

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

[[Arquivo:InverterSeleção.png]]

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de cargos;
* Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

'''Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.'''

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgo.png]]

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

[[Arquivo:filtrocategoriadesk.png]]

* Selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
* Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

* Selecione uma opção no campo "Campo";
* Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoCampoProcura.png]]

'''Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.'''

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuUsuarioo.jpg]]

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

[[Arquivo:AtendimentosMeuCargoo.jpg]]

3.13.2) No filtro "Período":

* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiPeriodo.jpg]]

3.13.3) No filtro "Quantidade":

* Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade"''.
|}

[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendiQuantidade.jpg]]

'''Obs1.:''' Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

* clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
*'''Obs.'''Para a busca por período de datas, será a acatado a '''Data Lançamento''' do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatas1.jpg]]

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinidaBusca.jpg]], após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentosIntervaloDeDatasPreDefinida.jpg]]

'''Obs.:''' Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "'''Relação de Atendimentos'''" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

[[Arquivo:AtendimentoQuanti.png]]

'''Obs1.:''' Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

'''Obs2.:''' Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]

* N.: Número de atendimento aberto;
* Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
* Data: Data da abertura de atendimento;
* Hora: Hora de Abertura de atendimento;
* U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
* Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
* Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.

'''Obs2.:''' Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

[[Arquivo:AtendRazaoSocial.png]]

'''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendLegenda.png]]

'''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]

4.1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

* Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Apagar Atendimento"''' é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
* Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]

[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]

4.1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]

===Novo Contato===

4.1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:TelaNovoContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]

4.1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".

4.1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o teste:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

=== Adicionar Comentário ===
4.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário:

* Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", selecione o atendimento;
* Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
* Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

=== Adicionar Anexo ===
4.1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

4.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

'''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

4.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.

[[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]]

'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".

4.1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

=== Encaminhar Atendimento ===
4.1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

=== Mudar Status ===
4.1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]

=== Agendar O.S. ===
4.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

=== Enviar E-mail ===
4.1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

4.1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
** '''No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Cargo|Aqui]] para verificar mais detalhes.'''
* Enviar e-mail para um contato da lista,
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
* Receber e-mail de confirmação de leitura,
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]]

'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]

4.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela permitindo '''Adicionar''' e '''Editar''' o '''Campo Extra'''

[[Arquivo:campoex.png]]

4.1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.

=== Agendar Contato ===
4.1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".

4.1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

[[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]

=== Agendar Tarefa ===
4.1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

4.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]]

* '''Título da Tarefa''': Informe o título da tarefa;
* '''Descrição''': Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
* '''Data Início''': Informe a data e horário do início da Tarefa;
* '''Prazo para a execução da tarefa''': O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a '''Data de Liberação''' automaticamente.

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]

'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]]

'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResumo.png]]

* ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]

===Vincular Atendimento===

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

* Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]

'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''

''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

* No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

* Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhes.png|1160px]]

* Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend2.png]]

'''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".

[[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumOcorrenciaAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".

[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaVincular.png|1160px]]

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendiUsuarioAtend.png|1160px]]

'''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".

5.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]]

'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

[[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTipoOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

'''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

[[Arquivo:FecharOS.png]]

'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

'''Obs2.:''' No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

'''Obs3.:''' No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

'''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

[[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]]

'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

[[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

[[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".

5.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".

[[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.

[[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]]

'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

[[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".

5.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]]

'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

'''Obs2.:''' No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

'''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]]

'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

'''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".

5.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]]

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

[[Arquivo:vinculoatendimentoitens.png|400 px]]

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas.

[[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]]

'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

'''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]

5.4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

[[Arquivo:AtendimentoabaEsquerdaTipoAtend.png]]

'''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

[[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]

===Opção Cidades===

5.6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

[[Arquivo:AtendAbaCidades.png|1160px]]

'''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.

[[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".

5.7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

[[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

[[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]

5.8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

[[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".

[[Arquivo:AtendimentoMais.png]]

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

[[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]]

'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

[[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

[[Arquivo:StatusFiltro.png]]

6) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]

6.1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendComunicAtend.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendDetalhes.png|1160px]]

'''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrir.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirCliente.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendAbrirProspecto.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]

6.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

* Saída do Excel em texto plano;
* Saída em formato Excel plano total.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

* Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

* Mostrar Status da Conversão;
* Relatório sem Cabeçalho;
* Só resumo de relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]]

'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]]

'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
: '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

[[Arquivo:impressao.png]]

7) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

[[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]

7.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

* Caso queira visualizar o novo teste:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o teste que deseja visualizar.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]

7.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]]

* Caso queira visualizar o novo comentário:
** Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
** Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]

7.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]]

'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".

7.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]]

'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]

7.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]]

'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".

[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]

7.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]

7.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".

=== Fechar Atendimento ===
7.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.

[[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".

[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

* Inserir modelo de e-mail;
* Enviar e-mail para um contato da lista;
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
* Adicionar anexo.

[[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]]

'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.

[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]]

[[Arquivo:campoex.png]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===

1) Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) ''' que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.

[[Arquivo:base3.png|1160px]]

1.2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''

[[Arquivo:base4.png|1160px]]

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.

[[Arquivo:base5.png|1160px]]

2) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: ''' Add Base de Conhecimento '''.

[[Arquivo:baseconhec0.png|1160px]]

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
:: Registrar o '''Título'''
::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
:::: Inserir o registro para a '''Base de Conhecimento'''
::::: Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

[[Arquivo:base2.png|1160px]]

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''

[[Arquivo:baseconhec2.jpg]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico ===

1) A opção ''' Histórico ''' na rotina de ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico ''' e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''

[[Arquivo:historico1.jpg|1160px]]

1.2) Ao clicar em '''Histórico''' e selecionar o '''Usuário''' ou '''Cargo''' será apresentado o registro com seguinte detalhamento: '''Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo'''

:: Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

[[Arquivo:historicom.png|1160px]]

=== ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento ===

[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]

Arquivo:Criandoumcontas1apagar.png

2015-10-26T17:30:32Z

Adrian:

Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Compra Produtos

2015-10-26T17:30:17Z

Adrian: /* Modulo Desktop - Compra de Produtos */

FC33 ModuloDesk 195 114053 ISSRetido

2015-10-23T19:34:06Z

AG01 ModuloWeb 93 106713 Vencimento de Boletos nos Finais de Semana ou Feriados

2015-10-23T13:32:00Z

AG01 ModuloWeb 119 116353 Dashboard Tipo de Atendimento

2015-10-23T13:25:51Z

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