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2018-07-11T21:55:49Z

Denilson:

ANO Versão 2

2017-05-17T12:36:10Z

Denilson:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]] 
= Acordo de Nível Operacional =
[[ANOVersao|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] 

== 1. Introdução ==

[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.

== 2. Objetivo ==

O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]] '''1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno) '''
 
* '''Alta''' – 6 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
* '''Média''' – 19 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
* '''Baixa''' – 32 horas úteis;
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
* '''Muito Baixa''' – 32 horas úteis;
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software. 
 
[[Arquivo:RF.png|30px]] O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]] ''' 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento) '''
 
* '''Alta''' – 6 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
* '''Média''' – 17 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
* '''Baixa''' – 28 horas úteis;
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
* '''Pequenas customizações''' – 28 horas úteis;
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software. 
 
Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
 

= Validade =

Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)
 

= Alterações do Presente documento =
# Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
# Alteração nas informações de validade.

= Aprovação =
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto

|- bgcolor=#E8E8E8
| Eduardo Lagreca
| Gerente Suporte
| [[Usuário:Suporte01|Eduardo Lagreca]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT)

|- bgcolor=#E8E8E8
| Denilson Nagai
| Gerente de Impl/Integ.
| [[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT)

|- bgcolor=#E8E8E8
| Jaqueline Medeiros
| Gerente de Consultoria
|

|- bgcolor=#E8E8E8
| Marcio Akio Shimoda
| Gerente de Desenv. Web
| (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.)

|- bgcolor=#E8E8E8
| Tiago Bittencourt
| Gerente de Desenv. Desk
| [[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT)
|}

[[#content|Topo]]

Gerência de Comunicação Versão 1

2015-03-06T11:49:26Z

Denilson:

'''Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft ''' 

== '''Gerência de Comunicação''' ==

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Evento
! Data/Hora
! Metodologia
! Responsável
! Envolvidos
! Artefato de Saída

|- bgcolor=#E8E8E8
| Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria
| Semanal
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos.
| Gerência
| Equipe Consultoria
| Ata de Reunião

|- bgcolor=#E8E8E8
| Capacitação das Rotinas do Sistema
| Semanal
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas.
| Gerência
| Equipe Consultoria
| Tarefa no Integrator

|- bgcolor=#E8E8E8
| Reunião de Melhoria de Processo
| Semestral
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação do Processo.
| Gerência de Trabalho
| Gerência de Trabalho e Diretor
| Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.

Gerência de Comunicação Versão 1

2015-03-06T11:48:01Z

Denilson:

'''Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft ''' 

== '''Gerência de Comunicação''' ==

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Evento
! Data/Hora
! Metodologia
! Responsável
! Envolvidos
! Artefato de Saída

|- bgcolor=#E8E8E8
| Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria
| Semanal
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos.
| Gerência
| Equipe Consultoria
| Ata de Reunião

|- bgcolor=#E8E8E8
| Capacitação das Rotinas do Sistema
| Semanal
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas.
| Gerência
| Equipe Consultoria
| Tarefa no Integrator

|- bgcolor=#E8E8E8
| Reunião de Melhoria de Processo
| Semestral
| Gerência de Trabalho
| Gerência de Trabalho e Diretor
| Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.

ANO Versão 1

2015-03-06T11:39:37Z

Denilson:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]

'''Acordo Nível Operacional EliteSoft ''' 

[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Análise (Cliente Interno)

*Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. 

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)

*Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
 
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/06/2014 até o dia 01/06/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
 

[[Usuário:Suporte01|Eduardo]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT)
Gerente Suporte 
Eduardo Lagreca 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Implantação 
Denilson Massakazu Nagai 

[[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Consultoria 
Jaqueline Medeiros de Souza 

[[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Desenvolvimento Desktop 
Tiago Bittencourt 

_________________________________ 
Gerente Desenvolvimento WEB 
Marcio A. Shimoda 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Integração 
Denilson M. Nagai 

[[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT)
Diretoria 
Ignacio D. Arias

ANO Versão 1

2015-03-06T11:38:38Z

Denilson:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]

'''Acordo Nível Operacional EliteSoft ''' 

[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Análise (Cliente Interno)

*Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. 

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)

*Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
 
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/06/2014 até o dia 01/06/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
 

_________________________________ 
[[Usuário:Suporte01|Eduardo]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT)
Gerente Suporte 
Eduardo Lagreca 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Implantação 
Denilson Massakazu Nagai 

[[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Consultoria 
Jaqueline Medeiros de Souza 

[[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Desenvolvimento Desktop 
Tiago Bittencourt 

_________________________________ 
Gerente Desenvolvimento WEB 
Marcio A. Shimoda 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Integração 
Denilson M. Nagai 

_________________________________ 
[[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT)
Diretoria 
Ignacio D. Arias

Arquivo:Nagai 6.png

2012-11-28T14:07:21Z

Denilson: