https://wiki.elitesoft.com.br/api.php?action=feedcontributions&user=Luciano&feedformat=atomwiki.eliteSoft.com.br - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]2024-03-29T05:12:01ZContribuições do(a) usuário(a)MediaWiki 1.30.0https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Controle_de_Estoque&diff=60113Modulo Desktop - Controle de Estoque2015-10-30T11:52:31Z<p>Luciano: Protegeu "Modulo Desktop - Controle Patrimonial" ([edit=sysop] (indefinido) [move=sysop] (indefinido))</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]<br />
|}<br />
<br />
[[Módulo_Desktop_Versão_5|« Voltar a Área de Trabalho]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
<br />
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"<br />
|-<br />
<!--------------------------------<br />
Controle Patrimonial<br />
----------------------------------><br />
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left; padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px" | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Controle de Patrimônio</div><br />
|}<br />
<br />
<br />
<imagemap><br />
Image:TelaControlePatrimonivalV5.png|1160px|alt=Dining room with nine men seated around a table.<br />
<br />
rect 36 65 123 147 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Produtos|Produtos]]<br />
rect 185 73 257 146 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Categoria|Categorias]]<br />
rect 322 72 394 145 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Subcategoria|Sub Categoria]]<br />
rect 450 75 551 148 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Local_Movimento|Locais Movimento]]<br />
rect 588 73 689 146 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Compra_Produtos|Compra Produtos]]<br />
rect 728 73 829 146 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Estoque_Atual|Estoque Atual]]<br />
rect 869 77 970 160 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Movimentos_Pendentes|Movimentos Pendentes]]<br />
rect 1005 79 1106 162 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Movimentos_Confirmados|Movimentos Confirmados]]<br />
rect 1178 48 1249 161 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Servidores_Roteamento|Servidores Roteamento]]<br />
rect 29 218 130 301 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Movimento_de_Patrimônio|Movimento Patrimônio]]<br />
rect 169 208 270 291 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Entrada_Estoque|Entrada Estoque]]<br />
rect 308 216 412 302 [[Modulo_Desktop_-_Novo_Servidor_Roteamento|Novo Servidor Roteamento]]<br />
rect 448 215 552 301 [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Patrimônio|Procurar Patrimônio]]<br />
</imagemap><br />
<br />
<br />
[[Arquivo:WFControlePatrimonial.png|350px|center|thumb|Atividades do Controle de Patrimônio]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png&diff=60110Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png2015-10-29T20:53:27Z<p>Luciano: Painel Config. > Tipo de Atendimentos.</p>
<hr />
<div>Painel Config. > Tipo de Atendimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento&diff=60109Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento2015-10-29T20:52:36Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento == <br />
<br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.<br />
|} <br />
<br />
<br />
'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.<br />
<br />
1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]<br />
<br />
1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".<br />
<br />
1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz. <br />
<br />
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.<br />
<br />
* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.<br />
<br />
* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo.png]]<br />
<br />
1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":<br />
<br />
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". <br />
<br />
[[Arquivo:novotipo2.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. <br />
<br />
1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".<br />
<br />
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo3.png]]<br />
<br />
* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]<br />
<br />
1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo4.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo5.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".<br />
<br />
1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]<br />
<br />
===Tarefas Modelo===<br />
<br />
2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]<br />
<br />
2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.<br />
<br />
2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":<br />
<br />
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]<br />
<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".<br />
<br />
2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":<br />
<br />
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".<br />
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]<br />
<br />
2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":<br />
<br />
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]<br />
<br />
2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso.png]]<br />
<br />
2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]<br />
<br />
3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]<br />
<br />
* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.<br />
<br />
3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]<br />
<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]<br />
<br />
<br />
3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.<br />
<br />
3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]<br />
<br />
3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
<br />
4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".<br />
<br />
5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. <br />
<br />
6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.<br />
<br />
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] <br />
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]] <br />
<br />
<br />
[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento&diff=60108Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento2015-10-29T20:52:08Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento == <br />
