ANO Versão 2 - Histórico de revisão

Jaqueline.souza: /* Aprovação */

2017-10-04T13:13:50Z

‎Aprovação

Denilson em 12h36min de 17 de maio de 2017

2017-05-17T12:36:10Z

Polyanna.fabris: /* Aprovação */ Atualizacao Shimoda.

2017-05-16T13:07:31Z

‎Aprovação: Atualizacao Shimoda.

Tiago: /* Aprovação */

2016-03-28T18:06:26Z

‎Aprovação

Eduardo.lagreca: /* Aprovação */

2016-03-14T14:09:37Z

‎Aprovação

Polyanna.fabris em 14h05min de 14 de março de 2016

2016-03-14T14:05:29Z

Polyanna.fabris em 13h57min de 14 de março de 2016

2016-03-14T13:57:01Z

Polyanna.fabris: /* 2. Objetivo */ Alterações realizadas devido a saída da qualificação.

2016-03-14T13:51:41Z

‎2. Objetivo: Alterações realizadas devido a saída da qualificação.

Polyanna.fabris em 13h42min de 14 de março de 2016

2016-03-14T13:42:39Z

Jaqueline.souza: /* Acordo de Nível Operacional */

2016-02-23T02:28:36Z

‎Acordo de Nível Operacional

@@ Linha 77: / Linha 77: @@
 | Jaqueline Medeiros
 | Gerente de Consultoria
+| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h13min de 4 de outubro de 2017 (BRT)
 |- bgcolor=#E8E8E8

@@ Linha 72: / Linha 72: @@
 | Denilson Nagai
 | Gerente de Impl/Integ.
+| [[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT)
 |- bgcolor=#E8E8E8

@@ Linha 82: / Linha 82: @@
 | Marcio Akio Shimoda
 | Gerente de Desenv. Web
+| (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.)
 |- bgcolor=#E8E8E8

@@ Linha 87: / Linha 87: @@
 | Tiago Bittencourt
 | Gerente de Desenv. Desk
+| [[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT)
 |}

@@ Linha 67: / Linha 67: @@
 | Eduardo Lagreca
 | Gerente Suporte
+| [[Usuário:Suporte01|Eduardo Lagreca]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT)
 |- bgcolor=#E8E8E8

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 [[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]<br>
 = Acordo de Nível Operacional =
 [[ANOVersao|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br>
@@ Linha 8: / Linha 5: @@
-= 1. Introdução =
+== 1. Introdução ==
 [[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.
-= 2. Objetivo =
+== 2. Objetivo ==
 O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
@@ Linha 46: / Linha 43: @@
 * '''Pequenas customizações''' – 28 horas úteis;
 Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
-<br>
+<br><br>
-'''Obs.:''' Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
+Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
 <br><br>

@@ Linha 22: / Linha 22: @@
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 <br>
-* '''Média''' – 18 horas úteis;
+* '''Média''' – 19 horas úteis;
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 <br>

@@ Linha 8: / Linha 8: @@
-[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:<br>
+= 2. Objetivo =
 [[Arquivo:target.jpg|20px]] '''1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno) '''
 <br>
-* '''Alta''' – 4 horas úteis;
+* '''Alta''' – 6 horas úteis;
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 <br>
-* '''Média''' – 12 horas úteis;
+* '''Média''' – 18 horas úteis;
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 <br>
-* '''Baixa''' – 20 horas úteis;
+* '''Baixa''' – 32 horas úteis;
 Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 <br>
-* '''Muito Baixa''' – 20 horas úteis;
+* '''Muito Baixa''' – 32 horas úteis;
 Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 <br>
@@ Linha 30: / Linha 35: @@
 [[Arquivo:target.jpg|20px]] ''' 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento) '''
 <br>
-* '''Alta''' – 8 horas úteis;
+* '''Alta''' – 6 horas úteis;
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 <br>
-* '''Média''' – 24 horas úteis;
+* '''Média''' – 17 horas úteis;
 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 <br>
-* '''Baixa''' – 40 horas úteis;
+* '''Baixa''' – 28 horas úteis;
 Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 <br>
-* '''Pequenas customizações''' – 40 horas úteis;
+* '''Pequenas customizações''' – 28 horas úteis;
 Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
 <br><br>
-OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
+Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
 <br><br>
-Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 02/06/2015 até o dia 01/06/2016.<br>
-O acordo será revisto trimestralmente e pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
+= Validade =
 <br><br>
-'''2. Aprovação:'''
+= Aprovação =
 {|
 |- align=center bgcolor=#B8CCE4
@@ Linha 72: / Linha 83: @@
 |- bgcolor=#E8E8E8
-| Tiago Bittencourt
+| Marcio Akio Shimoda
-| Gerente de Desenv. Desk
+| Gerente de Desenv. Web
+|
 |- bgcolor=#E8E8E8
-| Polyanna P. Gomes Fabris
+| Tiago Bittencourt
-| Gerente de Projetos
+| Gerente de Desenv. Desk
+|
 |}