Catalogo Versão 1

2015-03-06T12:59:03Z

Suporte03:

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

'''Catálogo de Serviço EliteSoft ''' 

{|
|-
! bgcolor=#B8CCE4| Elaboração:
| bgcolor=#E8E8E8| '''Equipe MPS.SV:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
|-
!bgcolor=#B8CCE4| Revisão:
|bgcolor=#E8E8E8|'''Equipe MPS.BR:''' Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca
'''Diretor da Empresa''': Ignacio Arias.
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Versão:
|bgcolor=#E8E8E8|1.0
|-
!bgcolor=#B8CCE4|Aprovação:
|bgcolor=#E8E8E8|'Ignacio Daniel Arias [[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) ''Diretor da Empresa''':
|}

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO '''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail:
*suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Média

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E-Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/ excluídos
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de Desempenho
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Problema

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* Categoriafaturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade:
|Alta

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável:
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada
|
* Telefone
* E- mail
* Central do Assinante
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

| Saídas
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>TREINAMENTO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição:
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.

|- bgcolor=#E8E8E8
| Status:
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato:
|Suporte:
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8
|Responsável
|Suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos:
|Suporte Nível 2

|- bgcolor=#E8E8E8
|Setor
|Suporte

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada
|
* Telefone
* E-mail
* Central do Assinante
* Skype
|- bgcolor=#E8E8E8

| Saída
|
* Telefone
* E-mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras:
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Não há

|}

[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]

 

 
 

 
 
 
 
 

='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Dúvidas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
Skype:
* consultoria.elitesoft
Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos:
|Suporte Nível 1
Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor:
|Suporte ou Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída:
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
*Acessar Skype
*Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Não há

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição:
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Status
|Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Sugestão

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato de Suporte:
|E-mail:
suporte@elitesoft.com.br

Skype:
*tecnico.elitesoft
*financeiro.elitesoft
*faturamento.elitesoft
*fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
*Londrina: (43) 3322 9593
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
*Skype: consultoria.elitesoft
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável
|Suporte ou Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2
Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

|Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saídas
|
* Telefone
* E- Mail
* Skype

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8
|Disponibilidade
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

|- bgcolor=#E8E8E8
|Padrões de desempenho:
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Regras:
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.

|- bgcolor=#E8E8E8
|Dependências:
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| <big>PERSONALIZAÇÃO<big>

|- bgcolor=#E8E8E8

|Descrição
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script

|- bgcolor=#E8E8E8

| Status
| Ativo

|- bgcolor=#E8E8E8

|Tipo do Atendimento
|Personalização

|- bgcolor=#E8E8E8

|Contato:
|Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
* tecnico.elitesoft
* financeiro.elitesoft
* faturamento.elitesoft
* fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/
Fone:
* Londrina: (43) 3322 9593
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
* Skype: consultoria.elitesoft
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595

|- bgcolor=#E8E8E8

|Prioridade:
|Baixa

|- bgcolor=#E8E8E8

|Responsável:
|Suporte e Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Usuários e Requisitos
|Suporte Nível 2 Equipe Consultoria

|- bgcolor=#E8E8E8

|Setor
|Suporte e Consultoria

 

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=3| Especificações Detalhadas

|- bgcolor=#E8E8E8

| Entrada:
|
*Telefone
*E-mail
*Central do Assinante
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Saída:
|
*Telefone
*E-mail
*Skype

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões ou itens suportados/excluídos:
|*

|- bgcolor=#E8E8E8

|Disponibilidade:
|Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

|- bgcolor=#E8E8E8

|Padrões de desempenho:
|Conforme ANS

|- bgcolor=#E8E8E8

|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Regras
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança.

|- bgcolor=#E8E8E8

|Dependências:
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

|-
|}

'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

='''Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente'''=
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!|<big>Serviço<big>
!|<big>Prioridade<big>

|- bgcolor=#E8E8E8
|Treinamento
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Esclarecimento de Dúvidas
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Implementação de Novos Recursos
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Personalização
|Baixa
|- bgcolor=#E8E8E8
|Análise de Inconsistência
|Média
|- bgcolor=#E8E8E8
|Controle de Emergência
|Alta
|-
|}
Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação está descrito na ANS. 
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa. 
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

Arquivo:Wiki.jpg

2013-04-06T12:27:08Z

Suporte03: Suporte05 enviou uma nova versão de "Arquivo:Wiki.jpg"

Arquivo:Wiki.jpg

2013-03-27T16:19:24Z

Suporte03:

wiki.eliteSoft.com.br - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]

Catalogo Versão 1

Arquivo:Wiki.jpg

Arquivo:Wiki.jpg