<br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.<br />
|} <br />
<br />
<br />
'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.<br />
<br />
1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]<br />
<br />
1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".<br />
<br />
1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz. <br />
<br />
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.<br />
<br />
* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.<br />
<br />
* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo.png]]<br />
<br />
1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":<br />
<br />
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". <br />
<br />
[[Arquivo:novotipo2.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. <br />
<br />
1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".<br />
<br />
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo3.png]]<br />
<br />
* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]<br />
<br />
1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo4.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo5.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".<br />
<br />
1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]<br />
<br />
===Tarefas Modelo===<br />
<br />
2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]<br />
<br />
2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.<br />
<br />
2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":<br />
<br />
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]<br />
<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".<br />
<br />
2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":<br />
<br />
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".<br />
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]<br />
<br />
2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":<br />
<br />
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]<br />
<br />
2.1.3.1) Ao clicar em '''Sim''', configuramos o ''Tempo'' e quem receberá o aviso de atraso<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendTarefaModAviso]]<br />
<br />
2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]<br />
<br />
3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]<br />
<br />
* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.<br />
<br />
3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]<br />
<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]<br />
<br />
<br />
3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.<br />
<br />
3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]<br />
<br />
3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
<br />
4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".<br />
<br />
5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. <br />
<br />
6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.<br />
<br />
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] <br />
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]] <br />
<br />
<br />
[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento&diff=60107Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento2015-10-29T20:41:51Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento == <br />
<br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.<br />
|} <br />
<br />
<br />
'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.<br />
<br />
1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]<br />
<br />
1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".<br />
<br />
1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz. <br />
<br />
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.<br />
<br />
* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.<br />
<br />
* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo.png]]<br />
<br />
1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":<br />
<br />
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". <br />
<br />
[[Arquivo:novotipo2.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. <br />
<br />
1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".<br />
<br />
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo3.png]]<br />
<br />
* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]<br />
<br />
1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo4.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo5.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".<br />
<br />
1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]<br />
<br />
===Tarefas Modelo===<br />
<br />
2) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]<br />
<br />
2.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.<br />
<br />
2.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":<br />
<br />
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]<br />
<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".<br />
<br />
2.1.2) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":<br />
<br />
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".<br />
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]<br />
<br />
2.1.3) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":<br />
<br />
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]<br />
<br />
2.1.4) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]<br />
<br />
3) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]<br />
<br />
* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.<br />
<br />
3.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]<br />
<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]<br />
<br />
<br />
3.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.<br />
<br />
3.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]<br />
<br />
3.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
<br />
4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".<br />
<br />
5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. <br />
<br />
6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.<br />
<br />
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] <br />
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]] <br />
<br />
<br />
[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento&diff=60106Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento2015-10-29T20:33:45Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Tipos de Atendimento == <br />
