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Modulo Desktop - Financeiro

2019-06-11T18:06:57Z

Natana.langame: /* Variável de: Altera Automaticamente a Data de Desconto Promocional */

__NOTOC__

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
|}

[[Módulo_Desktop_-_Cadastro_do_Cliente#Financeiro|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

== Extrato Financeiro ==

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
O extrato financeiro do cadastro do cliente permite acompanhar todos os lançamentos e os recebimentos, o histórico do cliente.

{|align="center"
|bgcolor="#005694"|Permissão 

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Fazer Recibo Sem Juros

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Tabela Retenção de Impostos

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Transferir Dívida na Troca de Dono

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Trocar Dono de Plano

|}
 

{|align="center"
|bgcolor="#005694"|Variável 

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Altera a Forma de Pagamento das Faturas Abertas

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Altera Automaticamente Data Desconto Promocional

|}
 

1) Na opção de "Extrato Financeiro" pode verificar todas as Contas a Receber, as efetuadas e se houver, os Serviços Adicionais.

[[Arquivo:ClienteAbaFinanceiroExtratoFinanceiro.png|1150px]]

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Exibir no Extrato Financeiro o Saldo, os Descontos e os Juros Recebidos''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.06.00 Changelog 5.06.00]'''.''
|}

== Exibir no Extrato Financeiro o Valor Pago, os Descontos e os Juros Recebidos ==


1.1) Foi implementada uma alteração no ''Extrato Financeiro'' do cliente para que exiba junto com os vencimentos, os valores Pagos, os de Descontos e os Juros recebidos para não precisar expandir a linha para esta verificação.

[[Arquivo:extratofinanceironovo.png|1150px]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / HISTÓRICO DA CONTA

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração da '''Variável de Altera a Forma de Pagamento das Faturas Abertas''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.06.00]'''.''
|}

== Variável de: Altera a Forma de Pagamento das Faturas Abertas ==


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Para a configuração da variável de '''Altera a Forma de Pagamento das Faturas Abertas''' deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft''.
|}

1.2) Foi desenvolvida a variável de: ''Altera a Forma de Pagamento das Faturas Abertas'', para isto deve solicitar ao Administrador da empresa para alterar o valor da variável para sim.

[[Arquivo:variávelalteraformapagamento.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / ALTERA A FORMA DE PAGAMENTO DAS FATURAS ABERTAS

1.2.1) Ao acessar o cadastro do cliente, deve pesquisar a forma de cobrança que pretende efetuar a troca e deve alterar para a desejada.

[[Arquivo:alteraçãoformacobrança.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / PLANOS E SERVIÇOS / INFORMAÇÃO DE COBRANÇA / FORMA DE PAGAMENTO

1.2.1.1) Ao vincular a outra forma de cobrança, vai exibir os valores para os próximos pagamentos. Se pretender alterar com todas as cobranças, deve confirmar a troca da forma de pagamento. Essa troca vai ser efetivada mesmo que tenha ou não gerado faturas anteriores.

[[Arquivo:alteraçãoformacobrança1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / PLANOS E SERVIÇOS / INFORMAÇÃO DE COBRANÇA / ALTERAÇÃO DA FORMA DE COBRANÇA PARA FATURAMENTOS EM ABERTO

1.2.1.1.1) As faturas futuras exibem na página de faturas apagadas. As faturas que vencem no dia (hoje) não podem ser apagadas, vai continuar valendo a forma de cobrança antiga.

[[Arquivo:alteraçãoformacobrança2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / FATURAS / APAGADAS

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Inserida a Aba do Número de Lançamento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.''
|}

== Inserida a Aba do Número de Lançamento ==


1.3) No histórico das contas já processadas, houve alterações para melhorar a análise dos pagamentos do cliente.

[[Arquivo:númerolançamento1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / EXTRATO FINANCEIRO / CONTAS PAGAS

1.3.1) No extrato financeiro do cadastro do cliente foi inserida na planilha dos títulos pagos, o ''Número de Lançamento'' para a verificação completa do pagamento, foi feita uma remodelagem da ordem das abas também.

[[Arquivo:númerolançamento.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / EXTRATO FINANCEIRO / PAGAMENTOS

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Concatenação do Plano''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.''
|}

== Concatenação do Plano ==

1.4) Foi desenvolvida a concatenação dos planos para que no ''Histórico da Conta'' exiba em cadeia os planos que se correlacionam.

[[Arquivo:concatenarplano.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

1.4.1) Ao ''Gerar o Faturamento'', os planos são interligados com o cliente (o número concatenado na frente do plano), para facilitar a localização principalmente para o cliente que possui muitos planos.

[[Arquivo:concatenarplano1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / FATURAMENTO / GERAR FATURAMENTO

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Troca de Titularidade''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.''
|}

== Troca de Titularidade - Configuração ==


1.5) O usuário deve ter a permissão de ''Trocar Dono de Plano'' para executar a transferência de um plano para outro proprietário.

[[Arquivo:trocatitularidade6.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES

1.5.1) O plano do cliente poderá ser designado para outra pessoa, mesmo que haja dívidas ou carnês não liquidados, se o acesso não for liberado para a troca, o botão de ''Trocar Cliente'' fica desabilitado.

