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Modulo Desk - Adicionar Vários Contratos em um Plano

2017-03-21T14:22:56Z

Ignacio: /* Ao Mudar o Plano */ Correcao letra maiuscula

__NOTOC__

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]
|}

[[ProjetosDesenvolvimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Adicionar Vários Contratos em um Plano''' estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
|}

== Adicionar Vários Contratos em um Plano ==

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
Ao negociar um plano com o cliente poderá adicionar um ou mais contratos no mesmo plano. Nesta documentação poderá verificar como é o procedimento de editar o plano e inserir o contrato principal e dependendo do estabelecido mais (3) contratos no mesmo plano.

== Variável ==

{|align="center"
|- bgcolor="#B8CCE4"
! Variável
! Aplica-se em:

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Permite Vincular mais de um Contrato no Plano
| --

|}
 

== Vídeo ==

<youtube align='left'>FVQO9ljH1Eg</youtube>
 

== Configuração ==

1) Deverá verificar se a configuração do contrato está de acordo com o plano inserido no cadastro do cliente, o contrato ficará configurado mas poderá ser alterado se depender de ajuste de cliente para cliente.

[[Arquivo:adicionarcontrato7.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / PLANOS E SERVIÇOS / CONTRATOS

== Procedimento ==

== No Cadastro de Clientes ==

1) Deverá verificar se a configuração do contrato está de acordo com o plano inserido no cadastro do cliente, o contrato ficará configurado mas poderá ser alterado se depender de ajuste de cliente para cliente.

[[Arquivo:adicionarcontrato.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS

1.1) Ao selecionar a opção de Adicionar Contratos exibirá os modelos para definir quais o cliente poderá utilizar.

[[Arquivo:adicionarcontrato2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS

1.1.1) Se for adicionado mais contratos do que o permitido exibirá a mensagem de: ''Máximo de (3) Três Contratos Extras.''

[[Arquivo:adicionarcontrato1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS / ADICIONAR CONTRATOS

== Ao Mudar o Plano ==

1.2) Ao fazer a mudança de Plano poderá adicionar novos contratos também. No botão ''Abrir a Tela de Contratos Adicionais'' se certificará de novos contratos que estarão disponíveis para ser adicionados ao plano. Exibirá na tela os contratos que poderão ser adicionados ou removidos do contrato do cliente ao qual está mudando o plano.

:* ''Validade do Contrato'' e ''Nº do Contrato'' não são campos obrigatórios.

[[Arquivo:adicionarcontrato8.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / PLANOS ATIVOS / MUDAR DE PLANO

== No Prospecto ==

1.3) Ao converter o ''Serviço de Interesse do Prospecto'' em plano poderá inserir contratos a mais, para isso selecionar ''Adicionar Contratos''.

[[Arquivo:adicionarcontrato3.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PROSPECTO / SERVIÇOS DE INTERESSE / CONVERTER PLANO PARA O CLIENTE

1.3.1) Neste campo exibirá os modelos para definir quais o cliente utilizará.

[[Arquivo:adicionarcontrato2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PROSPECTO / SERVIÇOS DE INTERESSE / CONVERTER PLANO PARA O CLIENTE

== No Cliente Novo ==

1.4) Na tela do Cliente Novo vai exibir esta versão com as alterações de visualizar os contratos.

[[Arquivo:adicionarcontrato12.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / INFORMAÇÕES DA COBRANÇA

== Ver Também ==

[[FC47_ModuloWeb_56669_131484_-_Adicionar_Vários_Contratos_em_um_Plano|WEB - ADICIONAR VÁRIOS CONTRATOS EM UM PLANO]]

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}

[[#content|Topo]]

[[Categoria:Changelog16]]

[[Categoria:Variáveis]]

Modulo Desk - Adicionar Vários Contratos em um Plano

2017-03-21T14:14:32Z

Ignacio: /* Adicionar Vários Contratos em um Plano */retirado uma letra maiuscula.

__NOTOC__

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]
|}

[[ProjetosDesenvolvimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Adicionar Vários Contratos em um Plano''' estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
|}

== Adicionar Vários Contratos em um Plano ==

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
Ao negociar um plano com o cliente poderá adicionar um ou mais contratos no mesmo plano. Nesta documentação poderá verificar como é o procedimento de editar o plano e inserir o contrato principal e dependendo do estabelecido mais (3) contratos no mesmo plano.