<br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Tipos Atendimento'''", é possível cadastrar os tipos de atendimento para serem utilizados na criação dos atendimentos, ou seja, no cadastro de um atendimento é necessário informar em que tipo de problema ele se encaixa, devido a isso são criados os tipos, podendo também adiciona-lo como "Tipo Raíz" ou "Suporta Vínculo", que é vincular um outro atendimento ao mesmo determinado tipo de problema e informar um usuário ou cargo como responsável.<br />
|} <br />
<br />
<br />
'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.<br />
<br />
1) Na tela '''“Tipos de Atendimento”''', é possível adicionar novo tipos de atendimento, abrir, atualizar, pesquisar, agrupar/desagrupar e ordenar os dados, os atendimento são apresentados em forma de Treeview para facilitar a visualização dos atendimentos "Raiz",ou seja atendimentos que suportam vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:TipoAtendimentos.png]]<br />
<br />
1.1) Caso queira adicionar novo tipo, selecione a opção "Novo" e exibirá a tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Detalhes".<br />
<br />
1.1.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item '''"Detalhes"''', é possível cadastrar um tipo de atendimento, marcando se ele é do tipo raíz. <br />
<br />
* Suporta Vínculo: O objetivo deste campo é possibilitar abertura de atendimentos por ponto de enlace, facilitando a rastreabilidade e herança dos atendimentos abertos devido problema por falta de serviço.<br />
<br />
* Quantidade de horas para vincular: Quantidade de horas máxima entre a abertura dos atendimentos de clientes e do ponto do roteamento para que haja o vínculo, neste caso são verificados os atendimentos retroativos ao Ponto de Roteamento.<br />
<br />
* Status do Ponto de Acesso ao receber um atendimento: qual status o ponto de roteamento deverá ficar após abrir atendimento para o ponto com este tipo de atendimento.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo.png]]<br />
<br />
1.1.1.1) Caso queira cadastrar um item do tipo raiz, marque a opção "Tipo Raiz":<br />
<br />
* Informe o nome raiz, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) "'''Novo Tipo de Atendimento'''" no item "Tarefas Modelo". <br />
<br />
[[Arquivo:novotipo2.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' O tipo de atendimento raiz, só será exibido na lista de interfaces da tela "'''Novo tipo de Atendimentos'''", após ser atribuído a ele um tipo de atendimento. <br />
<br />
1.1.1.2) Caso queira cadastrar um novo tipo de atendimento que suporte vínculo, marque a opção "Suporta Vínculo".<br />
<br />
* Com esta configuração o Sistema deverá entender que ao abrir atendimentos com este tipo, todos abertos com mesmo problema, deverão ser vinculados ao atendimento (pai), aberto especificando verdadeiramente ao problema. Tanto o tipo de atendimento aberto para o ponto de enlace como os tipos dos protocolos abertos para os clientes deverão estar configurados para suportar vínculos.<br />
<br />
[[Arquivo:novotipo3.png]]<br />
<br />
* Esse vinculo é apresentando quando criado um novo atendimento, segue o link [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento|Novo Atendimento]]<br />
<br />
1.1.1.3) Caso queira colocar um prazo para a solução do atendimento, coloque no campo Prazo, a quantidade de Horas ou de Minutos que será dado para a resolução do atendimento, esse prazo será apresentado na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web na Coluna de Vencimentos, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo4.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.1.4) Caso queira exibir alerta de prioridade desse tipo de atendimento, basta marcar a opção Exibir Alerta (sim), o atendimento será apresentado na cor Vermelha e um alerta será dado a cada atualização da tela, essa parametrização será apresentada na relação de atendimentos ao acessar o Icone Dashboard nos Isp Web, link para acessar o [[Modulo_Web_-_Dashboard|Dashboard]].<br />
<br />
[[Arquivo:tipo5.png]]<br />
<br />
<br />
1.1.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo" será exibido tipo de ocorrência padrão.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheTipoRaizTopPrinci.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2) Caso queira cadastrar um tipo de atendimento dentro de um tipo de atendimento raiz, desmarque a opção "Tipo Raiz" caso esteja marcado.<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimentos.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
* Após, selecione a opçao "Avançar" e exibirá tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo".<br />
<br />
1.1.2.2.1) Na tela (wizard) '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tipo", selecione o tipo de atendimento "Pai" para esta ocorrência, após, selecione a opção "Avançar" que exibirá a tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoTipoAtendimentoAbaDetalheSemRaizPrinc.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2.1.1) Na tela '''"Novo Tipo de Atendimento"''' no item "Tarefas Modelo", é possível adicionar ao tipo de atendimento uma tarefa filha, ampliar/reduzir e imprimir as tarefas criadas.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNV.png|1160px]]<br />
<br />
1.1.2.2.1.1.1) Caso queira adicionar uma tarefa filha, clique com o botão direito do mouse na tarefa, após, selecione a opção "Adicionar Tarefa Filha" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasaddfilha.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' A opção "Apagar" só é visível ao clicar numa tarefa filha.<br />
<br />
1.1.2.2.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Dados":<br />
<br />
* Informe o nome, descrição e no campo "Responsável (eis), adicione a(s) pessoa(s) que será(ão) responsável(eis) pela tarefa.<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaDados.png]]<br />
<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação".<br />
<br />
1.1.2.2.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Comunicação":<br />
<br />
* Caso deseje que a tarefa tenha interação com o cliente, marque a opção "Sim" e exibirá o campo "Modelo de Email".<br />
* No campo "Modelo de email", selecione um modelo de email para que seja enviado ao executar a tarefa.<br />
* Após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaComunicacao.png]]<br />
<br />
