ANO Versão 1

2016-02-11T17:45:53Z

Marcio:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]

'''Acordo Nível Operacional EliteSoft ''' 

[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Análise (Cliente Interno)

*Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. 

O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições: 

[[Arquivo:target.jpg|20px]]Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)

*Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

*Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

*Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
 
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
 
Este acordo permanece válido ate que uma das partes solicitar alteracao Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
 

[[Usuário:Suporte01|Eduardo]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT)
Gerente Suporte 
Eduardo Lagreca 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Implantação 
Denilson Massakazu Nagai 

[[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Consultoria 
Jaqueline Medeiros de Souza 

[[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Desenvolvimento Desktop 
Tiago Bittencourt 

[[Usuário:Marcio|Marcio Akio Shimoda]] ([[Usuário Discussão:Marcio|discussão]]) 15h45min de 11 de fevereiro de 2016 (BRST) 
Gerente Desenvolvimento WEB 
Marcio A. Shimoda 

[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT) 
Gerente Integração 
Denilson M. Nagai 

[[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT)
Diretoria 
Ignacio D. Arias

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