[[Arquivo:trocatitularidade.png]] [[Arquivo:trocatitularidade8.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / TROCAR CLIENTE

1.5.2) A permissão de ''Transferir a Dívida na Troca de Dono'' será para realizar a movimentação da dívida quando for disponibilizado para o usuário do sistema.

[[Arquivo:trocatitularidade7.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES

1.5.2.1) O nome do cliente deverá ser inserido na Troca do Novo Dono do Plano e marcar as opções de: Se deverá fazer o cancelamento dos carnês e, se deve fazer a transferência de dívida, se a permissão não for disponibilizada esta opção não exibe.

[[Arquivo:trocatitularidade1.png]] [[Arquivo:trocatitularidade9.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / TROCAR CLIENTE / TROCAR O DONO DO PLANO

1.5.3) As contas a receber do cliente apresentarão a tela para ser transferidas para o novo cliente.

[[Arquivo:trocatitularidade4.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / TROCAR CLIENTE / TROCAR O DONO DO PLANO

1.5.3.1) Quando a transferência do plano é realizada, pode deslocar: E-mail, Domínio, IPs, Login, Terminal de Voz e Carrier conforme haja registro no plano.

[[Arquivo:trocatitularidade2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS ATIVOS / TROCAR CLIENTE / TROCAR O DONO DO PLANO

1.5.3.2) O resultado do faturamento do novo cliente exibirá todas as transferências de titularidade dos boletos e os vencimentos do cliente anterior.

[[Arquivo:trocatitularidade5.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

1.5.3.2.1) No cadastro do cliente ao qual foi removido o plano se encontrará como ''Plano Cancelado''.

[[Arquivo:trocatitularidade3.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS CANCELADOS

== Adicionar Conta ==

1.6) Pode adicionar uma conta no botão "Adicionar Conta".

1.6.1) Para emitir recibo de pagamento (dar baixa em um serviço adicional), clicar em "Fazer Recibo" para exibir "'''Recibo'''".

[[Arquivo:botaofornrecibodesk.png]]

[[Arquivo:recibodesk.png]]

1.6.1.1) Pode "Dar Desconto".

[[Arquivo:AbaFinancV5ExtFinancDarDesc.png|500px]]

* Na coluna "Desconto" informe o valor do Desconto a ser colocado para o cliente.

* No campo "Motivo do Desconto" informe o motivo e clique no botão "Salvar".

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Autorizador de Desconto no Recibo''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.''
|}

== Autorizador de Desconto no Recibo ==


1.6.1.2) Ao solicitar um recibo no processo de pagamento de uma fatura, se o caixa for conceder desconto para o cliente, deve solicitar ao responsável a senha do ''Autorizador de Desconto no Recibo'' para continuar com o procedimento.

[[Arquivo:movimentosestoque10.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FAZER RECIBO / DESCONTO

1.6.1.2.1) Para ''Dar Desconto em Contas a Receber'' deve preencher com o usuário responsável e a senha para a sequência no processo, exibe na tela ''Usuário Autorizado''.

[[Arquivo:movimentosestoque9.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FAZER RECIBO / DESCONTO

1.6.1.2.1.1) Com isso pode preencher os campos de ''Tipo de Desconto e o Motivo do Desconto'' para imprimir.

[[Arquivo:movimentosestoque8.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FAZER RECIBO / DESCONTO

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Gerar Recibo para Contas a Receber - SERASA''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.06.00 Changelog 5.06.00]'''.''
|}

== Gerar Recibo para Contas a Receber - SERASA ==


1.6.1.3) Para este procedimento deve solicitar ao administrador a liberação da permissão, ''Gerar Recibo para Contas a Receber - SERASA''.

[[Arquivo:permissãogerarrecibo.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / OPÇÕES GERAIS / GERAR RECIBO CR NO SERASA

1.6.1.3.1) Quando o cliente estiver com atraso de pagamento, deve configurar em ''Painel de Configurações'' que o cliente não está vinculado ao status de protesto e gerar o recibo de conta recebida.

* Para este procedimento: [[M%C3%B3dulo_Desktop_-_Status_Protesto|Status Protesto]].

1.6.1.3.1.1) Os clientes que foram marcados com o ''Status Protesto'' de ''Não Gerar Recibo'' por falta de pagamento, ao clicar no vencimento (marcado em vermelho) vai exibir uma mensagem que ''Não Permite Fazer o Recibo''.

[[Arquivo:serasa.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / CONTA A RECEBER

1.6.1.3.1.1.1) Se o usuário não tiver permissão de ''Gerar Recibo para Contas a Receber - SERASA'', vai exibir uma mensagem informando que deve solicitar ao administrador uma senha para que possa continuar gerando o recibo.

[[Arquivo:serasa2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / CONTA A RECEBER

1.6.1.3.2) Na sequência exibe a tela do recibo liberada para continuar, podendo imprimir a guia do cliente.

