https://wiki.elitesoft.com.br/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Julia.miranda 2026-05-13T21:37:04Z Contribuições do(a) usuário(a) MediaWiki 1.30.0 https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ConsultoriaGeral1&diff=101914 2020-06-08T17:54:26Z

<p>Julia.miranda: /* Equipe */</p> <hr /> <div>__NOTOC__<br /> [[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]<br /> <br /> &lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;&lt;br&gt;<br /> <br /> == &lt;big&gt;Equipe&lt;/big&gt; ==<br /> Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza&lt;br&gt;<br /> <br /> Consultores Analistas – &lt;br&gt;<br /> <br /> *Aline Munhoz de Oliveira &lt;br&gt;<br /> *Allan Macedo de Almeida &lt;br&gt;<br /> *Natana Caroline Langame &lt;br&gt;<br /> *Ana Paula Perfeito &lt;br&gt;<br /> *Julia Alves de Lima Miranda &lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> <br /> == &lt;big&gt;Horário de Atendimento&lt;/big&gt; ==<br /> '''Horário de Atendimento:''' &lt;br&gt;<br /> De segunda a sexta-feira das 09h às 12h e das 13h:30min às 17h, com exceção de feriados. &lt;br&gt;<br /> * Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os contatos via Skype obedecerão ordem de chamada. &lt;br&gt;<br /> * Solicitações realizadas fora do horário de atendimento no skype, &lt;big&gt;'''não serão registradas'''&lt;/big&gt;, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.<br /> &lt;br&gt;<br /> <br /> == &lt;big&gt;Disponibilidade&lt;/big&gt; ==<br /> Todos os clientes de Consultoria estão alocados em uma carteira com um consultor responsável. Os atendimentos deverão ser concentrados pelo skype. &lt;br&gt; Demandas enviadas por e-mail possui um prazo inicial da primeira análise de 24 horas úteis, sendo que pelo skype é no mesmo dia. &lt;br&gt; <br /> Contato por telefone, pode ser que não seja com o consultor da carteira, pois existe um rodízio para o mesmo.&lt;br&gt; <br /> Demandas pelo whats tem prazo de resposta de até 8 horas úteis. &lt;br&gt;<br /> Se o assunto pelo skype for demorado, o consultor agendará uma conferência para que tenha um melhor entendimento da necessidade e também para que possa atender de forma mais satisfatória.&lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> <br /> == &lt;big&gt;Escopo de Atendimento&lt;/big&gt; ==<br /> Não tratamos inconsistências do sistema de rotinas utilizadas a mais de 90 dias. &lt;br&gt;<br /> Quando implantamos uma rotina ou um processo novo, acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências. &lt;br&gt;<br /> Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.&lt;br&gt;<br /> Nosso foco:&lt;br&gt;<br /> *Analisar, sugerir e acompanhar processos,&lt;br&gt;<br /> *Analisar e sugerir relatórios,&lt;br&gt;<br /> *Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade,&lt;br&gt;<br /> *Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe,&lt;br&gt;<br /> *Implantar novas rotinas,&lt;br&gt;<br /> *Analisar, documentar e solicitar novas implementações.&lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> == &lt;big&gt;Canais de Atendimento&lt;/big&gt; ==<br /> *E-mail: consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas úteis.&lt;br&gt;<br /> *Telefone: (43) 3305 9595 - Tempo de espera até 10 minutos.&lt;br&gt;<br /> *Skype da carteira em que o Provedor está alocado: – Tempo de espera até 10 minutos.&lt;br&gt;<br /> *Celular: (43) 9 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.&lt;br&gt;<br /> *Whatsapp e Skype pessoal (43) 9 9963 8044 - Tempo de retorno em até 24 horas úteis.<br /> &lt;br&gt;<br /> &lt;br&gt;<br /> ''Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos''</div>

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