== Variável ==

{|align="center"
|- bgcolor="#B8CCE4"
! Variável
! Aplica-se em:

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Permite Vincular mais de um Contrato no Plano
| --

|}
 

== Vídeo ==

<youtube align='left'>FVQO9ljH1Eg</youtube>
 

== Configuração ==

1) Deverá verificar se a configuração do contrato está de acordo com o plano inserido no cadastro do cliente, o contrato ficará configurado mas poderá ser alterado se depender de ajuste de cliente para cliente.

[[Arquivo:adicionarcontrato7.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / PLANOS E SERVIÇOS / CONTRATOS

== Procedimento ==

== No Cadastro de Clientes ==

1) Deverá verificar se a configuração do contrato está de acordo com o plano inserido no cadastro do cliente, o contrato ficará configurado mas poderá ser alterado se depender de ajuste de cliente para cliente.

[[Arquivo:adicionarcontrato.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS

1.1) Ao selecionar a opção de Adicionar Contratos exibirá os modelos para definir quais o cliente poderá utilizar.

[[Arquivo:adicionarcontrato2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS

1.1.1) Se for adicionado mais contratos do que o permitido exibirá a mensagem de: ''Máximo de (3) Três Contratos Extras.''

[[Arquivo:adicionarcontrato1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / CONTRATOS / ADICIONAR CONTRATOS

== Ao Mudar o Plano ==

1.2) Ao fazer a Mudança de Plano poderá adicionar novos Contratos também. No botão ''Abrir a Tela de Contratos Adicionais'' se certificará de novos contratos que estarão disponíveis para ser adicionados ao plano. Exibirá na tela os contratos que poderão ser adicionados ou removidos do Contrato do Cliente ao qual está mudando o plano.

:* ''Validade do Contrato'' e ''Nº do Contrato'' não são campos obrigatórios.

[[Arquivo:adicionarcontrato8.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / PLANOS ATIVOS / MUDAR DE PLANO

== No Prospecto ==

1.3) Ao converter o ''Serviço de Interesse do Prospecto'' em plano poderá inserir contratos a mais, para isso selecionar ''Adicionar Contratos''.

[[Arquivo:adicionarcontrato3.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PROSPECTO / SERVIÇOS DE INTERESSE / CONVERTER PLANO PARA O CLIENTE

1.3.1) Neste campo exibirá os modelos para definir quais o cliente utilizará.

[[Arquivo:adicionarcontrato2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PROSPECTO / SERVIÇOS DE INTERESSE / CONVERTER PLANO PARA O CLIENTE

== No Cliente Novo ==

1.4) Na tela do Cliente Novo vai exibir esta versão com as alterações de visualizar os contratos.

[[Arquivo:adicionarcontrato12.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / INFORMAÇÕES DA COBRANÇA

== Ver Também ==

[[FC47_ModuloWeb_56669_131484_-_Adicionar_Vários_Contratos_em_um_Plano|WEB - ADICIONAR VÁRIOS CONTRATOS EM UM PLANO]]

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}

[[#content|Topo]]

[[Categoria:Changelog16]]

[[Categoria:Variáveis]]

Catalogo Versão 1

2016-02-21T20:22:18Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|[[Usuário:Ignacio|Ignacio Daniel Arias]] ([[Usuário Discussão:Ignacio|discussão]]) 17h22min de 21 de fevereiro de 2016 (BRT)
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>1 - ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|O Setor de Consultoria fará análise de inconsistência quando se tratar de problema recorrente apresentado pelo cliente que possui consultoria contratada ou ao implantar uma rotina, apresentar inconsistência será tratada de forma pontual naquele Provedor. No fluxo comum este tipo de serviço não será oferecido pelo Setor de Consultoria, por se tratar de uma exceção, este item não faz parte do catálogo de serviço oferecido pela Consultoria de Negócio da EliteSoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>2 - CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h 
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 
|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>3 - ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>4 - IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>5 - PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>6 - TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>7 - CONSULTORIA PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>8 - CONSULTORIA EXCLUSIVA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria exclusiva.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>9 - PROGRAMADOR PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Programador vai até o Provedor para analisar, desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Programador implementa solicitações no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações as serem desenvolvidas. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>10 - PROGRAMADOR EXCLUSIVO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Solicitações desenvolvidas para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador exclusivo.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|-
|}

[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos humanos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo. 
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos físicos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
 
 
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

[[#content|Topo]]