[[Arquivo:serasa1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / CONTA A RECEBER

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Conceder Desconto no Recibo''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.''
|}

== Conceder Desconto no Recibo ==


1.6.1.4) Foi implementado os campos ''Tipo de Desconto'' e o ''Motivo do Desconto'' ao imprimir o recibo para o cliente, para isso inclua o valor do desconto, para exibir o combo box para inserção da mensagem.

* Ao ''Fornecer Recibo'' para o cliente deve inserir um valor diferente de zero para estender o combo box;

* O Tipo do Desconto é o que deve ser selecionado, para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipo_de_DescontoV5|Tipo de Desconto]];

* E o ''Motivo do Desconto'' é o que o usuário vai descrever ao fazer o recibo para o cliente.

[[Arquivo:telarecibodesconto.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FAZER RECIBO

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Variável de: Altera Automaticamente a Data de Desconto Promocional''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.06.00 Changelog 5.06.00]'''.''
|}

== Variável de: Altera Automaticamente a Data de Desconto Promocional ==


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Para a configuração da variável de '''Altera Automaticamente a Data de Desconto Promocional''' deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft''.
|}

1.6.1.5) Esta variável ''Altera Automaticamente a Data de Desconto Promocional'', para este procedimento deve marcar como ''Sim'' para esta funcionalidade.

[[Arquivo:variávelalteradatadesconto.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / ALTERA AUTOMATICAMENTE A DATA DE DESCONTO PROMOCIONAL

1.6.1.5.1) Esta variável é aplicada para, quando for fazer a alteração da data de vencimento do contas a receber do cliente, o desconto promocional acompanha a data de vencimento do contas a receber. Neste exemplo, a data de vencimento é dia 10/06/2019 e a alteração vai ser para dia 15/06/2019.

[[Arquivo:contafinanceira15.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / DATA DE VENCIMENTO

1.6.1.5.1.1) Quando salvar, a alteração da data de vencimento da conta financeira altera a data do desconto promocional também.

[[Arquivo:contafinanceira16.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / DESCONTOS PROMOCIONAIS

1.6.1.5.1.1.1) Por isso, vai exibir as datas de vencimento iguais, tanto a data de vencimento da conta financeira quanto o do desconto promocional.

[[Arquivo:contafinanceira17.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / DATA DE VENCIMENTO

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Enviar o Recibo por E-Mail (em PDF)''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
|}

== Enviar o Recibo por E-Mail (em PDF) ==



1.6.2) No extrato financeiro do cliente selecione a ''Conta a Receber'' que o cliente vai fazer o pagamento e clique em ''Fornecer o Recibo''.

[[Arquivo:recibopdf7.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FORNECER O RECIBO

1.6.2.1) Para selecionar o destino do recibo e enviar por e-mail, deve selecionar o Tipo de Relatório que deve ser em ''PDF'', o Destino do Relatório que deve marcar para ''Salvar o Arquivo em Disco'' e selecionar ''Enviar o E-Mail'' para a configuração de ''Enviar o Recibo por E-Mail''.

[[Arquivo:recibopdf.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FORNECER RECIBO

1.6.2.1.1) Ao clicar em ''Salvar em...'' vai exibir uma tela para que insira o local para salvar e visualizar o ''PDF'', então informe o caminho, que pode ser a Área de Trabalho, por exemplo.

[[Arquivo:recibopdf1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / ARQUIVO DE SAÍDA

1.6.2.1.1.1) Na tela vai retornar o caminho escolhido para visualização e gerar o recibo.

[[Arquivo:recibopdf2.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / SALVAR EM

1.6.2.1.1.2) Quando clicar em ''Gerar'' o sistema cria o arquivo conforme solicitado para validar e fornecer o recibo de pagamento.

[[Arquivo:recibopdf3.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / GERAR RECIBO EM PDF

1.6.2.1.1.3) O ''Assistente de Envio de E-Mail'' exibe para quem deve ser enviado o e-mail com o recibo e se há cópia para enviar.

[[Arquivo:recibopdf4.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / ASSISTENTE DE ENVIO DE E-MAIL

1.6.2.1.1.4) Ao finalizar, o ''Assistente de Envio de E-Mail'' envia o e-mail com o PDF do recibo.

[[Arquivo:recibopdf5.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FINALIZAR

1.6.2.1.1.5) Na tela verifique a cópia do recibo que o cliente recebe pela caixa de e-mails.

[[Arquivo:recibopdf6.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / CÓPIA DO RECIBO

== Parcelar Dívida ==

1.6.3) Para parcelar Conta a Receber, clicar em "Parcelar Dívida" e exibirá "Selecionar Conta a Receber" e se precisar parcelar em "Acrescentar".

[[Arquivo:AbaFinancV5ParcDivCntaRcbr.png|500px]]

1.6.3.1) Na tela "Parcelamento de Dívida" serão configuradas as parcelas conforme desejado.

[[Arquivo:AbaFinancV5ExtFinancParcDiv.png|500px]]

1.6.3.1.1) Contas Pendentes

* No botão "Adicionar Conta a Receber" pode adicionar mais Contas a Receber clicando no botão e acrescentar.

