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Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017

2017-09-26T18:53:15Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|04/09/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala reunião''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores agosto; 
# Avaliação das férias da Aline; 
# Planejamento férias Allan; 
# Plano de Trabalho setembro; 
# Plnajemaneto setembro; 

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Documentação -
# - Vídeo -
# - Gerar Protocolo -
# - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
# - Demora na resposta -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média. 
# Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória. 
# Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos. 
# Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar. 
# Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres. 

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
# - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
# - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
# - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
# - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos quando uma pessoa chama no skype.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Munhoz de Oliveira
| Consultor de Negócio
|
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
|
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h53min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-

|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcesso16082017

2017-09-26T18:52:42Z

Consultoria03: /* Objetivo */

Consultoria/Atas/Monitoramento01A13082017

2017-09-26T18:51:51Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0815.001014/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|15/08/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala de reunião da EliteSoft
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo -
# - Resutado a Melhorar -
# - Atendimentoos Aline -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo - Apresentado e atualizado os gráficos com resultado dos indicadores e visto que estamos bem na entrega no prazo (Indicador ANS), entrega dos antigos/atrasados e diminuindo os problemas de ANO CI e falta de resposta do Provedor. Precisamos continuar com estes indicadores progredindo.
# - Resutado a Melhorar - Implantar rotinas e relatorios.
# - Atendimentoos Aline - Vamos planjear no quadro para que a equipe ajude no assunto que dominar mais.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| Em férias.
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h50min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h51min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A31082017

2017-09-26T18:51:27Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0808.00808/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|08/08/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala reunião''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores julho; 
# Avaliação das férias da Jaqueline; 
# Definir férias Aline; 
# Abordagem aos programadores; 
# documentação dos protocolos X ANS; 
# Fechamento Sem solução; 
# Tema do mês; 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores julho - Apresentados o gráficos e identificamos que entregamos os protocolos no prazo de forma satisfatória, porem os atrasados e a vencer tivemos uma queda. As rotinas e relatorios serão intensisficadas no mês de agosto com o trabalho nas planilhas.
# Avaliação das férias da Jaqueline - Foi tranquilo, todos os problemas passados para a Natana foram resolvidos.
# Definir férias Aline; O Allan ficará responsável pela carteira da Aline e pedirá ajuda conforme as situações forem chegando para as pessoas com conhecimento em cada caso. 
# Abordagem aos programadores - Vamos abordar os programadores somente no que for necessário as 08:00, 11:30, 13:30 e 17:30 horas para atrapalhar a performance do trabalho deles. 
# documentação dos protocolos X ANS - Enquanto o Alex não altera a ferramenta para controle da ANS, vamos gerar OS para a Tania no protocolo se houver tempo para isso, caso contrario pode agendar no outro protocolo, mas o controle se a documentação foi feita será do consultor. Pode controloar em tarefa, no papel no quadro. No prazo de cinco dias após a geração da OS da Tania a mesma deverá estar concluída. 
# Fechamento Sem solução - Caso o cliente não queira dar andamento na solicitação, por gentileza fechar o protocolo sem solução. 
# Tema do mês - Precisamos focar no mês de agosto: NOSSOS PROTOCOLOS - RESPOSTA DO PROVEDOR - ROTINAS E RELATORIOS 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria04|Allan Macedo de Almeida]] ([[Usuário Discussão:Consultoria04|discussão]]) 10h14min de 8 de agosto de 2017 (BRT)___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h14min de 8 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h51min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto

|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h23min de 8 de agosto de 2017 (BRT)
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062017A

2017-09-26T18:50:43Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|20/06/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala Setor Consultoria''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 08:30
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Teste -
# - Documento -
# - Integração XML -
# - OS Reabertura -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Teste - O checklist para teste está em wiki/Consultoria mensal/Checklist/Test.
# - Documento - Temos uma nova versão do documento que deverá ser utilizada está em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\SCL(NºAtend - Resumo).docs. Todos os itens deverão ser detalhados com riqueza de informação.
# - Integração XML - Toda integração em xml deverá efetuar o checklist wiki/Consultoria mensal/Checklist/Integração XML.
# - OS Reabertura - TODAS os fechamentos de OS com resposta que não atende o cliente ou com analise insatisfatória, deverá gerar uma OS de reabertura conforme procedimento wiki/Consultoria mensal/Procedimento/O.S. Reabetura Consultoria. Este procedimento é muito importante para que possamos evidenciar o nosso retrabalho;
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h50min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01022017A01022018A

2017-09-26T18:50:05Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|02/01/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Rotina conhecidas pelos consultores -
# - Rotinas utilizadas pelos clientes -
# - Planjemento Estratégico -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Rotina conhecidas pelos consultores - Preenchida a planilha para detectar onde necessitamos capacitar a equipe. Planilha se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE\Rotinas por consultor.xls
# - Rotinas utilizadas pelos clientes - Preenchida o inicio da planilha com a equipe, em seguida a mesma será concluída individualmente pelos consultores até as 15:00 horas de hoje. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE\Efetividade por cliente e consultor.xls
# - Planejamento Estratégico - Como foi desenvolvimento juntamente com a equipe, foi apresentado formalmente.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h49min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01022017A01022018

