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Modulo Desktop - Controle de Estoque

2015-10-30T11:52:31Z

Luciano: Protegeu "Modulo Desktop - Controle Patrimonial" (‎[edit=sysop] (indefinido) ‎[move=sysop] (indefinido))

Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png

2015-10-29T20:53:27Z

Luciano: Painel Config. > Tipo de Atendimentos.

Painel Config. > Tipo de Atendimentos.

Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento

2015-10-29T20:52:36Z

Luciano:

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.
|}

'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.

* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.

* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

[[Arquivo:novotipo.png]]

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:novotipo2.png]]

'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

[[Arquivo:novotipo3.png]]

* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo4.png]]

1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo5.png]]

1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]

===Tarefas Modelo===

2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]

2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]

'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":

* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]

* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".

2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":

* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]

2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":

* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]

2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso

[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png]]

2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]

3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]

* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]

Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]

3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]

3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]

'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]]

[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]

Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento

2015-10-29T20:52:08Z

Luciano:

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.
|}

'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.

* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.

* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

[[Arquivo:novotipo.png]]

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:novotipo2.png]]

'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

[[Arquivo:novotipo3.png]]

* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo4.png]]

1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo5.png]]

1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]

===Tarefas Modelo===

2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]

2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]

'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":

* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]

* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".

2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":

* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]

2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":

* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]

2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso

[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso]]

2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]

3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]

* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]

Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]

3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]

3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]

'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]]

[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]

Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento

2015-10-29T20:41:51Z

Luciano:

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

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== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.
|}

'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.

* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.

* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

[[Arquivo:novotipo.png]]

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:novotipo2.png]]

'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

[[Arquivo:novotipo3.png]]

* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo4.png]]

1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo5.png]]

1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]

===Tarefas Modelo===

2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]

2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]

'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":

* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]

* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".

2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":

* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]

2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":

* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]

2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]

3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]

* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]

Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]

3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]

3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]

'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]]

[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]

Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento

2015-10-29T20:33:45Z

Luciano:

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento ==

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.
|}

'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.

1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.

[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]

1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".

1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz.

* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.

* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.

* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.

[[Arquivo:novotipo.png]]

1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":

* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:novotipo2.png]]

'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento.

1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".

* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.

[[Arquivo:novotipo3.png]]

* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]

1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo4.png]]

1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].

[[Arquivo:tipo5.png]]

1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]

1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".

1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]

1.1.2.2.1.1) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]

1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]

'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.

1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":

* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]

* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".

1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":

* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]

1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":

* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]

1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]

1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]

* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.

1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.

Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]

Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.

[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]

1.2.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.

1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]

1.3.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':

* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.

1.3.1.1.2) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Tarefas Modelo"''', é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.

[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]]

1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.

'''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não.

* Para exibir, selecione a opção[[Arquivo:Expandir.jpg]] ao lado direito da tarefa e para recolher [[Arquivo:Recolher.jpg]].

[[Arquivo:ExpandirTarefa.png]]

'''Obs.:''' Tarefa filha exibida.

[[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]]

1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.

1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".

1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar".

[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]

'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar.

1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.

* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]]
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]]

[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]

Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv2.png

2015-10-29T15:54:11Z

Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.

Painel Config. > Responsáveis Email.

Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv.png

2015-10-29T15:53:25Z

Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.

Painel Config. > Responsáveis Email.

AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass

2015-10-29T15:43:04Z

Luciano: Protegeu "ModuloWEBInternoArredondamentoOS" (‎[edit=sysop] (indefinido) ‎[move=sysop] (indefinido))

Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmail.png

2015-10-29T15:40:42Z

Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.

Painel Config. > Responsáveis Email.

Arquivo:ResponsaveisEmailsAbrirEmailSistema.png

2015-10-29T15:35:05Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ResponsaveisEmailsAbrirEmailSistema.png": Painel Config. > Responsáveis email.

Responsaveis Emails/Abrir/Email do Sistema

AG02 ModuloWeb 13 117536 DashbOrdAtendOSTarefas

2015-10-29T13:31:13Z

Luciano: Protegeu "Modulo Web Interno - Dashboard Ordenamento" (‎[edit=sysop] (indefinido) ‎[move=sysop] (indefinido))

Arquivo:ResponsaveisEmailsNovoRegis.png

2015-10-29T12:59:51Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ResponsaveisEmailsNovoRegis.png": Painel Config. > Responsáveis email.

painel de configuracoes/responsaveis email/novo registro

Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png

2015-10-27T20:59:31Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png": Faturamento > Envio Faturamento Email.

Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png

2015-10-27T20:56:32Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png": Faturamento > Envio Faturamento Email.

Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png

2015-10-27T20:55:18Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png": Faturamento > Envio de Faturamento Email.

Modulo Desktop - Faturamento - Envio Faturamento E-mail

2015-10-27T20:54:02Z

Luciano:

Modulo Desktop - Faturamento - Envio Faturamento E-mail

2015-10-27T20:51:09Z

Luciano:

Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png

2015-10-27T20:42:37Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png": Faturamento > Envio de Fat. Email.

Arquivo:ControlRecExport.png

2015-10-27T17:13:26Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecExport.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Arquivo:ControlRecAbrCli.png

2015-10-27T17:08:26Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecAbrCli.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Arquivo:ControlRecFiltCidades.png

2015-10-27T17:04:21Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecFiltCidades.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png

2015-10-27T17:03:20Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Arquivo:ControlRecFiltTipoPessoa.png

2015-10-27T16:59:17Z

Luciano: Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Modulo Desktop - Faturamento - Controle Recebimentos

2015-10-27T16:58:09Z

Luciano:

Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png

2015-10-27T16:55:43Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png": Faturamento > Controle de Recebimento.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

Arquivo:ControlRecFiltUn.png

2015-10-27T16:48:12Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecFiltUn.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimento.

Arquivo:ControlRecFiltros.png

2015-10-27T16:45:57Z

Luciano: Luciano enviou uma nova versão de "Arquivo:ControlRecFiltros.png": Faturamento > Controle de Recebimentos.

Faturamento > Controle de Recebimentos.

ModDeskPainConfigUsu

2015-10-27T16:16:11Z

Luciano: /* Permissões */

ModDeskPainConfigUsu

2015-10-27T16:08:16Z

Luciano:

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:06:59Z

Luciano:

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:05:14Z

Luciano: Protegeu "ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc" (‎[edit=sysop] (indefinido) ‎[move=sysop] (indefinido))

Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png

2015-10-27T16:05:03Z

Luciano: Interno.

Interno.

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:04:47Z

Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:03:43Z

Luciano:

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:02:33Z

Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:02:13Z

Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */

Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png

2015-10-27T16:01:25Z

Luciano: Interno.

Interno.

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T16:00:50Z

Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */

FC02 ModuloWeb 88 69926 ProtocCancelamento

2015-10-27T15:51:10Z

Luciano:

ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc

2015-10-27T15:47:29Z

Luciano: Criou página com '{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -...'

ModDeskPainConfigUsu

2015-10-27T15:43:42Z

Luciano: /* Permissões */

ModDeskPainConfigUsu

2015-10-27T15:43:25Z