* No campo "Calcula Juros e Multa", caso não queira aplicar Juros ou Multa, basta marcar a opção "Não". As porcentagens de Multa e Juros são configurações de [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Parcelamento_DívidaV5|Parcelar Dívida]].

[[Arquivo:AbaFinancV5ExtFinancParcDiv.png|500px]]

* '''Cálculo da Multa''': Valor total das contas a receber * porcentagem do Valor da Multa.

:* No nosso exemplo acima seria: 100 * 2% = 2,00 como mostra na imagem;

* '''Cálculo do Juros''': Nos juros é feito o cálculo do valor do contas a receber + multa / 30 dias * quantidade de dias do vencimento até hoje * a porcentagem de Juros.

:* No nosso exemplo acima seria: 100 * 2% = 2,00 que me dá 102,00 reais. O sistema pega os 102/30 para saber quanto de juros por dia que é igual a 3,40. Tenho os juros por dia, multiplica-se pelos dias até hoje de 01/06/2015 até 30/07/2015 são 59 dias, ou seja, 59*3,40 = 200,6*1% = 2,006. Neste caso o sistema arredonda para 2,01 como é na imagem.

== Faturas ==

* "Forma Pagamento" informar a forma de pagamento.

* "Nº de Parcelas" informar o nº de parcelas que será dividida a conta.

* "Data Vencimento Inicial" informar a data inicial que será parcelada a dívida.

* No campo "Dias entre as Faturas" informar o intervalo entre as faturas, e botão "Criar Faturas".

[[Arquivo:AbaFinancV5ExtFinancParcDivFat.png|500px]]

* '''Juros Parcela''': Cálculo do Juros: Valor Total com Juros * Quantidade de dias(Parcelas)/30*Juros.

1.6.4) Caso queira criar Fatura para alguma conta, basta clicar no botão "Criar Fatura", e exibirá a tela "Criar Faturas".

[[Arquivo:AbaFinancV5ExtFinancCriarFatura.png|500px]]

* Na tela "Criar Faturas" há a possibilidade de criar uma fatura por cada Vencimento ou uma única fatura para todas as contas, basta marcar umas das opções: "Uma fatura para cada Vencimento" ou "Uma Única Fatura para Todas as Contas".

* No campo "Forma Pagamento", selecione a forma de pagamento desejada.

* Opção "Gerar Taxa de Boleto", caso queira incluir a taxa de boleto na fatura, basta marcar esta opção.

'''O Valor desta taxa é definida nas Formas de Cobranças > Aba Boletos, na opção:"Valor de Acréscimo ao boleto".'''

* Na opção "Cobrar Juros Contas Vencidas", caso queira incluir a taxa de juros na fatura, basta marcar esta opção.

'''O Valor desta taxa é definida nas Formas de Cobranças > Aba Boletos, na opção:"Percentual Multa".

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A alteração de '''Suspender após a Renegociação de Dívida''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.''
|}

== Suspender após a Renegociação de Dívida ==

1.6.5) Foi implementada a suspensão após uma renegociação de dívida, essa suspensão é informada em campo diferente da suspensão por inadimplência. No extrato financeiro do cliente, a negociação de dívida e inclusão da forma de cobrança não tiveram alteração, deve ser feita da mesma forma.

[[Arquivo:renegociaçãosuspenso1.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DO CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO / FATURAS

1.6.5.1) Somente na configuração da Forma de Cobrança está separada para suspensão de inadimplência e suspensão de inadimplência por renegociação, que deve ser configurada para a quantidade de dias que estabelecer.

[[Arquivo:renegociaçãosuspenso.png]]

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / FORMAS DE COBRANÇA / SUSPENDER

== Ver Também ==

* [[Modulo_Desktop_-_Clientes_-_Servi%C3%A7os_AdicionaisV5|Serviços Adicionais]].

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}

[[#content|Topo]]

[[Categoria: Permissões]]

[[Categoria:Changelog 5.02.00]]

[[Categoria: Changelog 5.04.00]]

[[Categoria: Changelog 5.05.00]]

[[Categoria: Changelog 5.06.00]]

Módulo Desktop - Faturas Vindi

2019-02-11T19:59:14Z

Natana.langame: /* Cancelar Faturas Vindi */

Módulo Desktop - Exportador Clientes

2018-04-23T14:49:49Z

Natana.langame: /* Exportador de Clientes */

Modulo Desktop - Faturamento - Gerar Remessa Nova

2018-03-06T12:19:25Z

Natana.langame: /* Pedido de Baixa */

Consultoria/Atas/Monitoramento01A13092017

2017-09-27T16:39:27Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0917.002709/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|27/09/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala de reunião da EliteSoft
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 08:30
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo -
# - Pontos de Melhoria -
# - Resultados Negativos -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Testes -
# - Auditoria -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo - ANS Consultoria e Consultor está execelente.
# - Pontos de Melhoria - Atrasados Consultoria e Consultor - Não temos muito, mas como o Allan está de ferias atrasou muitos dele, precisamos da ajuda de todos. Precisamos entregar tudo o que for possivel dos atrasados. Precisamos entregar ou agendar OS do Aguardando retorno do Provedor. Os demnais precisamos cuidar para manter. Rotinas Aline e Rotinas Willian, praticamente atendeu a meta.
# - Resultados Negativos - Rotinas e Relatorios Natana precisamos oferecer rotinas isoladas aos Provedores.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Testes - Agora vamos ter pontos positivos de erros encontrados em testes e pontos negativos de erros encontrados na validação com cliente.
# - Auditoria - Agora a Carmem vai auditar os fechamento dos protocolos e documentação agendada para a Tania.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h26min de 27 de setembro de 2017 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h39min de 27 de setembro de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
|
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negocio
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A30092017

