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ANO Versão 1

2014-10-07T12:27:16Z

Externo:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]

'''Acordo Nível Operacional EliteSoft ''' 

[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Análise (Cliente Interno)

*Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. 

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)

*Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
 
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
 

_________________________________ 
Gerente Suporte 
Eduardo Lagreca 

_________________________________ 
Gerente Implantação 
Denilson Massakazu Nagai 

_________________________________ 
Gerente Consultoria 
Jaqueline Medeiros de Souza 

_________________________________ 
Gerente Desenvolvimento Desktop 
Tiago Bittencourt 

_________________________________ 
Gerente Desenvolvimento WEB 
Marcio A. Shimoda 

_________________________________ 
Gerente Integração 
Denilson M. Nagai 

_________________________________ 
[[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT)
Diretoria 
Ignacio D. Arias

ANS Versão 1

2014-10-07T12:24:39Z

Externo:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Acordo de Nível de Serviço EliteSoft ''' 


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza.
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Daniel Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias 09h24min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|}
 
 
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]


{|
|-
=1. Introdução=


Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator. 
|O presente ANS permanece válido até ser substituído por uma versão retificada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas. 

|Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento. 

|Serviços prestados pela Consultoria são contratados a parte onde terá custo para este tipo de atendimento.


=2. Objetivo=
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
A Elitesoft é responsável por atender 50% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
|*ALTO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: Controle de Emergência.

|*MÉDIO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: Análise de Inconsistência e Esclarecimento de Dúvidas.

|*BAIXO - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: Treinamento, apenas a ANÁLISE da Implementação de Novos Recursos e Personalização.
 
 
Obs. O Atendimento poderá sofrer reclassificação da prioridade na primeira análise realizada pelo Nível 1 do Suporte, com base nos critérios citados acima.
 
 
 
|O cliente é responsável por responder a Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações: 

|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada, caso o prazo tenha sido ultrapassado em relação a ANS, conforme prioridade do atendimento.
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Conforme especificado acima os atendimentos são controlados por horas úteis, sendo medido por tempo de análise e intervenção do Desenvolvimento. Quando existe necessidade de retorno do Provedor o tempo corrente da ANS é pausado, não computando no total de horas do atendimento. Quando o Provedor responde no atendimento volta a contar como tempo da ANS.
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
 

=3. Validade=
Este acordo é válido durante o período de contrato entre a Elitesoft e o cliente.

=4. Disponibilidade de Atendimento=
A disponibilidade de atendimento da equipe de Suporte é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00 e sábado das 09:00 as 12:00. Domingos e Feriados não há atendimento pela equipe de Suporte.
 A disponibilidade de atendimento das equipes de Implantação e Consultoria é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00 horas. Domingos e Feriados não há atendimento pela equipe da Implantação e Consultoria.
 A abertura pela central do assinante está disponível sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia, salvo o caso de manutenção.
 O Prazo para os atendimentos abertos fora do horário padrão de atendimentos se iniciará na primeira hora útil.

=5. Monitoramento=
 O acompanhamento de cada processo é realizado pelo sistema interno da Elitesoft Informática e a cliente pode acessá-lo a partir dos dados fornecidos juntamente com a liberação de acesso ao sistema.

=6. Alterações do presente documento=
 Até o momento não houve nenhuma alteração.

Catalogo Versão 1

2014-10-07T12:21:31Z

Externo:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO '''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Tempo de Resposta de até 48h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade:
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável:
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Tempo de resposta de até 3 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição:
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status:
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria:
| Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato:
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos:
|Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Tempo de resposta de até 3 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Não há

|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 
='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos:
|Suporte Nível 1
Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor:
|Suporte ou Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída:
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Tempo de resposta de até 24 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição:
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte:
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte ou Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2
Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho:
|Tempo de resposta de até 7 dias.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras:
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências:
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Categoria
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato:
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade:
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável:
|Suporte e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída:
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Tempo de resposta de até 3 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

|-
|}

'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.