1.1.2.2.1.1.1.1.1.1) Na tela '''"Nova Tarefa"''' no item "Aviso de atraso":<br />
<br />
* Caso deseje enviar aviso de atraso da realização de uma tarefa, selecione a opção "Sim" e exibirá o campo "Com quanto tempo de atraso" e "Aviso de Atraso".<br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendNovaTarefaAvisoAtraso.png]]<br />
<br />
1.1.2.2.1.1.2) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a opção "Apagar Tarefa".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefasNVApagar.png]]<br />
<br />
1.2) Caso queira abrir um tipo de atendimento, selecione um tipo de atendimento e após, selecione a opção "Abrir" e exibirá a tela '''"Tipo de Atendimento"'''.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendAbrir1.png|1160px]]<br />
<br />
* Após cadastrar o '''Tipo de Atendimento''', ao abri - lo, será apresentado a Opção de '''Ativo (SIM) ou (NÃO)''', essa opção determinará se esse Tipo de Atendimento será disponibilizado na listagem no momento que se fará a abertura de atendimento no ISP Web ou Desk.Caso coloque '''Ativo (NÃO)''', o mesmo não será apresentado na listagem para ser selecionado.<br />
<br />
1.2.1) Segue Abaixo, telas de abertura de atendimento onde apresenta a listagem dos atendimentos para a seleção para melhor compreensão.<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP Desk.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN1.png]]<br />
<br />
<br />
Tela de Abertura de Atendimento no ISP WEB.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoAtivoSN2.png]]<br />
<br />
<br />
1.2.2) Na tela '''"Tipo de Atendimento"''', é possível adicionar, salvar as alterações e apagar um tipo de atendimento.<br />
<br />
1.2.3) Caso queira adicionar, selecione a opção "Novo", voltará a tela de "'''Novo Registro'''".<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtend.png]]<br />
<br />
1.3.1.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Detalhes da ocorrência"''':<br />
<br />
* Informe o nome da ocorrência, ou seja, como este tipo de atendimento será exibido na lista de tipos de atendimento.<br />
* Caso queira que um determinado usuário seja o responsável pelo tipo de atendimento, marque a opção "Usuário" e selecione o usuário.<br />
* Caso queira que um determinado cargo seja responsável por um tipo de atendimento, marque a opção "Cargo" e selecione o cargo.<br />
<br />
1.3.1.1.2) Na tela "'''Novo Registro'''" na aba '''"Tarefas Modelo"''', é possível adicionar tarefa filha e editar tarefa.<br />
<br />
[[Arquivo:TiposAtendimentoNvAtendTarefas.png]]<br />
<br />
1.3.1.1.2.1) Caso queira adicionar tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.1 até o item 3.2.1.2.1.1.1.1.1.1.<br />
<br />
'''Obs.:''' Ao criar uma tarefa filha é possível exibí-la ou não. <br />
<br />
* Para exibir, selecione a opção[[Arquivo:Expandir.jpg]] ao lado direito da tarefa e para recolher [[Arquivo:Recolher.jpg]].<br />
<br />
[[Arquivo:ExpandirTarefa.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' Tarefa filha exibida.<br />
<br />
[[Arquivo:TarefaFilhaExpandida.png]]<br />
<br />
1.3.1.1.2.3.1) Caso queira apagar uma tarefa filha, retorne ao item 3.1.1.2.1.1.4.<br />
<br />
1.4) Caso queira atualizar os tipos de atendimento, selecione a opção "Atualizar".<br />
<br />
1.5) Caso deseje é possível buscar "Interface" e "Tipo de Atendimento" pelo campo "Pesquisar". <br />
<br />
[[Arquivo:PainelConfiguracoesNovoAtendPesquisar.png]]<br />
<br />
'''Obs.:''' No campo "Pesquisar" informe as inicias da interface que deseja buscar, escolha uma opção, após clique em pesquisar. <br />
<br />
1.6) Caso queira ordenar os dados da lista em crescente ou decrescente, selecione a coluna e exibirá uma seta ao lado direito da coluna.<br />
<br />
* Seta para ordenação crescente: [[Arquivo:InterfaceCrescente.png]] <br />
* Seta para ordenação decrescente: [[Arquivo:InterfaceDecrescente.png]] <br />
<br />
<br />
[[#Modulo_Desktop_-_Painel_Configurações_-_Tipos_de_Atendimento|Topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv2.png&diff=60097Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv2.png2015-10-29T15:54:11Z<p>Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.</p>
<hr />
<div>Painel Config. > Responsáveis Email.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv.png&diff=60096Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmailEnv.png2015-10-29T15:53:25Z<p>Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.</p>
<hr />
<div>Painel Config. > Responsáveis Email.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=AG02_ModuloWeb_13_110028_ArredHoraIclass&diff=60094AG02 ModuloWeb 13 110028 ArredHoraIclass2015-10-29T15:43:04Z<p>Luciano: Protegeu "ModuloWEBInternoArredondamentoOS" ([edit=sysop] (indefinido) [move=sysop] (indefinido))</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[FichaContratada| Voltar]]<br />
<br />
<br />
Foi implementado a captura das O.S. do Iclass por meio de tarefa no ISP Integrator para capturar a hora no Iclass de início e fechamento da O.S e arredondar para cima.<br />
<br />
<br />
No Exemplo abaixo, após rodar a tarefa para captura das informações do fechamento da O.S. pelo Iclass podemos verificar que:<br />
* A O.S. teve início as 10:23, teve Fim as 11:19<br />
* O Iclass fez o arredondamento para início as 10:30 e considerou o tempo de execução de 57 minutos;<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:fechamentoOsIclassagil02.png]]<br />
<br />
<br />
<br />
Ao carregar a O.S. no ISP Integrator será apresentada da seguinte forma:<br />
<br />
* Hora de Início as 10:30<br />
* Hora Fim as 11:27 (considerando para essa hora fim os 57 minutos apresentados no Iclass)<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Iclassfechamentoagil02.png|1160 px]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmail.png&diff=60093Arquivo:ResponsaveisEmailsBotTestEmail.png2015-10-29T15:40:42Z<p>Luciano: Painel Config. > Responsáveis Email.</p>
<hr />
<div>Painel Config. > Responsáveis Email.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ResponsaveisEmailsAbrirEmailSistema.png&diff=60091Arquivo:ResponsaveisEmailsAbrirEmailSistema.png2015-10-29T15:35:05Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ResponsaveisEmailsAbrirEmailSistema.png&quot;: Painel Config. > Responsáveis email.</p>
<hr />