2017-09-26T18:49:22Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''02/01/2017''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Planejamento Estratégico Consultoria - Valores, Visão,
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h49min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h49min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A31072017

2017-09-26T18:48:14Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0407.00407/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|04/07/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala Setor Consultoria''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores junho; 
# Definir metas mês de julho; 
# Definir férias Jaqueline; 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# Processo Incubadora; 
# Processo Reincidência; 
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores junho; - Apresentado e os consultores atualizaram no quadro os indicadores que fecharam o mês de junho. 
# Definir metas mês de julho; - Definido as metas juntamente com os Consultores que estão nos gráficos do mês de julho e planilha. 
# Definir férias Jaqueline; - Natana substituirá a Jaqueline no período de férias no final de julho. 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# Processo Incubadora; http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_Incubadora1 
# Processo Reincidência; http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_Reincid%C3%AAncia1 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|10h25min de 8 de agosto de 2017 (BRT)[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]])
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria04|Allan Macedo de Almeida]] ([[Usuário Discussão:Consultoria04|discussão]]) 10h13min de 8 de agosto de 2017 (BRT)___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h14min de 8 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 15h48min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10102016A14102016C

2016-10-17T18:15:53Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 1013.001013/2013]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|13/10/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Evolução Plano de Trabalho -
# - Planejamento Semana -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Retrabalho -
# - Orientação -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Evolução Plano de Trabalho - Apresentada a planilha da evolução do Plano de Trabalho da Consultoria de junho de 2016 até outubro (andamento) de 2016, percebemos que a equipe está em harmonia, porem precisamos entregar os atrasados que estão interferindo de forma negativa em nosso indicador final mensal.
# - Planejamento Semana - Da mesma forma que a evolução, percebemos que precisamos concluir os atendimentos em atraso sem interferir na entrega dos atendimentos novos no prazo. A sugestão da Aline foi gerar uma listagem dos atendimentos em "Em Resolução" e pedir para o Desenvolvimento/Integração. negociar novas datas de entrega conosco. Sugerido pela Jaqueline que os atendimentos que estão conosco difíceis/complicados/demorados pode ser feitos depois do horário e no sábado, por ser mais tranquilo podendo ser executada a análise/documentação/teste de forma mais produtiva. Sugerido pelo Willian gerar uma listagem também dos atendimentos "Aguardando Informação" para que a Jaqueline possa ligar para os clientes. 
Para visualizar os arquivos acima: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\Evolução 2016.xls e docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\102016\Análise e Planejamento\Planejamento 102016.xls.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Retrabalho - Todas as situações desgastantes com o Tiago, deverá ser aberta OS de Retrabalho para a Jaqueline verificar. 
# - Orientação - Jaqueline comenta sobre as frases da semana que é possível perceber que estamos no caminho certo, tem muito a ser melhorado, porém vamos evoluindo neste caminho que estamos seguindo.
 
'''3. Frases da Semana:'''
- o pessoal da LPNET já falou… contrata a consultoria que resolve; 
- O Leonardo disse que o Ignacio falou para ele assim na Abrint:
"A única coisa que eu sei que funciona na Elite é a questão de orçamento e melhoria."
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h39min de 13 de outubro de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h53min de 13 de outubro de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h15min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma03102016A07102016C

2016-10-17T18:15:20Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 1001.00101/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|05/10/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Resultado Setor Consultoria -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Setembro -
# - Apresentação Plano de Trabalho de Outubro -

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não Houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Resultado Setor Consultoria - Explicado a equipe que o resultado que a empresa espera da Consultoria é que os clientes conheçam o sistema na totalidade e que os clientes estejam satisfeitos com a empresa. Para isso precisamos prestar consultoria e entregar as solicitações no prazo.
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Setembro - Apesentado o plano de trabalho: Atendimentos Atrasados fizemos menos que o mês passado. A vencer fizemos menos que o mês passado. Atendimentos do mês fizemos mais poem abrimos muito mais. Para o próximo mês precisamos melhorar nos atendimentos atrasados e vencer.
# - Apresentação Plano de Trabalho de Outubro - Apresentado e verificado que os numeros de outubro estão maiores que o de setembro; Mesmo com a falta da Natana conseguimos ter uma boa produtividade e um bom indicador.A equipe está de parabéns pelo esforço e dedicação.
Produtividade Junho Julho Agosto Setembro 
Aline 117 de 106 136 de 101 114 de 94 108 de 128 
Natana 105 de 106 130 de 101 129 de 94 53 de 128 
Willian 82 de 106 138 de 101 145 de 94 120 de 128 
Total Produtividade Faltante 4,97% -24,94% -27,58% 36,30% 
Atrasados 43,33% 40,22% 36,78% 31,31% 
A Vencer 90,91% 87,23% 75,00% 63,16% 
Atendimentos Mês 83,52% 89,41% 86,15% 80,54% 
Total 72,59% 72,29% 65,98% 58,34% 
 