Catalogo Versão 1

2016-02-21T19:45:13Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Atualização:
|bgcolor=#E8E8E8|[[Usuário:Ignacio|Ignacio Daniel Arias]] ([[Usuário Discussão:Ignacio|discussão]]) 16h45min de 21 de fevereiro de 2016 (BRT)
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>1 - ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|O Setor de Consultoria fará análise de inconsistência quando se tratar de problema recorrente apresentado pelo cliente que possui consultoria contratada ou ao implantar uma rotina, apresentar inconsistência será tratada de forma pontual naquele Provedor. No fluxo comum este tipo de serviço não será oferecido pelo Setor de Consultoria, por se tratar de uma exceção, este item não faz parte do catálogo de serviço oferecido pela Consultoria de Negócio da EliteSoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>2 - CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h 
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 
|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>3 - ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>4 - IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>5 - PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>6 - TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>7 - CONSULTORIA PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>8 - CONSULTORIA EXCLUSIVA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria exclusiva.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>9 - PROGRAMADOR PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Programador vai até o Provedor para analisar, desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Programador implementa solicitações no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações as serem desenvolvidas. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>10 - PROGRAMADOR EXCLUSIVO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Solicitações desenvolvidas para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador exclusivo.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|-
|}

[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos humanos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo. 
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos físicos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
 
 
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

[[#content|Topo]]

Catalogo Versão 1

2016-02-21T19:44:40Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Atualização:
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>1 - ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|O Setor de Consultoria fará análise de inconsistência quando se tratar de problema recorrente apresentado pelo cliente que possui consultoria contratada ou ao implantar uma rotina, apresentar inconsistência será tratada de forma pontual naquele Provedor. No fluxo comum este tipo de serviço não será oferecido pelo Setor de Consultoria, por se tratar de uma exceção, este item não faz parte do catálogo de serviço oferecido pela Consultoria de Negócio da EliteSoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>2 - CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h 
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 
|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>3 - ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>4 - IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>5 - PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>6 - TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>7 - CONSULTORIA PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>8 - CONSULTORIA EXCLUSIVA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria exclusiva.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>9 - PROGRAMADOR PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Programador vai até o Provedor para analisar, desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Programador implementa solicitações no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações as serem desenvolvidas. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>10 - PROGRAMADOR EXCLUSIVO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Solicitações desenvolvidas para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador exclusivo.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|-
|}

[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos humanos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo. 
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos físicos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
 
 
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

[[#content|Topo]]

Catalogo Versão 1

2016-02-21T19:43:14Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>1 - ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|O Setor de Consultoria fará análise de inconsistência quando se tratar de problema recorrente apresentado pelo cliente que possui consultoria contratada ou ao implantar uma rotina, apresentar inconsistência será tratada de forma pontual naquele Provedor. No fluxo comum este tipo de serviço não será oferecido pelo Setor de Consultoria, por se tratar de uma exceção, este item não faz parte do catálogo de serviço oferecido pela Consultoria de Negócio da EliteSoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>2 - CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h 
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 
|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>3 - ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>4 - IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>5 - PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>6 - TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>7 - CONSULTORIA PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>8 - CONSULTORIA EXCLUSIVA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria exclusiva.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>9 - PROGRAMADOR PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Programador vai até o Provedor para analisar, desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Programador implementa solicitações no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações as serem desenvolvidas. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>10 - PROGRAMADOR EXCLUSIVO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Solicitações desenvolvidas para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador exclusivo.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|-
|}

[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos humanos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo. 
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos físicos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
 
 
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

[[#content|Topo]]

Catalogo Versão 1

2016-02-21T19:41:42Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|
|
}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>1 - ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|O Setor de Consultoria fará análise de inconsistência quando se tratar de problema recorrente apresentado pelo cliente que possui consultoria contratada ou ao implantar uma rotina, apresentar inconsistência será tratada de forma pontual naquele Provedor. No fluxo comum este tipo de serviço não será oferecido pelo Setor de Consultoria, por se tratar de uma exceção, este item não faz parte do catálogo de serviço oferecido pela Consultoria de Negócio da EliteSoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>2 - CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h 
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 
|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>3 - ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>4 - IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>5 - PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>6 - TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte e Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte e Implantação

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANS_Vers%C3%A3o_1 ANS]

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>7 - CONSULTORIA PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>8 - CONSULTORIA EXCLUSIVA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar consultoria exclusiva.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>9 - PROGRAMADOR PRESENCIAL<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Programador vai até o Provedor para analisar, desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Programador implementa solicitações no Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador presencial.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações as serem desenvolvidas. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>10 - PROGRAMADOR EXCLUSIVO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte, Implantação e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte, Implantação e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída
|
*Solicitações desenvolvidas para o Provedor

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com 1 hora e 15 minutos de almoço.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho
|Agendamento

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
|Solicitar programador exclusivo.
|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Não há dependências

|-
|}

[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos humanos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo. 
[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos físicos] necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
 
 
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

[[#content|Topo]]