<div>Responsaveis Emails/Abrir/Email do Sistema</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=AG02_ModuloWeb_13_117536_DashbOrdAtendOSTarefas&diff=60085AG02 ModuloWeb 13 117536 DashbOrdAtendOSTarefas2015-10-29T13:31:13Z<p>Luciano: Protegeu "Modulo Web Interno - Dashboard Ordenamento" ([edit=sysop] (indefinido) [move=sysop] (indefinido))</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[FichaContratada| Voltar]]<br />
<br />
<br />
Foi implementado o filtro '''"Ordenar Por"''', para ordenar a apresentação dos '''Atendimentos''', das '''O.S'''. e das '''Tarefas'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:dashboard.png|1160 px]]<br />
<br />
<br />
<br />
Em '''Mais Filtros''', foi disponibilizado o filtro '''Ordenar Por''', onde será permitido fazer a ordenação da apresentação dos Atendimentos, O.S. e Tarefas por Número, Data, Nome e Vencimento.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:dashboardordenamento.png|1160 px]]<br />
<br />
<br />
<br />
No exemplo abaixo, o ordenamento foi feito por '''Data'''.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:dashboardordenamento1.png|1160 px]]<br />
<br />
<br />
<br />
O sistema apresentou os Atendimentos, as O.S. e as Tarefas por ordem de lançamento.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ResponsaveisEmailsNovoRegis.png&diff=60076Arquivo:ResponsaveisEmailsNovoRegis.png2015-10-29T12:59:51Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ResponsaveisEmailsNovoRegis.png&quot;: Painel Config. > Responsáveis email.</p>
<hr />
<div>painel de configuracoes/responsaveis email/novo registro</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png&diff=60042Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png2015-10-27T20:59:31Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png&quot;: Faturamento > Envio Faturamento Email.</p>
<hr />
<div></div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png&diff=60041Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png2015-10-27T20:56:32Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png&quot;: Faturamento > Envio Faturamento Email.</p>
<hr />
<div></div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png&diff=60040Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png2015-10-27T20:55:18Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png&quot;: Faturamento > Envio de Faturamento Email.</p>
<hr />
<div></div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Faturamento_-_Envio_Faturamento_E-mail&diff=60039Modulo Desktop - Faturamento - Envio Faturamento E-mail2015-10-27T20:54:02Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_FaturamentoV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Faturamento - Envio de Faturamento(E-mail) == <br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Envio de Faturamento(E-mail)'''", é possível enviar o boleto(fatura) através de um e-mail, esses boletos podem ser carregados por forma de cobrança e contendo um destinatário correto a partir da seleção de e-mail do cliente. No boleto é carregado os dados conforme configurado a forma de cobrança informando valor de pagamento.''<br />
|}<br />
<br />
<br />
1) Na tela "'''Faturamento'''" selecione a opção "Envio de Faturamento(E-mail)" e exibirá a tela "'''Envio de Faturamento por E-mail'''".<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailIcone.png]]<br />
<br />
1.1) Na tela "'''Envio de Faturamento por E-mail'''", é possível enviar boleto(Fatura) através de um e-mail direcionado ao cliente, configurando a forma de envio com data de vencimento, forma de cobrança, e-mail do cliente, remetente e mensagem do e-mail.<br />
<br />
* As opções "Preview" e "Enviar" são habilitadas somente quando selecionada uma forma de cobrança que possua boletos a serem carregados.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png]]<br />
<br />
* '''Data Vencimento''': Informe a data em que será o vencimento do boleto.<br />
* '''Forma de Cobrança:''' Selecione a forma de cobrança do boleto para envio ao cliente.<br />
* '''E-mail Cliente:''' Informe o e-mail do cliente a qual deseja enviar o boleto. Neste caso é um tipo de e-mail como: comercial, administrativo, técnico, financeiro ou síndico de condomínio.<br />
* '''Enviar para todos os e-mails do cliente''': Caso queira também é possível enviar para todos os e-mails que o cliente possui, basta selecione a opção.<br />
* '''Remetente:''' Selecione quem está enviando o e-mail. Os remetentes de e-mail são cadastrados no módulo [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Remetentes_EmailV5|Remetentes E-mail]] em Painel de Configurações.<br />
* '''Assunto:''' O Assunto é definido de acordo com o Remetentes E-mail, mas pode ser editado.<br />
* '''Mensagem:''' A mensagem também herda dos "Remetentes E-mail", mas pode ser editada.<br />
<br />
1.2) Caso altere algum filtro, basta clicar no botão "Carregar" para que seja atualizada a tela.<br />
<br />
* Carrega os dados atualizando o contador total de boletos por forma de cobrança.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png]]<br />
<br />
1.3) Caso queira ter uma prévia do boleto, selecione a opção " Preview" e exibirá uma página web com o anexo do boleto.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipalPrewiewWeb.png]]<br />
<br />
1.4) Caso queira enviar o e-mail com o boleto, selecione a opção "Enviar", será destinado ao e-mail informado.<br />
<br />
* '''Operação Concluída''' é quando todos os emails foram enviados corretamente ao destino informado.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png]]<br />
<br />
* Após fazer todo processo de envio, selecione a opção "Sair".<br />
<br />
<br />
[[#Modulo Desktop - Faturamento - Envio de Faturamento(E-mail)|topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Faturamento_-_Envio_Faturamento_E-mail&diff=60038Modulo Desktop - Faturamento - Envio Faturamento E-mail2015-10-27T20:51:09Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_FaturamentoV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Faturamento - Envio de Faturamento(E-mail) == <br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Envio de Faturamento(E-mail)'''", é possível enviar o boleto(fatura) através de um e-mail, esses boletos podem ser carregados por forma de cobrança e contendo um destinatário correto a partir da seleção de e-mail do cliente. No boleto é carregado os dados conforme configurado a forma de cobrança informando valor de pagamento.''<br />
|}<br />
<br />
<br />