'''3. Frases da Semana:'''
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 15h53min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h15min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma05092016A09092016C

2016-10-17T18:14:22Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0901.00101/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|05/09/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Agosto -
# - apresentação Plano de Trabalho de Setembro -

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Agosto - Apesentado o plano de trabalho: Atendimentos Atrasados fizemos menos que o mês passado. A vencer fizemos menos que o mês passado. Atendimentos do mês fizemos mais poem abrimos muito mais. Para o próximo mês precisamos melhorar nos atendimentos atrasados e vencer.
# - Apresentação Plano de Trabalho de Setembro - Apresentado e verificado que os numeros de setembro estão maiores que o de agosto;
Produtividade Junho Julho Agosto 
Aline 117 de 106 136 de 101 114 de 94 
Natana 105 de 106 130 de 101 129 de 94 
Willian 82 de 106 138 de 101 145 de 94 
Total Produtividade Faltante 4,97% -24,94% -27,58% 
Atrasados 43,33% 40,22% 36,78% 
A Vencer 90,91% 87,23% 75,00% 
Atendimentos Mês 83,52% 89,41% 86,15% 
Total 72,59% 72,29% 65,98% 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo -Precisamos trabalhar com prazo mesmo que a empresa tenha resistência, estamos perdendo clientes devido falta de prazo. Para que os atendimento sejam entregues no prazo precisamos fazer pequenas entregas.
 
'''3. Frases da Semana:'''
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 15h39min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h14min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma29082016A02092016C

2016-10-17T18:13:37Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0828.00128/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|29/08/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Setor Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:30 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
# - Indicadores Setor e Empresa -
# - Planejamento -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Changelog -
# - Documento e aprovação -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Semana conturbada -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Equipe -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado como está o plano de trabalho. Precisamos concluir atendimentos atrasados e vencendo.
# - Indicadores Setor e Empresa - O indicador do setor está dentro da meta, 88%. Como precisamos concluir os atrasados, para que o indicador do setor não caia precisaremos concluir os que estão vencendo nestes tês últimos dias de agosto. O indicador da empresa está em 67%, precisamos concluir mais atendimentos das empresas que estamos fora do prazo para aumentar o indicador da empresa e ainda entregar das demais empresas no prazo.
# - Planejamento - Disponibilizada a imagem do planejamento da semana com números realizados e esperados. Para visualizar os planejamentos do mês acesse: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\082016\Análise e Planejamento
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Changelog - Na conclusão de todos os atendimentos precisamos informar o comentário do changelog.
# - Documento e aprovação - Foi disponibilizado na semana passada dois novos templates de relatório. Estes deverão ser enviados ao cliente que solicitar novo relatório ou para quem solicitar alteração em um relatório já existente. O Provedor deverá informar qual campo deseja como filtro e coluna, informando o endereço do mesmo no Integrator.A receber o template preenchido, o consultor que enviou deverá abrir atendimento, fazer os possivel cenários no documento, gravar video e pedir orçamento. Após deverá enviar orçamento ao cliente e documento para a aprovação. Somente após aprovação do documento e orçamento deverá ser agendado para o programador.Melhorias também deverá ter documento e registro de aprovação no atendimento.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Semana conturbada - Devido férias da Aline e visita do cliente a semana passada foi muito corrida, mas estes três dias precisamos focar em melhorar os numeros do plano de trabalho.
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Equipe - Reforçada a importência da equipe, todos são importantes para o andamento planejado do setor.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h15min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h09min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h13min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma08082016A12082016C

2016-10-17T18:12:54Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0809.00109/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|09/08/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Setor Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Análise Plano de Trabalho -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Script -
# - Changelog -
# - Tarefas -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Análise Plano de Trabalho - Explicado a análise do plano de trabalho disponibilizado no skype ontem, a análise poderá ser consultada em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\082016. Precisamos executar nossas atividades com base neste planejamento e ação corretiva, dessa forma o plano de trabalho continuará viável. Planejamento e ação corretiva também foram disponibilizados pelo skype dia 08/08/2016
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Script - Todos os script solicitados pelos clientes deverão ser solicitados para o Eduardo, Ignacio ou Alex e com base no select que eles passarem deverá agendar uma OS para o Desenvolvimento colocar o script nos relatório (Plano ou Clientes) ou na ferramenta Debug. Caso precise de outros relatorios suporte o script, pode conversar com o Tiago. O importante é que os scripts estão em ferramentas e não dependa de pessoas.
# - Changelog - Vamos disponibilizar o changelog esta semana, precisamos que TODOS os atendimentos estejam documentados e referenciados no changelog conforme video: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\Tutoriais Setor Consultoria\Como disponibilizar documentação no changelog.avi e Como inserir comentario em um atendimento concluido.avi
# - Tarefas - Como a equipe não está mais utilizando tarefa modelo, foi solicitado retirar as tarefas modelos dos atendimentos e solicitar que todas sejam excluidas da agenda.Esta solicitação sera tratada noa tendimento 139405.
 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h42min de 9 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h12min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01082016A05082016C

2016-10-17T18:11:52Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0801.00101/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|01/08/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Julho -
# - apresentação Plano de Trabalho de Agosto -