2017-09-26T18:50:31Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0409.00409/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|04/09/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala reunião''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores agosto; 
# Avaliação das férias da Aline; 
# Planejamento férias Allan; 
# Plano de Trabalho setembro; 
# Plnajemaneto setembro; 

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Documentação -
# - Vídeo -
# - Gerar Protocolo -
# - Contato do proprietário/responsável do Provedor -
# - Demora na resposta -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores agosto - Apresentados os indicadores de agosto onde houve evolução em alguns aspectos e outros continuaram na média. 
# Avaliação das férias da Aline - O Allan acompanhou os clientes e protocolos da Aline de forma satisfatória. 
# Planejamento férias Allan - A Aline cuidará da carteira do Allan no período de ferias dele. Os atendimentos que forem possiveis serão tratados, os que os clientes solicitarem urgência e os que forem abertos. 
# Plano de Trabalho setembro - Aberto plano de trabalho de setembro e apresentado para a equipe a quantidade de protocolos que precisamos trabalhar. 
# Plnajemaneto setembro - Com base nos indicadores, o planejamento de setembro será não deixar atrasar protocolos, entregar os antigos e implantar rotinas e relatorios nos Provedodres. 

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Documentação - Todas sextas-feiras no inicio da manhã o Comitê de Mudança (Gerentes e Supervisores) se reunem para entender as mudanças a serem realizadas no sistema, sugerir uma melhoria em cima do que já foi solicitado e dar sugestões de como deverá ser feito. Com base nessas resposta vamos fazer a documentação e incluir na OS de orçamento.
# - Vídeo - Para que gerar OS de orçamento deveremos ter o video explicando/apontando e mostrando todas as telas e todas as funcionalidades.
# - Gerar Protocolo - Deverá ser gerado protocolo de tudo, tudo mesmo, para que tenhamos registro de todos os contatos e solicitações dos clientes,
# - Contato do proprietário/responsável do Provedor - quando o prorpietário ou responsável do Provedor chgamar no skype precisamos dar prioridade.
# - Demora na resposta - Em nosso processo precisamos responder no máximo em 10 minutos quando uma pessoa chama no skype.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Munhoz de Oliveira
| Consultor de Negócio
|
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
|
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 15h50min de 26 de setembro de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
|
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-

|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcesso16082017

2017-08-16T12:50:48Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº mmdd.seqDia/aaaa]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| Jaqueline Medeiros de Souza
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8| 16/08/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala de reunião da EliteSoft
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Controle Rotinas Planilha -
# - Ferramenta Tick Tick -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# - Controle Rotinas Planilha - Apresentado como deverá ser o controle em planilha das rotinas a serem implantadas nos Provedores. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE
# - Ferramenta Tick Tick - Apresentado como implantar o metodo GTD através da ferramenta www.ticktick.com na versão free.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h50min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/Monitoramento01A13082017

2017-08-16T12:50:34Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0815.001014/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|15/08/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala de reunião da EliteSoft
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo -
# - Resutado a Melhorar -
# - Atendimentoos Aline -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# - Resultado Positivo - Apresentado e atualizado os gráficos com resultado dos indicadores e visto que estamos bem na entrega no prazo (Indicador ANS), entrega dos antigos/atrasados e diminuindo os problemas de ANO CI e falta de resposta do Provedor. Precisamos continuar com estes indicadores progredindo.
# - Resutado a Melhorar - Implantar rotinas e relatorios.
# - Atendimentoos Aline - Vamos planjear no quadro para que a equipe ajude no assunto que dominar mais.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| Em férias.
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h50min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062017A

2017-08-16T12:50:08Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|20/06/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala Setor Consultoria''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 08:30
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Teste -
# - Documento -
# - Integração XML -
# - OS Reabertura -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Teste - O checklist para teste está em wiki/Consultoria mensal/Checklist/Test.
# - Documento - Temos uma nova versão do documento que deverá ser utilizada está em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS\SCL(NºAtend - Resumo).docs. Todos os itens deverão ser detalhados com riqueza de informação.
# - Integração XML - Toda integração em xml deverá efetuar o checklist wiki/Consultoria mensal/Checklist/Integração XML.
# - OS Reabertura - TODAS os fechamentos de OS com resposta que não atende o cliente ou com analise insatisfatória, deverá gerar uma OS de reabertura conforme procedimento wiki/Consultoria mensal/Procedimento/O.S. Reabetura Consultoria. Este procedimento é muito importante para que possamos evidenciar o nosso retrabalho;
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h50min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01022017A01022018A