ANS Versão 2

2016-02-19T14:15:21Z

Ignacio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Acordo de Nível de Serviço EliteSoft ''' 


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza;Polyanna P. G. Fabris.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza;Polyanna P. G. Fabris.
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Daniel Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|2
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Diretor da Empresa''': [[Usuário:Ignacio|Ignacio Daniel Arias]] ([[Usuário Discussão:Ignacio|discussão]]) 12h15min de 19 de fevereiro de 2016 (BRST)
|}
 
 


{|
|-
=1. Introdução=


Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator. 
|O presente ANS permanece válido até ser substituído por uma versão retificada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas. 

|Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento. 

|Serviços prestados pela Consultoria são contratados à parte onde terá custo para este tipo de atendimento. 
|A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança. 


=2. Objetivo=
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
A Elitesoft é responsável por atender 80% das solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
|*ALTA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: '''2 - Controle de Emergência'''.

|*MÉDIA – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''1 - Análise de Inconsistência'''.

|*BAIXA - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: '''6 - Treinamento''', apenas a ANÁLISE da '''4 - Implementação de Novos Recursos''', '''5 - Personalização''' e '''3 - Esclarecimento de Dúvidas'''.
 
 
|*MUITO BAIXA - As Solicitações '''4 - Implementação de Novos Recursos''' que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
 
 
|Os Serviços '''7 - Consultoria Presencial''', '''8 - Consultoria Exclusiva''', '''9 - Programador Presencial''' e '''10 - Programador Exclusivo''' serão oferecidos mediante contratação da agenda do Consultor e programador com custos específicos negociados e na data acordada.
 
 
'''Obs.1:''' O Atendimento poderá sofrer reclassificação da prioridade na primeira análise realizada pelo Nível 1 do Suporte, com base nos critérios citados acima. 
'''Obs.2:''' Caso o atendimento esteja com a ANS estourada ele estará na lista do Técnico e Consultor como prioridade.
 
 
|O cliente é responsável por responder a Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações: 

|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada, caso o prazo tenha sido ultrapassado em relação a ANS, conforme prioridade do atendimento.
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Conforme especificado acima os atendimentos são controlados por horas úteis, sendo medido por tempo de análise e intervenção do Desenvolvimento. Quando existe necessidade de retorno do Provedor o tempo corrente da ANS é pausado, não computando no total de horas do atendimento. Quando o Provedor responde no atendimento volta a contar como tempo da ANS.
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – Neste status indica que a solicitação foi entregue, dessa forma o atendimento deverá ser encerrado pelo Provedor na Central do Assinante. Caso não seja encerrado pelo Provedor, o mesmo será concluído de forma automática, como solução atendida, após 24 horas úteis contando a partir do momento em que o atendimento recebeu este status.
 
|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Fila de atendimento – Quando mais de uma solicitação for registrada na EliteSoft com a mesma prioridade ao mesmo tempo, o protocolo registrado com menor número será atendido primeiro.
 

=3. Validade=
Este acordo é válido durante o período de contrato entre a Elitesoft e o cliente.

=4. Disponibilidade de Atendimento=
A disponibilidade de atendimento da equipe de Suporte, Implantação e Consultoria é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00. Domingos e Feriados não há atendimento.
 A abertura pela Central do Assinante está disponível sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia, salvo o caso de manutenção.
 O Prazo para os atendimentos abertos fora do horário padrão de atendimentos se iniciará na primeira hora útil.
 Solicitações urgentes como Controle de Emergência recebidos no e-mail sos@elitesoft.com.br serão analisados das 08:00 às 23:00 horas.

=5. Monitoramento=
 O acompanhamento de cada processo é realizado pelo sistema interno da Elitesoft Informática e o cliente pode acessá-lo a partir dos dados fornecidos juntamente com a liberação de acesso ao sistema.

=6. Alterações do presente documento=
 Alteraçoes na versão 2: 
* A divulgação dos indicadores de ANS será realizada mensalmente ao cliente que foi acordado e a ANS somente quando houver mudança.
* MUITO BAIXA - As Solicitações 4 - Implementação de Novos Recursos que forem gerenciadas pelo Setor de Projetos, terá o prazo conforme cronograma disponibilizado.
* Os Serviços 7 - Consultoria Presencial, 8 - Consultoria Exclusiva, 9 - Programador Presencial e 10 - Programador Exclusivo serão oferecidos mediante contratação da agenda do Consultor e programador com custos específicos negociados e na data acordada.
* Obs.2: Caso o atendimento esteja com a ANS estourada ele estará na lista do Técnico e Consultor como prioridade.