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Indicadores segundo semestre de 2016 -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Julho - Apesentado o plano de trabalho: Atendimentos Atrasados fizemos menos que o mês passado. A vencer fizemos menos que o mês passado. Atendimentos do mês fizemos mais poem abrimos muito mais. Para o próximo mês precisamos melhorar nos atendimentos atrasados e vencer.
# - Apresentação Plano de Trabalho de Agosto - Apresentado e verificado que os numeros de agosto estão maiores que o de julho, somente os vencidos que está um pouco menor.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Indicadores segundo semestre de 2016 -Neste segundo semestre teremos indicadores de resultado, cliente feliz e satisfeito e resultados de otimização do processo do Provedor, onde será apresentado para os proprietários do Provedor.
Os pontos importantes foram disponibilizados à equipe e está em evidencia no quadro.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Ah que bom que atendeu a sua necessidade! (highfive)
[16:30:22] Consultoria EliteSoft: Precisando estamos à disposição.
[16:31:04] Lilian-Faturamento-ACESSE: Atendeu sim, eu que agradeço pela dedicaçao
 
 
# - [13:30:03] Anderson-Aux. Sistema-WLENET: ok muito obrigado como sempre vc me ajuda muito
 
 
# - [17:01:41] Doris-Financeiro-FHP: Perfeito!!!!!!!
[17:01:52] Doris-Financeiro-FHP: Muuuuuuuuuuuito obrigada, Willian!
BY ALINE
 
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h03min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h52min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h54min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h11min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04072016A08072016C

2016-10-17T18:10:51Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0704.00107/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''04/07/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Plano de Ação -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado o plano de trabalho de julho de 2016. Analisado a quantidade de riscos do mês anterior e os numero do mês anterior. Verificamos que os pontos a serem melhorados continuam conforme nosso gráfico causa problema de junho.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo - Com auxilio do Kanban vamos controlar a entrega dos atendimentos. Todos os atrasados terão data negociada para julho. Devemos cuidar das datas previstas e entregar os atendimentos no prazo.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Plano de Ação - Temos executado plano de alção visando resolver as causas problema.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Causa Problema\Plano de Trabalho não viável.png
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''Plano de Ação atendimento 134189'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h02min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h35min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h49min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h10min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27062016A01072016C

2016-10-17T18:09:54Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0627.00127/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''27/06/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
# - Atendimentos -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria -
# - Documentação - Observação
# - Skype -
# - Changelog -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado o plano de trabalho de junho que encerra esta semana. Atendimentos atrasados precisamos concluir sete de cada um da equipe. Atendimentos a Vencer precisamos concluir todos e fechar os atendimentos vencendo na semana. Vimos o indicador que está chegando nos 80%, mais um pouco de atendimentos fechados no prazo conseguiremos atingir 80% da meta. Apresentados os riscos e sua evolução
# - Atendimentos - Atendimentos no Kanban são urgentíssimos, precisamos priorizar pois estão vencidos ou vencendo,
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria - Estamos tendo mais retrabalhos do que erros por nossa parte, vamos continuar atentos e gerando as OSs de reabertura consultoria.
# - Skype - Segundo a equipe não houveram reclamações vamos ficar atentos nos atendimentos pelo skype.
# - Changelog - Apresentado o video de como configurar para apresentar no changelog.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban - Atendimentos antigos também serão distribuidos no kanban a partir de negociação com o cliente.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# [14:42:31] Felipe-Proprietario-SITECNET: Parabens por vencer mais um chamado em especial esse que é tão util para a Empresa. 
maravilhosa noticia. parabens a voce e toda equipe 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h18min de 27 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h15min de 27 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h50min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h09min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
|
|
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062016A24062016C

2016-06-20T17:18:55Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0620.00120/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''20/06/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Revisar -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria - Atendimento Willian Departamento errado novo digito. Atendimento Aline do nome da variavel.
# - Checklist entrega -
# - Sem contato -
# - Documentação -
# - Resposta não existe "não" - Quando naõ conseguimos atender tem que ser por voz.
# - Skype -
# - Processo orçamento -
# - Changelog -
# - Implantar Rotina -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Revisar - Não deu tempo.
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado os números do plano de trabalho. Precisamos: 
*Concluir todos os atendimentos que restam ainda do "A Vencer"; 
*Concluir 25% no minimo dos atendimento "Atrasados"; 
*Aumentar a produtividade da Natana e Willian para conseguirmos chegar no minimo em 80% da produtividade do setor.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria - Apresentados os numeros dos graficos e solicitado que todas as OSs sem solução tenha uma de "Reabertura" da Consultoria para temros numero a serem confrontados caso sejamos questionados pela Diretoria.
# - Checklist conclusão - Todos os atendimentos deverão ter checklist de conclusão para contar na meta a partir de 15/06/2016 em relação ao fechamento dos atendimentos.
# - Sem contato - Antes de um atendimento ser fechado sem contato deverá ser passado para a gerente do setor que entrará em contato com provedor.
# - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
# - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
# - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento de tudo. Se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban - No Kanban estarão somente os atendimentos urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito 
[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja 
[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco 
[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces. 
# - [09:09:09] Consultoria EliteSoft: Quer ligar no celular? 
[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO. 
[09:12:04] Consultoria EliteSoft: Que bom (highfive) 
[09:12:09] Consultoria EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação. 
[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens 
[09:12:21] Consultoria EliteSoft: Obrigada!!! :D 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h32min de 20 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h18min de 20 de junho de 2016 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma13062016A17062016C

