FC43 ModuloWeb 45 131412 - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente está disponível na versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração na Central do Assinante

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE


Procedimentos

2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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