2017-08-16T12:49:42Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|02/01/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Rotina conhecidas pelos consultores -
# - Rotinas utilizadas pelos clientes -
# - Planjemento Estratégico -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Rotina conhecidas pelos consultores - Preenchida a planilha para detectar onde necessitamos capacitar a equipe. Planilha se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE\Rotinas por consultor.xls
# - Rotinas utilizadas pelos clientes - Preenchida o inicio da planilha com a equipe, em seguida a mesma será concluída individualmente pelos consultores até as 15:00 horas de hoje. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE\Efetividade por cliente e consultor.xls
# - Planejamento Estratégico - Como foi desenvolvimento juntamente com a equipe, foi apresentado formalmente.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h49min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01022017A01022018

2017-08-16T12:49:15Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0102.00102/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|''02/01/2017''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Planejamento Estratégico Consultoria - Valores, Visão,
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Não houve -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 09h49min de 16 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A31072017

2017-08-08T13:14:36Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0407.00407/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
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|bgcolor=#E8E8E8|04/07/2017
|-
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|bgcolor=#E8E8E8|''Sala Setor Consultoria''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores junho; 
# Definir metas mês de julho; 
# Definir férias Jaqueline; 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# Processo Incubadora; 
# Processo Reincidência; 
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores junho; - Apresentado e os consultores atualizaram no quadro os indicadores que fecharam o mês de junho. 
# Definir metas mês de julho; - Definido as metas juntamente com os Consultores que estão nos gráficos do mês de julho e planilha. 
# Definir férias Jaqueline; - Natana substituirá a Jaqueline no período de férias no final de julho. 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - 
# Processo Incubadora; http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_Incubadora1 
# Processo Reincidência; http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_Reincid%C3%AAncia1 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria04|Allan Macedo de Almeida]] ([[Usuário Discussão:Consultoria04|discussão]]) 10h13min de 8 de agosto de 2017 (BRT)___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h14min de 8 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma01A31082017

2017-08-08T13:14:12Z

Natana.langame: /* Objetivo */

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0808.00808/2017]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|08/08/2017
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala reunião''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores julho; 
# Avaliação das férias da Jaqueline; 
# Definir férias Aline; 
# Abordagem aos programadores; 
# documentação dos protocolos X ANS; 
# Fechamento Sem solução; 
# Tema do mês; 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
 
'''c)''' ''Cronograma'' - 
# Apresentar fechamento indicadores julho - Apresentados o gráficos e identificamos que entregamos os protocolos no prazo de forma satisfatória, porem os atrasados e a vencer tivemos uma queda. As rotinas e relatorios serão intensisficadas no mês de agosto com o trabalho nas planilhas.
# Avaliação das férias da Jaqueline - Foi tranquilo, todos os problemas passados para a Natana foram resolvidos.
# Definir férias Aline; O Allan ficará responsável pela carteira da Aline e pedirá ajuda conforme as situações forem chegando para as pessoas com conhecimento em cada caso. 
# Abordagem aos programadores - Vamos abordar os programadores somente no que for necessário as 08:00, 11:30, 13:30 e 17:30 horas para atrapalhar a performance do trabalho deles. 
# documentação dos protocolos X ANS - Enquanto o Alex não altera a ferramenta para controle da ANS, vamos gerar OS para a Tania no protocolo se houver tempo para isso, caso contrario pode agendar no outro protocolo, mas o controle se a documentação foi feita será do consultor. Pode controloar em tarefa, no papel no quadro. No prazo de cinco dias após a geração da OS da Tania a mesma deverá estar concluída. 
# Fechamento Sem solução - Caso o cliente não queira dar andamento na solicitação, por gentileza fechar o protocolo sem solução. 
# Tema do mês - Precisamos focar no mês de agosto: NOSSOS PROTOCOLOS - RESPOSTA DO PROVEDOR - ROTINAS E RELATORIOS 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# - Colocar no skype Equipe Consultoria os elogios e as reclamações.

 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Allan Macedo
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h14min de 8 de agosto de 2017 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto

|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

FC44 ModuloDesk 455 128848 - Parcelar Evento de Faturamento de Desconto

2017-06-05T19:09:00Z

Natana.langame: /* Variável */

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma05092016A09092016C

2016-10-17T18:23:36Z

Natana.langame:

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0901.00101/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|05/09/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Agosto -
# - apresentação Plano de Trabalho de Setembro -

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Agosto - Apesentado o plano de trabalho: Atendimentos Atrasados fizemos menos que o mês passado. A vencer fizemos menos que o mês passado. Atendimentos do mês fizemos mais poem abrimos muito mais. Para o próximo mês precisamos melhorar nos atendimentos atrasados e vencer.
# - Apresentação Plano de Trabalho de Setembro - Apresentado e verificado que os numeros de setembro estão maiores que o de agosto;
Produtividade Junho Julho Agosto 
Aline 117 de 106 136 de 101 114 de 94 
Natana 105 de 106 130 de 101 129 de 94 
Willian 82 de 106 138 de 101 145 de 94 
Total Produtividade Faltante 4,97% -24,94% -27,58% 
Atrasados 43,33% 40,22% 36,78% 
A Vencer 90,91% 87,23% 75,00% 
Atendimentos Mês 83,52% 89,41% 86,15% 
Total 72,59% 72,29% 65,98% 
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Prazo -Precisamos trabalhar com prazo mesmo que a empresa tenha resistência, estamos perdendo clientes devido falta de prazo. Para que os atendimento sejam entregues no prazo precisamos fazer pequenas entregas.
 