2016-06-20T17:18:02Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº mmdd.seqDia/aaaa]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''13/06/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Revisar -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria -
# - Checklist entrega -
# - Sem contato -
# - Documentação -
# - Resposta não existe "não" -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Revisar - Não deu tempo.
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado o plano de trabalho, precisamos continuar neste ritmo de produtividade e mais um pouco.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - BI Consultoria - Apresentado o BI da consultoria, reforçando a necessidade de gerar OS Reabertura Consultoria para a gerente em caso de OS encerrada pelo Desenvolvimento sem solução. Analisado o indicador do Desenvolvimento no que diz respeito ao consultor. Este indicador deverá ser acompanhado e analisado. Conversado com o Tiago, gerente de Desenvolvimento que o indicador de Erro Ci não deverá constar o tipo de fechamento da OS, impedimentos técnicos e fere regra de negocio.
# - Checklist entrega - A partir de 14/06/2016 será avaliado na meta o checklist na conclusao dos atendimentos.
# - Sem contato - Não deu tempo
# - Documentação - Não deu tempo
# - Resposta não existe "não" - Não deu tempo
# - Atividades de Projeto - Checkslist CAS - Nome do cliente - Nome do Setor - Aprovacao do cliente - Não deu tempo
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Kanban - No kanban serão apesentados somente os atendimentos de urgencia. No painel burn up os atendimentos importantes.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - [15:58:31] Thaylor-Financeiro-PERSIS: Recebido e respondido (kiss) 
[15:58:45] Thaylor-Financeiro-PERSIS: Muito obrigado pela disposição de sempre ;) 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h45min de 13 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h50min de 13 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h18min de 20 de junho de 2016 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma06062016A10062016C

2016-06-13T16:51:36Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0606.00106/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''06/06/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Orçamento Aprovado -
# - Orçamento Cliente -
# - Evidencia no fechamento OS - Onde atualiza e sem tem variavel...
# - Somos portadores de soluções = Consultores -
# - Falamos com o cliente, e-mail somente formalização = Consultores
# - Atividades dos Projetos -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Plano de Ação -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado resultado do plano de trabalho de maio, onde conseguimos aumentar a produtividade e o indicador mensal do setor. A estimativa é que no mes de junho a produtividade total sera 80% e o indicador dentro da meta de 80%.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Orçamento Aprovado - A OS de orcamento aprovado gerada para o Desenvolvimento deverá constar o valor hora, conforme procedimento em: wiki/Setor Consultoria/Procedimento/O.S. Orcamento Aprovado.
# - Orçamento Cliente - O orçamento passado ao cliente nao deverá constar detalhes discriminando horas desk e web;
# - Evidencia no fechamento OS - Onde atualiza e sem tem variavel... Se houver encerramento de OS pelo Desenvolvimento que nao consta onde deve atualizar, qual binario devera subir e nome de variavel e/ou permissao devera ser gerada OS de retorno.
# - Somos portadores de soluções = Consultores - Ao disponibilizar a solução para o cliente deverá ser apresentada, pois somos consultores e nao somente atendentes.
# - Falamos com o cliente, e-mail somente formalização = Consultores. O e-mail devera ser utilizado somente para formalizar entregas e não fazer as entregas.
# - Atividades dos Projetos - Devemos focar nas datas das atividades do projeto nao atrasando. As atrasadas devemos concluir esta semana.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Plano de Ação - Atendimento 134189. Grafico Causa e Efeito em docs/Consultoria/Planejamento/Plano de Açõão
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Causa Problema\Plano de Trabalho não viável.png
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''Plano de Ação atendimento 134189'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h46min de 13 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 22h46min de 8 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 08h32min de 9 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 13h51min de 13 de junho de 2016 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23052016A27052016C

2016-06-13T16:49:42Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0523.00123/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''23/05/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Agilidade -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Dificuldades -
# - Sugestões -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho e analisado juntamente com a equipe: 
Atendimentos Atrasados - esta semana precisaremos fazer 50% da demanda;
Atendimentos A Vencer - precisamos fechar todos;
Atendimentos - Mês de maio - precisamos fechar os que estão vencendo em maio;
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Agilidade -Precisamos de agilidade, podemos utilizar mais o videos evitando as documentações, porem em caso de aprovação do escopo com o cliente o documento é indispensável.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Dificuldades - Devido conflito com tipo de OSs, as mesmas deverão ser agendadas com os tipos corretos, se houver retorno, agendar como retorno. Em caso de OS encerrada sem solução agendar uma para a Gerente do Setor com o tipo (Cons) Reabertura Consultoria conforme procedimento Wiki/Docs Setores/Procedimento/O.S, Reabertura Consultoria.
# - Sugestões - Não houve.
 

