FC43 ModuloDesk 45 131412 - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração

1) Foi implementada a aba Tipos de Atendimento para criar vínculo com os Cargos, para configurar e direcionar os atendimentos pelo cargo que o usuário exerce.

Tiposatendimento.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1) Ao clicar em Tipos de Atendimento exibirá os tipos disponíveis para selecionar e enviar para a coluna "Selecionado" que mostra o tipo de atendimento "raiz" e a variedade de gêneros atribuídos.

  • A raiz é a "Consultoria" e o gênero a ser selecionado é "Acompanhamento de Correção" ou "Acompanhamento após Liberação de Melhoria".

Tiposatendimento1.png

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CARGOS


1.1.1) Fazer a configuração do Tipo de Atendimento e gravar.


Procedimento Desktop

2) Ao clicar em Novo Atendimento o Tipo de Atendimento - Consultoria exibirá o resultado da configuração gravada anteriormente.

Para confirmação, note que mostrará a Raiz - Consultoria e o gênero - Ex.: Acompanhamento de Correção na "Raiz", para certificar-se do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido para o cargo.

Tiposatendimento3.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO


2.1) Ao verificar o atendimento gerado exibirá o Tipo de Atendimento e o Tipo de Atendimento Solucionado vinculado com o cargo do usuário.

  • Obs.: Se o atendimento foi aberto por outro usuário e tenha Tipo de Atendimento diferente, poderá visualizar mas não salvá-lo. Isso acontecerá também no Tipo de Atendimento Solucionado.

Tiposatendimento4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / OCORRÊNCIA DO ATENDIMENTO


2.2) Para fechar um atendimento mostrará os dados que foram confirmados para o usuário e seu respectivo cargo.

Tiposatendimento6.png Tiposatendimento5.png

ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ATENDIMENTO


Procedimento Web

3) Para a abertura de Novo Atendimento pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.

Tiposatendimento17.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO


3.1) Para fechamento exibirá somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.

Tiposatendimento18.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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