1) Na tela "'''Faturamento'''" selecione a opção "Envio de Faturamento(E-mail)" e exibirá a tela "'''Envio de Faturamento por E-mail'''".<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailIcone.png]]<br />
<br />
1.1) Na tela "'''Envio de Faturamento por E-mail'''", é possível enviar boleto(Fatura) através de um e-mail direcionado ao cliente, configurando a forma de envio com data de vencimento, forma de cobrança, e-mail do cliente, remetente e mensagem do e-mail.<br />
<br />
* As opções "Preview" e "Enviar" são habilitadas somente quando selecionada uma forma de cobrança que possua boletos a serem carregados.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png]]<br />
<br />
* '''Data Vencimento''': Informe a data em que será o vencimento do boleto.<br />
* '''Forma de Cobrança:''' Selecione a forma de cobrança do boleto para envio ao cliente.<br />
* '''E-mail Cliente:''' Informe o e-mail do cliente a qual deseja enviar o boleto. Neste caso é um tipo de e-mail como: comercial, administrativo, técnico, financeiro ou síndico de condomínio.<br />
* '''Enviar para todos os e-mails do cliente''': Caso queira também é possível enviar para todos os e-mails que o cliente possui, basta selecione a opção.<br />
* '''Remetente:''' Selecione quem está enviando o e-mail. Os remetentes de e-mail são cadastrados no módulo [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Remetentes_EmailV5|Remetentes E-mail]] em Painel de Configurações.<br />
* '''Assunto:''' O Assunto é definido de acordo com o Remetentes E-mail, mas pode ser editado.<br />
* '''Mensagem:''' A mensagem também herda dos "Remetentes E-mail", mas pode ser editada.<br />
<br />
1.2) Após preencher todos os campos para o envio do e-mail, selecione a opção "Carregar".<br />
<br />
* Carrega os dados atualizando o contador total de boletos por forma de cobrança.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailCarregar.png]]<br />
<br />
1.3) Caso queira ter uma prévia do boleto, selecione a opção " Preview" e exibirá uma página web com o anexo do boleto.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipalPrewiewWeb.png]]<br />
<br />
1.4) Caso queira enviar o e-mail com o boleto, selecione a opção "Enviar", será destinado ao e-mail informado.<br />
<br />
* '''Operação Concluída''' é quando todos os emails foram enviados corretamente ao destino informado.<br />
<br />
[[Arquivo:EnvioFaturamentoEmailEnviar.png]]<br />
<br />
* Após fazer todo processo de envio, selecione a opção "Sair".<br />
<br />
<br />
[[#Modulo Desktop - Faturamento - Envio de Faturamento(E-mail)|topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png&diff=60037Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png2015-10-27T20:42:37Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:EnvioFaturamentoEmailPrincipal.png&quot;: Faturamento > Envio de Fat. Email.</p>
<hr />
<div></div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecExport.png&diff=59978Arquivo:ControlRecExport.png2015-10-27T17:13:26Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecExport.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecAbrCli.png&diff=59977Arquivo:ControlRecAbrCli.png2015-10-27T17:08:26Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecAbrCli.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltCidades.png&diff=59976Arquivo:ControlRecFiltCidades.png2015-10-27T17:04:21Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecFiltCidades.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png&diff=59975Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png2015-10-27T17:03:20Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltTipoPessoa.png&diff=59974Arquivo:ControlRecFiltTipoPessoa.png2015-10-27T16:59:17Z<p>Luciano: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Faturamento_-_Controle_Recebimentos&diff=59973Modulo Desktop - Faturamento - Controle Recebimentos2015-10-27T16:58:09Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_FaturamentoV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Faturamento - Controle de Recebimentos == <br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #99CCFF" align="center"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]<br />
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] <br />
| ''Através do módulo "'''Controle de Recebimentos'''", poderá ser verificado a listagem de clientes e seus recebimentos(pagamentos).''<br />
|}<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecebimentos.png]]<br />
<br />
<br />
1) No Ícone Controle de Recebimentos,serão apresentados os seguintes filtros:<br />
<br />
1.1) No filtro '''Período''' selecione o período que deseja carregar as informações de Recebimento dos Clientes.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltros.png]]<br />
<br />
1.2) No filtro '''Unidade de Negócios''' serão apresentadas todas as Unidades de Negócios e poderão ser escolhidas uma ou mais Unidades para a listagem.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltUn.png]]<br />
<br />
1.3) No Filtro '''Status do Plano''', serão apresentados os Status de como esta o andamento do plano do cliente.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png]]<br />
<br />
1.4) No Filtro '''Tipo Pessoa''', é possível filtrar os dados pelo tipo de pessoa, ''Física'' ou ''Jurídica''.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltTipoPessoa.png]]<br />
<br />
1.5) No Filtro '''Grupo de Serviços''', serão apresentados os Grupos de Serviços para a seleção.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltGrupServ.png]]<br />
<br />
1.6) No Filtro '''Cidades''', serão apresentadas as Cidades para a seleção.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecFiltCidades.png]]<br />
<br />
Após definidos os filtros, basta clicar no botão carregar e o sistema irá trazer os Clientes,o total de Clientes, Planos e seus valores mês a mês.<br />
<br />
1.7) Neste tela também podemos verificar os clientes que estão em débito, cujo valor está em "Vermelho" e os clientes com o pagamento em dia, que estão com o valor em "Preto".<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecCarregar.png]]<br />
<br />
<br />
1.8) Ao marcar um cliente com um clique e utilizar o botão '''Abrir Clientes''', será aberto o cadastro do cliente para conferência da conta de débito, também poderá ser aberto o cadastro do cliente dando dois cliques no cliente apresentado no Grid.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecAbrCli.png]]<br />