 
'''3. Frases da Semana:'''
[11:35:12] Joni-TI-PERSIS: fiquei feliz....belo trabalho! 
[11:36:06] Consultoria EliteSoft: Que bom Joni!!! :D 
[11:36:43] Joni-TI-PERSIS: muito bom pode encerrar o atendimento com louvor... 
 
[17:29:43] Felipe-Proprietario-SITECNET: Resolvido. 
[17:29:45] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito. 
[17:31:15] Felipe-Proprietario-SITECNET: Parabens pela rapida resolucao do SMS. 

Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 09h43min de 6 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 14h22min de 3 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 08h33min de 9 de junho de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 13h49min de 13 de junho de 2016 (BRT)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16052016A20052016C

2016-05-18T11:17:58Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0516.00116/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''16/05/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Tarefa Skype -
# - Changelog -
# - Teste/apresentação com video -
# - Processado demorado -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;
# - Clientes a contactar -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Realizada análise juntamente com a equipe, tendo como resumo: 
Concluímos 38% do plano de trabalho, faltando ainda 62%: 
I) 28% dos atendimento antigos, faltando ainda 80% (20 atendimentos por consultor por semana); 
II) 64% dos atendimentos a vencer, faltando ainda 36% (3 atendimentos por colaborador por semana); 
IV) Concluir 100% dos atendimentos da semana;
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Tarefa Skype - Explicado que a tarefa de escala no skype é agendada das 00:00 horas até a 01:00 para o Consultor que estará no skype na parte da manhã. Quem estiver escalado na parte da tarde terá uma tarefa na agenda da 01:00 a 02:00 horas. a tarefa deverá encerrada após execução da escala.
# - Changelog - Todos os atendimentos deverão ser documentados com exceção dos scripts, relatórios específicos dos clientes e tarefa. Os demais TODOS deverão ser documentados, quer seja pelo consultor ou pela Tania. Caso a Tania concorde em fazer a documentação, deverá ser agendada uma OS para a Tania no dia e horario combinado no atendimento 120892 e deverá ser registrado no atendimento da solicitação.
# - Teste/apresentação com vídeo - Todos os testes deverão ter um video gravado para evidenciar que estava OK, ou seja que foi entregue ao clientes após testes executados e solicitação de acordo. Toda entrega deverá ter evidencia que o cliente testou e aprovou.
# - Processado demorado - Devido reclamação dos clientes do nosso processo demorado, vamos pensar nesta semana o que poderemos fazer para agilizar.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Valores Novo Milenium - Vídeo e tempo de espera no skype - Discutido com a equipe a necessidadde de passar para o cliente que ele é exclusivo e importante. Videos da conversa com o cliente se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Lições Aprendidas\Valores Novo Milenium 11052016.avi
# - Clientes a contactar - Acesse e Algar.
 

 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - [15:10:49] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: Obrigada Natana [15:10:52] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: (kiss) [15:11:06] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: por isso que eu gosto de vc #eficiente
# - Processo demorado - Jair - Cpnet
# - Consultoria ser consultoria - Ediney - Novo Milenium
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' Jaqueline/Executação do plano de trabalho vinculado ao atendimento 131623. 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h43min de 16 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 11h09min de 16 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 08h14min de 18 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| _[[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 08h17min de 18 de maio de 2016 (BRT)__________________________
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma09052016A15052016C

2016-05-18T11:16:28Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0510.0110/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''10/05/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Plano de Ação -
# - Template -
# - Meta -
# - Default na documentação -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Plano de Trabalho - Analisado os numeros do Plano de Trabalho. Para que consigamos fechar o mês de maio com os atendimentos em dia, precisaremos entregar e fechar 15 atendimentos antigos por semana e todos vencendo na semana.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Plano de Ação - Apresentado o plano de ação do mês de maio para que consigamos colocar todas as solicitações em dia. O mesmo está vinculado a causa problema. Ambos serão executados no atendimento 131623.
# - Template - Apresentado novo template da solicitação que está disponível em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\SCL(NºAtend - Resumo tres palavras)_v2.1.doc
# - Meta - A nossa meta é entregar 80% dos atendimentos no prazo e executar no minimo 80% da demanda.
# - Default na documentação - Conversado sobre a importância da informação default na documentação.
 
