Plano de Trabalho 25/08/2014 a 29/08/2014
Índice
Plano Geral do Trabalho
Restrições:
| Início: | 25/08/2014 |
| Encerramento Previsto: | 29/08/2014 |
| Encerramento: | 02/09/2014 |
| Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe - 2 Recursos
- Aline Mara Munhoz de Oliveira
- Natana Caroline Langame
- Matheus Luiz Azevedo
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável |
|---|---|---|---|---|
| RE | Participar de Reuniôes | 4 | 4 | Equipe |
| AT | Atender Cliente | 20 | 20 | Equipe |
| DR | Documentar e Revisar | 20 | 20 | Equipe |
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 16 | 16 | Equipe |
| AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 6 | 6 | Equipe |
| CP | Capacitação | 8 | 8 | Equipe |
| NP | Não Planejadas | 26 | 26 | Equipe |
| Total | 100 | 100 | ||
- 84,42 horas agendadas
- 96,67 horas realizadas
Orçamento Gerência - 1 Recurso
- Jaqueline Medeiros de Souza
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável |
|---|---|---|---|---|
| RE | Presidir/Documentar Reuniôes | 2 | 5 | Gerência |
| AT | Atender Cliente | 15 | 37,5 | Gerência |
| PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência |
| MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência |
| CP | Capacitação | 6 | 15 | Gerência |
| AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência |
| NP | Não Planejadas | 4 | 10 | Gerência |
| Total | 40 | 100% | ||
- 51,05 horas agendadas
- 28,55 horas realizadas
19 Horas de Contato da Gerência e Equipe.
Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria.
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
- Monitoramento - Quinzenal.
- Marco - Mensal.
Riscos
| Código | Descrição | (1 -3) Probabilidade | (1 -3) Impacto | (1 -9) Criticidade | Planejamento Mitigar | Planejamento Aceitar | Planejamento Eliminar | Contingência | Ação | Status | Responsável | Data Ocorrência | Atendimento | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RS001 | Pessoal designado com habilidades insuficientes | 2 | 2 | 4 | X | <informe a data> | <informe número do protocolo> | Acompanhar para identificar dificuldades | Ministrar treinamentos. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | |
| RS002 | Retorno do Gestor | 3 | 3 | 9 | X | Em dias alternados informar ao gestor as prioridades. | Solicitar prioridades ao Gestor. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | |||
| RS003 | Falta de motivação da equipe | 1 | 2 | 2 | X | Acompanhar para identificar dificuldades. Incluir novas metas para valorizar o trabalho já realizado. |
De acordo com a situação envolver o RH da empresa para motivar o funcionário. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | |||
| RS004 | Escopo/Requisito mal definido | 1 | 3 | 3 | X | Revisar com o Gerente de Serviços (Fornecedor de Requisitos) antes da Implementação.
|
Analisar e refazer o trabalho: Catálogo, Plano de Trabalho, ANS, ANO, CA, ETS. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | |||
| RS005 | Rotatividade de pessoal | 1 | 3 | 3 | X | Acompanhar as atividades realizadas visando aumento de salário regularmente.
|
Agilizar processo contratação. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | |||
| RS006 | Indisponibilidade de recurso humano | 1 | 3 | 3 | X | Avaliar criterios de bonificação | Replanejar as tarefas. | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo>
| |||
| RS007 | Falta de energia elétrica | 1 | 3 | 3 | X | Replanejar as Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | ||||
| RS008 | Falta de servidor/rede | 1 | 2 | 2 | X | Replanejar as Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | ||||
| RS009 | Mudança de prioridade solicitada pelo Gestor | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | ||||
| RS010 | Inconsistência do Produto | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 28/08/2014 | 79570 | ||||
| RS011 | Informação Centralizada | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | ||||
| RS012 | ANO não respeitada | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 26/08/2014 | 88161 | ||||
| RS013 | Solicitação mal definida/interpretada | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | <informe a data> | <informe o número do protocolo> | ||||
| RS014 | Produto não atende | 3 | 3 | 9 | X | Replanejar Tarefas | Ativo | Gerente de Trabalho | 28/08/2014 | 80077 |
03 GINs
Equipe
Neste Plano de Trabalhos utilizamos todos os Recursos Humanos da Consultoria.
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
- SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\Agosto\Acompanhamento Semana 25082014 a 29082014 A
Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados
Os registros terminados em "B" são os monitorados
Os registros terminados em "C" são os realizados