<br />
<br />
1.9) Também será possível '''Exportar''' para uma planilha do excel os valores dos clientes listados.<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecExport.png]]<br />
<br />
<br />
1.9.1) Após Clicar em Exportar, será exibida a tela para as configurações de exportação para a planilha.<br />
<br />
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"<br />
|- style="background-color:#FFFFFF"<br />
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]<br />
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]<br />
| '' A "opção Exportar Abrindo o Excel", exporta com os dados coloridos, da mesma forma que é demonstrado. Enquanto a opção "Exportar Criando Arquivo .XLS não tem o suporte para exportar dados coloridos"''.<br />
|}<br />
<br />
[[Arquivo:ControlRecExport2.png]]<br />
<br />
<br />
<br />
[[#Modulo Desktop - Faturamento - Controle de Recebimentos|topo]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png&diff=59972Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png2015-10-27T16:55:43Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecFiltStatPlan.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimento.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltUn.png&diff=59971Arquivo:ControlRecFiltUn.png2015-10-27T16:48:12Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecFiltUn.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimento.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:ControlRecFiltros.png&diff=59970Arquivo:ControlRecFiltros.png2015-10-27T16:45:57Z<p>Luciano: Luciano enviou uma nova versão de &quot;Arquivo:ControlRecFiltros.png&quot;: Faturamento > Controle de Recebimentos.</p>
<hr />
<div>Faturamento > Controle de Recebimentos.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPainConfigUsu&diff=59969ModDeskPainConfigUsu2015-10-27T16:16:11Z<p>Luciano: /* Permissões */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Módulo_Desktop_Interno|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários == <br />
<br />
===Permissões===<br />
<br />
Documentações Internas<br />
<br />
<br />
{{#tree:id=siteTree|openlevels=0|root=Permissões|<br />
*Opções Gerais<br />
**[[ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc|Criar Composição Protocolo Can]]<br />
}}</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPainConfigUsu&diff=59968ModDeskPainConfigUsu2015-10-27T16:08:16Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Módulo_Desktop_Interno|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários == <br />
<br />
===Permissões===<br />
<br />
Documentações Internas<br />
<br />
<br />
{{#tree:id=siteTree|openlevels=0|root=Permissões|<br />
*Opções Gerais<br />
**[[ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc|Criar Composição Protocolo Can interno]]<br />
}}</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59967ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:06:59Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[ModDeskPainConfigUsu|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) "Não" aparece para o usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocolosCancelamentoAtivos.png]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59966ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:05:14Z<p>Luciano: Protegeu "ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc" ([edit=sysop] (indefinido) [move=sysop] (indefinido))</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) "Não" aparece para o usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocolosCancelamentoAtivos.png]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png&diff=59965Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png2015-10-27T16:05:03Z<p>Luciano: Interno.</p>
<hr />
<div>Interno.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59964ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:04:47Z<p>Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' indisponível (bloqueada) "Não" aparece para o usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocolosCancelamentoAtivos.png]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59963ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:03:43Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancDesab.png]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar "''' indisponível (bloqueada) "Não" permite Mudar Plano, campo "Tipo de Plano" apresenta apagado conforme imagem abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59962ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:02:33Z<p>Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar "''' indisponível (bloqueada) "Não" permite Mudar Plano, campo "Tipo de Plano" apresenta apagado conforme imagem abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59961ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:02:13Z<p>Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' é habilitado o botão para Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar "''' indisponível (bloqueada) "Não" permite Mudar Plano, campo "Tipo de Plano" apresenta apagado conforme imagem abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png&diff=59960Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png2015-10-27T16:01:25Z<p>Luciano: Interno.</p>
<hr />
<div>Interno.</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59959ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T16:00:50Z<p>Luciano: /* Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:PermOpcGerCriarCompProtCancHab.png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' permite Mudar o Plano do Cliente no campo "Tipo de Plano" ao Editar.<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar "''' indisponível (bloqueada) "Não" permite Mudar Plano, campo "Tipo de Plano" apresenta apagado conforme imagem abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=FC02_ModuloWeb_88_69926_ProtocCancelamento&diff=59958FC02 ModuloWeb 88 69926 ProtocCancelamento2015-10-27T15:51:10Z<p>Luciano: </p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
<br />
[[FichaContratada| Voltar]]<br />
<br />
<br />
<br />
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"<br />
|-<br />
<!--------------------------------<br />
Protocolo de Cancelamento<br />
----------------------------------><br />