'''3. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''Equipe Consultoria/Plano de Ação 09'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''4. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 14h12min de 10 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 14h02min de 10 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 14h05min de 10 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 08h16min de 18 de maio de 2016 (BRT)___________________________
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma18042016A22042016C

2016-05-02T17:32:00Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Melhoria de Processo] [Nº 0418.0118/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''18/04/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Apresentar Plano de Trabalho -
# - Demanda Voce Telecom -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Registrar Conflitos -
# - Demanda Mhnet -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado plano de trabalho onde foi levantada a necessidade de fechar 12 atendimentos atrasados por dia, mas como é uma quantidade muito difícil, se fizermos 50% da meta já estará ótimo, ou seja 6 atendimentos atrasados por dia por colaborador. 
# - Demanda Voce Telecom - Como a Natana não se lembra mais da solicitação de Cobrança da Fit, o Willian permanecerá com esta solicitação.
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Registrar Conflitos - Todos os conflitos deverão ser registrados em uma OS para a Jaqueline entre 06:00 e 07:30 da manhã de segunda a sexta-feira, com o tipo "(Cons) Reabertura Consultoria"
# - Demanda Mhnet - Todas as vezes que a Mhnet fizer uma solicitação, ao entregar devemos perguntar a Franciely se precisa copiar nas outras bases, se precisar gerar um novo atendimento, passar o numero para ela.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - 
# - Não houve -
 
'''3. Próximos Passos:'''
Não se aplica.

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''4. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 09h42min de 19 de abril de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h32min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 18h22min de 18 de abril de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h21min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11034016A15042016C

2016-05-02T17:31:23Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de Kickoff [Nº 0412.0104/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''12/04/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Plano de Trabalho -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Ferramenta Padrão -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Plano de Trabalho - Apresentado o plano de trabalho do mês de abril de 2016 com suas respetivas demandas. A equipe se comprometeu a trabalhar em cima da demanda planejada. Realizado comparativo dos planos de trabalho anteriores, visto que a demanda está muito grande. Apresentado o indicador da ANS do setor e individual. Foram levantadas causas problema da demanda excessiva.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Ferramenta Padrão - Apresentado o Att e explicado a importancia de de basear nele pois nosso indicador é pautado nesta ferramenta.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - 
# - Não houve - 

'''3. Próximos Passos:'''

'''a)''' Jaqueline/Plano de Ação Atendimento 131645 

'''4. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 09h41min de 19 de abril de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h31min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 18h34min de 18 de abril de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h21min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma02052016A08052016C

2016-05-02T17:28:53Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0502.seq02/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''02/05/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' 
# - Elaborar Plano de Ação -
 
'''f)''' ''RH'' 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' 
# - Plano de Trabalho - Apresentado plano de trabalho concluído do mês de abril comparando com o março e maio. Entendemos que a demanda aumentou, mas que agora nosso foco continua em fechar os atendimentos antigos e os atendimentos da semana.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' 
# - Elaborado Plano de Ação - Percebemos que fatores estão ocorrendo e que está afetando a efetividade da equipe junto ao cliente: Processo Demorado, Recurso Humano, Prioridade nas entregas, Retrabalho, Demandas que não são da Consultoria e ANO CI com tempo faltante no Dashboard. Todos esses itens serão tratados no plano de ação em tratado no atendimento 131623.
 
'''3. Próximos Passos:'''

'''a)''' Jaqueline/Plano de Ação - Atendimento 131623'' 

'''4. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 12h35min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h28min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma02052016A08052016C

2016-05-02T17:25:38Z

Consultoria03: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0502.seq02/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''02/05/2016''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' 
# - Plano de Trabalho -
 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' 
# - Elaborar Plano de Ação -
 
'''f)''' ''RH'' 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' 
# - Plano de Trabalho - Apresentado plano de trabalho concluído do mês de abril comparando com o março e maio. Entendemos que a demanda aumentou, mas que agora nosso foco continua em fechar os atendimentos antigos e os atendimentos da semana.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' 
# - Elaborado Plano de Ação - Percebemos que fatores estão ocorrendo e que está afetando a efetividade da equipe junto ao cliente: Processo Demorado, Recurso Humano, Prioridade nas entregas, Retrabalho, Demandas que não são da Consultoria e ANO CI com tempo faltante no Dashboard. Todos esses itens serão tratados no plano de ação em tratado no atendimento 131623.
 
'''3. Próximos Passos:'''

'''a)''' Jaqueline/Plano de Ação - Atendimento 131623'' 

'''4. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 12h35min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Filipe Bezerra]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h25min de 2 de maio de 2016 (BRT)
|}

'''5. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma22022016A26022016C

2016-02-26T00:10:01Z

Consultoria03:

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 24/02/2016 -
|}
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Revisão ata anterior -
# - Não houve -
 
'''b)''' Nossa Empresa -
# - Não houve -
 
'''c)''' Cronograma -
# - Plano de Acao -
 
'''d)''' Melhoria de Processo -
# - Não houve -
 
'''e)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -
 
'''f)''' RH -
# - Apresentacao Novo Colaborador -

 
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo. 
 

'''a)''' Revisão ata anterior -
# - Não houve -
 
'''b)''' Nossa Empresa -
# - Não houve -
 
'''c)''' Cronograma -
# - Plano de Acao - Apresentado numeros de atendimentos atrasados e apresentado o plano de acao 05, sugerindo focar nos atendmentos do planejamento que sera feito pela equipe e gerente todo final de tarde ou inicio da manha para o dia. Atendimentos vencidos e vencendo deverao ser tratados conforme planejamento.
 
