02/09/2014 - Melhoria de Processo e Plano de Trabalho 01/09/2014 a 05/09/2014

Reunião Melhoria de Processo - 02/09/2014 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. Não houve
   

b) Plano de Trabalho -

1. Não houve
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos do Suporte -
   
2. - Protótipos -
   
3. - Gravar video -
   
4. - Abertura de Ordem de Serviço com base na ANS e ANO -
   
5. - Atendimento ao cliente -
   

d) Revisao da ata anterior -

1. Não houve
   

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico acima.
  

a) Nossa Empresa -

1. Não houve
   

b) Plano de Trabalho -

1. Não houve
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos do Suporte - Quando o cliente entrar em contato para ver detalhes do atendimento do suporte, se o atendimento estiver vencido falar com Eduardo e fazer um Contato no atendimento dizendo que conversou com responsável do setor. Se o atendimento não estiver vencido, fazer um Contato no atendimento colando o que o cliente escreveu ou simplesmente escrevendo o que o cliente falou. Não precisamos reagendar as OSs do Ignacio dos atendimentos do suporte. Para fazer conta se o atendimento está vencido bastará olhar as regras no Painel do Kanban "ANS" e "ANO"
   
2. - Protótipos - Todos os protótipos da interface Desk desenhados pela Consultoria deverão ser gravados no endereço SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos\Desk\Atendimentos, colocando dentro de uma pasta com o numero do atendimento e logo em seguida preenchendo a planilha de excel Protótipos Desk.xls conforme video: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria\Como salvar prototipos no SVN.avi. Todos os protótipos da interface Web desenhados pela Consultoria deverão ser gravados no endereço SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos\Web\Atendimentos, colocando dentro de uma pasta com o numero do atendimento e logo em seguida preenchendo a planilha de excel Protótipos Web.xls conforme video: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria\Como salvar prototipos no SVN.avi
   
3. - Gravar video - Devemos gravar video de tudo o que temos conhecimento para não gerar retrabalho para a nossa equipe. Se for ajudar em nossos procedimentos deverá gravar em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria. Se for ajudar no procedimento dse nosso clientes deverá gravar em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO
   
4. - Abertura de Ordem de Serviço com base na ANS e ANO - Com base na ANO: SVN\MPS.SV\Suporte\Acordo de Nível Operacional - ANO.doc e ANS: Acordo de Nível de Serviço - ANS.doc, vamos agendar as ordens de serviço para o Desenvolvimento Desk, Web e Integração contando a partir da data e hora da abertura da O.S três dias úteis no mesmo horário da abertura da ordem de serviço ou mais para frente caso não haja disponibilidade na agenda do responsável, sendo eles: Desk - Tiago Bitencourt, Web - Marcio Shimoda e Integração - Thiago Capistrano.
   
5. - Relatórios e Fechamento - Hoje serão fechados os relatorios da semana passada e do mês de agosto, Será divulgado para a equipe no final da tarde.
   
6. - Atendimento ao cliente esta semana - Faremos a rodizio de atendimento no skype e telefone, uma outra pessoa será o Auxiliar. Rodizio será agendado como tarefa as 00:00 em todos os dias da semana. Faremos da seguinte forma:
   

• -- Segunda-feira --
• Integrante 1 -> Skype e Telefone
• Integrante 2 -> Auxiliar
• Integrante 3 -> Documentar

• -- Terça-feira --
• Integrante 2 -> Skype e Telefone
  
• Integrante 3 -> Auxiliar
• Integrante 1 -> Documentar

• -- Quarta-feira --
• Integrante 3 -> Skype e Telefone
  
• Integrante 1 -> Auxiliar
• Integrante 2 -> Documentar

E assim sucessivamente.

d) Revisao da ata anterior -

1. Não houve
   

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 14h18min de 2 de setembro de 2014 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h02min de 2 de setembro de 2014 (BRT)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 13h55min de 2 de setembro de 2014 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 13h21min de 2 de setembro de 2014 (BRT)