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left; padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px" | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Protocolo de Cancelamento</div><br />
|}<br />
<br />
<br />
<br />
1) Implementado Novo Protocolo de Cancelamento, que contempla os eventos de Faturamentos que estão pendentes no cliente, os serviços adicionais e também disponibilizando as composições dos planos para serem geradas os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não esta disponibilizado ainda a geração dos cálculos de excedente de Franquia, nem dos faturamentos de Telefonia.<br />
Foi disponibilizado as seguinte informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:<br />
<br />
Apresenta o plano a ser cancelado;<br />
<br />
Apresenta o Login vinculado ao Plano;<br />
<br />
Apresenta o Evento de Faturamento;<br />
<br />
Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;<br />
<br />
Apresenta o valor da Multa ref ao plano;<br />
<br />
Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;<br />
<br />
Apresenta os serviços adicionais;<br />
<br />
Apresenta as faturas em aberto ref ao plano que esta sendo cancelado;<br />
<br />
Apresenta as faturas a vencer ref. ao plano que esta sendo cancelado;<br />
<br />
Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.<br />
<br />
[[Arquivo:ProtCancelamento.png|1004px]]<br />
<br />
<br />
2) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão, configurada em: Painel de Configurações / Usuários / opção de Permissões / Opções Gerais / Dar Desconto no Protocolo.<br />
<br />
[[Arquivo:DarDescontoProtCancelamento.png]]<br />
<br />
<br />
2.1) O campo desconto após ser dada a permissão, será apresentado ao carregar os valores referentes aos Planos a Serem Cancelados.<br />
<br />
[[Arquivo:protocoloCancelamentodesconto.png]]<br />
<br />
<br />
<br />
2.2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário a solicitação para a Equipe Técnica da Elite Soft, para que liberem a permissão para utilização desse novo modelo de Protocolo de Cancelamento.<br />
<br />
[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo.png]]<br />
<br />
<br />
2.3) Basta apenas selecionar (S) e Salvar.<br />
<br />
[[Arquivo:VariavelMostrarNovoProtocolo1.png]]<br />
<br />
<br />
3) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado no rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, um botão para a '''Criar Composição'''. Existe uma permissão para este botão [[Arquivo:link.png|20px]] [[ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc|Criar Composição Protocolo Can]]<br />
<br />
[[Arquivo:protocoloCancelamento3.png]]<br />
<br />
<br />
3.1) Após ter feito a Baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão '''Cancelar Planos''', é preciso Criar a Composição.<br />
<br />
[[Arquivo:protocoloCancelamento4.png]]<br />
<br />
<br />
3.2) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.<br />
<br />
[[Arquivo:protocoloCancelamento5.png]]<br />
<br />
<br />
3.3) Caso o sistema apresente a Mensagem abaixo ao clicar no botão de Criar Composição, Será necessário fazer o seguinte procedimento:<br />
* '''Para que seja possível utilizar a funcionalidade Composição do complemento do protocolo de cancelamento e gerar nota fiscal, será necessário ter um serviço adicional com a coluna \\\"protocolo_cancel = S\\\".<br />
<br />
Na tabela "serviços_adicionais" tem um campo com o nome protocolo_cancel ele tem que estar como '''S'''.Essa parametrização deverá ser solicitada ao Desenvolvimento.'''<br />
<br />
[[Arquivo:protocoloCancelamento6.png]]<br />
<br />
<br />
'''Obs. Deverão ser geradas os Documentos Fiscais, antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo'''.<br />
<br />
=== Vídeo ===<br />
<br />
<youtube align='left'>8VVJQ0kGB08</youtube></div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc&diff=59957ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc2015-10-27T15:47:29Z<p>Luciano: Criou página com '{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -...'</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
==== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários - Permissões - Opções Gerais ====<br />
<br />
1) A liberação da Permissão '''"Criar Composição Protocolo Can"''' Habilita o botão "Criar Composição" na tela de "Protocolo de Cancelamento".<br />
<br />
[[Arquivo:png]]<br />
<br />
<br />
2) Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' permite Mudar o Plano do Cliente no campo "Tipo de Plano" ao Editar.<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
3) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar"''' indisponível (bloqueada) para o "Usuário".<br />
<br />
[[Arquivo:]]<br />
<br />
<br />
4) Permissão '''"Trocar tipo de Plano ao Editar "''' indisponível (bloqueada) "Não" permite Mudar Plano, campo "Tipo de Plano" apresenta apagado conforme imagem abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:]]</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPainConfigUsu&diff=59956ModDeskPainConfigUsu2015-10-27T15:43:42Z<p>Luciano: /* Permissões */</p>
<hr />
<div>{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"<br />
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |<br />
[[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]]<br />
|}<br />
<br />
[[Modelo_Desktop_-_Painel_de_Configuracoes|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br />
<br />
== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários == <br />
<br />
===Permissões===<br />
<br />
Documentações Internas<br />
<br />
<br />
{{#tree:id=siteTree|openlevels=0|root=Permissões|<br />
*Opções Gerais<br />
**[[ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc|Criar Composição Protocolo Can interno]]<br />
}}</div>Lucianohttps://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ModDeskPainConfigUsu&diff=59955ModDeskPainConfigUsu2015-10-27T15:43:25Z<p>Luciano: Criou página com '{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -...'</p>
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== Modulo Desktop - Painel Configurações - Usuários == <br />
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===Permissões===<br />
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Documentações Internas<br />
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*Opções Gerais<br />
**[[ModDeskPermOpcGerCriarCompProtCanc|Criar Composição Protocolo Can interno]]<br />
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