'''3. Frases da Semana:'''
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 16h16min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 15h39min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 16h23min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h14min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma03102016A07102016C

2016-10-17T18:23:19Z

Natana.langame:

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 1001.00101/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|05/10/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Resultado Setor Consultoria -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Setembro -
# - Apresentação Plano de Trabalho de Outubro -

 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Não Houve -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Resultado Setor Consultoria - Explicado a equipe que o resultado que a empresa espera da Consultoria é que os clientes conheçam o sistema na totalidade e que os clientes estejam satisfeitos com a empresa. Para isso precisamos prestar consultoria e entregar as solicitações no prazo.
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Avaliação Plano de Trabalho de Setembro - Apesentado o plano de trabalho: Atendimentos Atrasados fizemos menos que o mês passado. A vencer fizemos menos que o mês passado. Atendimentos do mês fizemos mais poem abrimos muito mais. Para o próximo mês precisamos melhorar nos atendimentos atrasados e vencer.
# - Apresentação Plano de Trabalho de Outubro - Apresentado e verificado que os numeros de outubro estão maiores que o de setembro; Mesmo com a falta da Natana conseguimos ter uma boa produtividade e um bom indicador.A equipe está de parabéns pelo esforço e dedicação.
Produtividade Junho Julho Agosto Setembro 
Aline 117 de 106 136 de 101 114 de 94 108 de 128 
Natana 105 de 106 130 de 101 129 de 94 53 de 128 
Willian 82 de 106 138 de 101 145 de 94 120 de 128 
Total Produtividade Faltante 4,97% -24,94% -27,58% 36,30% 
Atrasados 43,33% 40,22% 36,78% 31,31% 
A Vencer 90,91% 87,23% 75,00% 63,16% 
Atendimentos Mês 83,52% 89,41% 86,15% 80,54% 
Total 72,59% 72,29% 65,98% 58,34% 
 
'''3. Frases da Semana:'''
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 16h17min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 15h53min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 16h23min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h15min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10102016A14102016C

2016-10-17T18:22:40Z

Natana.langame:

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 1013.001013/2013]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|13/10/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|''Sala de reunião da EliteSoft''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Evolução Plano de Trabalho -
# - Planejamento Semana -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Retrabalho -
# - Orientação -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Evolução Plano de Trabalho - Apresentada a planilha da evolução do Plano de Trabalho da Consultoria de junho de 2016 até outubro (andamento) de 2016, percebemos que a equipe está em harmonia, porem precisamos entregar os atrasados que estão interferindo de forma negativa em nosso indicador final mensal.
# - Planejamento Semana - Da mesma forma que a evolução, percebemos que precisamos concluir os atendimentos em atraso sem interferir na entrega dos atendimentos novos no prazo. A sugestão da Aline foi gerar uma listagem dos atendimentos em "Em Resolução" e pedir para o Desenvolvimento/Integração. negociar novas datas de entrega conosco. Sugerido pela Jaqueline que os atendimentos que estão conosco difíceis/complicados/demorados pode ser feitos depois do horário e no sábado, por ser mais tranquilo podendo ser executada a análise/documentação/teste de forma mais produtiva. Sugerido pelo Willian gerar uma listagem também dos atendimentos "Aguardando Informação" para que a Jaqueline possa ligar para os clientes. 
Para visualizar os arquivos acima: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\Evolução 2016.xls e docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\102016\Análise e Planejamento\Planejamento 102016.xls.
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - OS Retrabalho - Todas as situações desgastantes com o Tiago, deverá ser aberta OS de Retrabalho para a Jaqueline verificar. 
# - Orientação - Jaqueline comenta sobre as frases da semana que é possível perceber que estamos no caminho certo, tem muito a ser melhorado, porém vamos evoluindo neste caminho que estamos seguindo.
 
'''3. Frases da Semana:'''
- o pessoal da LPNET já falou… contrata a consultoria que resolve; 
- O Leonardo disse que o Ignacio falou para ele assim na Abrint:
"A única coisa que eu sei que funciona na Elite é a questão de orçamento e melhoria."
 