'''d)''' Melhoria de Processo -
# - Não houve -
 
'''e)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -
 
'''f)''' RH -
# - Apresentacao Novo Colaborador - Filipe, o novo colaborador foi apresentado a equipe. Feito planejamento para as atividades do Felipe tambem no plano de acao 05, onde a gerente ficara 100% a disposicao da equipe nesta semana, para que a pessoa que nao esta no skype posso focar totalmente nos atendimentos planejados.
Endereco plano de acao 05 - \SVN\Plano de Ação

 
{|
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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)
 
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-
| Aline Oliveira
|
|-
| Filipe dos Santos Bezerra
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| [[Usuário:Consultoria03|Filipe Bezerra]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 21h10min de 25 de fevereiro de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
|
|-

|}

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma22022016A26022016C

2016-02-26T00:01:02Z

Consultoria03: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 24/02/2016 - |} {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Revisão ata anterior - # - Não houve -...'

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 24/02/2016 -
|}
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Revisão ata anterior -
# - Não houve -
 
'''b)''' Nossa Empresa -
# - Não houve -
 
'''c)''' Cronograma -
# - Plano de Acao -
 
'''d)''' Melhoria de Processo -
# - Não houve -
 
'''e)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -
 
'''f)''' RH -
# - Apresentacao Novo Colaborador -

 
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo. 
 

'''a)''' Revisão ata anterior -
# - Não houve -
 
'''b)''' Nossa Empresa -
# - Não houve -
 
'''c)''' Cronograma -
# - Plano de Acao - Apresentado numeros de atendimentos atrasados e apresentado o plano de acao 05, sugerindo focar nos atendmentos do planejamento que sera feito pela equipe e gerente todo final de tarde ou inicio da manha para o dia. Atendmentos vencidos e vencendo deverao ser tratados conforme planejamento.
 
'''d)''' Melhoria de Processo -
# - Não houve -
 
'''e)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -
 
'''f)''' RH -
# - Apresentacao Novo Colaborador - Filipe, o novo colaborador foi apresentado a equipe. Feito planejamento para as atividades do Felipe tambem no plano de acao 05, onde a gerente ficara 100% a disposicao da equipe nesta semana, para que a pessoa que nao esta no skype posso focar totalmente nos atendimentos planejados.

 
{|
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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)
 
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
---------------------------------------------------------------------- 
 
 
|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-
| Aline Oliveira
|
|-
| Filipe dos Santos Bezerra
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
|
|-
| Natana Caroline Langame
|
|-

|}

2016

2016-02-25T23:53:54Z

Consultoria03:

[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04012016A08012016A|04/01/2016 - Reuniao de Kickoff]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04012016A08012016B|05/01/2016 - Validação de Processo]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04012016A08012016C|06/01/2016 - Validação de Processo]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11012016A15012016C|11/01/2016 - Melhoria de Processo ]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma18012016A22012016C|18/01/2016 - Melhoria de Processo ]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01022016A05022016C|03/02/2016 - Reuniao de Kickoff ]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma15022016A19022016C|15/02/2016 - Melhoria de Processo ]]
[[Consultoria/Atas/ValidacaoProcesso16022016|17/02/2016 - Validação Processo Serviço ]]
[[Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma22022016A26022016C|24/02/2016 - Melhoria de Processo ]]

- O.S. Documentação

2016-02-25T23:52:30Z

Consultoria03:

'''Procedimento de validar documentacao na wiki e gravar-editar video'' 
''O objetivo deste procedimento e registrar a solicitacao de validacao da documentacao na wiki e geracao ou edicao do video tutorial.''
 
 
'''Procedimento agendar O.S, para o Setor de Processos validar a documentação''' 
Tipo OS: Validar Documentação - 
Agendar para: Polyanna 
Horário: 24 horas após a data de agendamento. 
Links documentados: <''em cada linha colocar o link e o item alterado''> 

 
 
'''Procedimento agendar O.S, para o Setor de Processos editar video, quando não houver tarefa padrão do projeto''' 
Tipo OS:Criação/Edição de Vídeo 
Agendar para: Polyanna 
Horário: 24 horas após a data de agendamento. 
Endereço do video na docs: <''colocar o endereço da docs onde está o video tutorial''> 
Colocar os minutos que deverao ser cortados.

- O.S. Documentação

2016-02-25T23:52:18Z

Consultoria03:

'''Procedimento de validar documentacao na wiki e gravar-editar video'' 
''O objetivo deste procedimento e registrar a solicitacao de validacao da documentacao na wiki e geracao ou edicao do video tutorial.''
 
'''Procedimento agendar O.S, para o Setor de Processos validar a documentação''' 
Tipo OS: Validar Documentação - 
Agendar para: Polyanna 
Horário: 24 horas após a data de agendamento. 
Links documentados: <''em cada linha colocar o link e o item alterado''> 

 
 
'''Procedimento agendar O.S, para o Setor de Processos editar video, quando não houver tarefa padrão do projeto''' 
Tipo OS:Criação/Edição de Vídeo 
Agendar para: Polyanna 
Horário: 24 horas após a data de agendamento. 
Endereço do video na docs: <''colocar o endereço da docs onde está o video tutorial''> 
Colocar os minutos que deverao ser cortados.