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h39min de 13 de outubro de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h53min de 13 de outubro de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 16h22min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 16h15min de 17 de outubro de 2016 (BRST)
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

2016-09-15T14:16:44Z

Natana.langame: /* Configuração Central do Assinante */

Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

2016-09-15T14:15:59Z

Natana.langame: /* Configuração Central do Assinante */

Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

2016-09-15T14:15:14Z

Natana.langame: /* Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes */

Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

2016-09-15T14:13:46Z

Natana.langame: /* Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes */

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma08082016A12082016C

2016-08-29T13:12:49Z

Natana.langame:

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0809.00109/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|09/08/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Setor Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:00 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Análise Plano de Trabalho -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Script -
# - Changelog -
# - Tarefas -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Não houve -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Não houve -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Análise Plano de Trabalho - Explicado a análise do plano de trabalho disponibilizado no skype ontem, a análise poderá ser consultada em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\082016. Precisamos executar nossas atividades com base neste planejamento e ação corretiva, dessa forma o plano de trabalho continuará viável. Planejamento e ação corretiva também foram disponibilizados pelo skype dia 08/08/2016
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Script - Todos os script solicitados pelos clientes deverão ser solicitados para o Eduardo, Ignacio ou Alex e com base no select que eles passarem deverá agendar uma OS para o Desenvolvimento colocar o script nos relatório (Plano ou Clientes) ou na ferramenta Debug. Caso precise de outros relatorios suporte o script, pode conversar com o Tiago. O importante é que os scripts estão em ferramentas e não dependa de pessoas.
# - Changelog - Vamos disponibilizar o changelog esta semana, precisamos que TODOS os atendimentos estejam documentados e referenciados no changelog conforme video: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\Tutoriais Setor Consultoria\Como disponibilizar documentação no changelog.avi e Como inserir comentario em um atendimento concluido.avi
# - Tarefas - Como a equipe não está mais utilizando tarefa modelo, foi solicitado retirar as tarefas modelos dos atendimentos e solicitar que todas sejam excluidas da agenda.Esta solicitação sera tratada noa tendimento 139405.
 
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h42min de 9 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma29082016A02092016C

2016-08-29T13:12:04Z

Natana.langame:

__NOTOC__
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
{|
|
=== Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0828.00128/2016]===
[[Servicos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]


{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Mediador:
| bgcolor=#E8E8E8| ''Jaqueline Medeiros de Souza''
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Data Realização:
|bgcolor=#E8E8E8|29/08/2016
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Local:
|bgcolor=#E8E8E8|Sala Setor Consultoria
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Início - Término:
|bgcolor=#E8E8E8|08:30 - 09:00
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Versão do Template:
|bgcolor=#E8E8E8| 2.0
|}
|}

=== Objetivo ===

''Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.''

'''1. Assuntos em pauta:'''

'''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade) 
# - Não houve -
 
'''b)''' ''Nossa Empresa'' - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral) 
# - Não houve -
 
'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho -
# - Indicadores Setor e Empresa -
# - Planejamento -
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Changelog -
# - Documento e aprovação -
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Semana conturbada -
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Equipe -
 
'''2. Conclusões:'''

'''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente) 
# - Plano de Trabalho - Apresentado como está o plano de trabalho. Precisamos concluir atendimentos atrasados e vencendo.
# - Indicadores Setor e Empresa - O indicador do setor está dentro da meta, 88%. Como precisamos concluir os atrasados, para que o indicador do setor não caia precisaremos concluir os que estão vencendo nestes tês últimos dias de agosto. O indicador da empresa está em 67%, precisamos concluir mais atendimentos das empresas que estamos fora do prazo para aumentar o indicador da empresa e ainda entregar das demais empresas no prazo.
# - Planejamento - Disponibilizada a imagem do planejamento da semana com números realizados e esperados. Para visualizar os planejamentos do mês acesse: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Plano de Trabalho\082016\Análise e Planejamento
 
'''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar) 
# - Changelog - Na conclusão de todos os atendimentos precisamos informar o comentário do changelog.
# - Documento e aprovação - Foi disponibilizado na semana passada dois novos templates de relatório. Estes deverão ser enviados ao cliente que solicitar novo relatório ou para quem solicitar alteração em um relatório já existente. O Provedor deverá informar qual campo deseja como filtro e coluna, informando o endereço do mesmo no Integrator.A receber o template preenchido, o consultor que enviou deverá abrir atendimento, fazer os possivel cenários no documento, gravar video e pedir orçamento. Após deverá enviar orçamento ao cliente e documento para a aprovação. Somente após aprovação do documento e orçamento deverá ser agendado para o programador.Melhorias também deverá ter documento e registro de aprovação no atendimento.
 
'''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) 
# - Semana conturbada - Devido férias da Aline e visita do cliente a semana passada foi muito corrida, mas estes três dias precisamos focar em melhorar os numeros do plano de trabalho.
 
'''f)''' ''RH'' - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros) 
# - Equipe - Reforçada a importência da equipe, todos são importantes para o andamento planejado do setor.
 
'''3. Frases da Semana:'''
# -
Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES
 
'''4. Próximos Passos:'''

'''a)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''b)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 
'''c)''' ''<Responsável/Próximos Passos>'' 

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente se necessário.''

'''5. Presentes:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| Aline Mara de Oliveira
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria de Negócio
| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h09min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Natana Caroline Langame
| Consultor de Negócio
| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h12min de 29 de agosto de 2016 (BRT)
|-
| Willian Stefani
| Consultor de Negócio
| ___________________________
|}

'''6. Comprometimento pós reunião:'''
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Cargo
! Visto
|-
| <Nome>
| <Função>
| ___________________________
|-
|}

Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''