ChecklistRelacionamentoComCliente - Histórico de revisão

Jaqueline.souza em 20h56min de 30 de agosto de 2021

2021-08-30T20:56:35Z

Jaqueline.souza em 20h53min de 30 de agosto de 2021

2021-08-30T20:53:26Z

Jaqueline.souza em 20h49min de 30 de agosto de 2021

2021-08-30T20:49:45Z

Jaqueline.souza em 21h09min de 5 de agosto de 2021

2021-08-05T21:09:51Z

Jaqueline.souza em 21h09min de 5 de agosto de 2021

2021-08-05T21:09:30Z

Jaqueline.souza em 20h50min de 26 de julho de 2021

2021-07-26T20:50:13Z

Jaqueline.souza em 12h04min de 26 de julho de 2021

2021-07-26T12:04:31Z

Jaqueline.souza em 11h14min de 9 de julho de 2021

2021-07-09T11:14:36Z

Jaqueline.souza em 15h03min de 8 de julho de 2021

2021-07-08T15:03:19Z

Jaqueline.souza em 15h02min de 8 de julho de 2021

2021-07-08T15:02:44Z

@@ Linha 12: / Linha 12: @@
 * Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado: <br>
 * *Ampernet* <br>
-*999999*  (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo) <br>
+*999999*  OS para o Eduardo: *999999* (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo) <br>
 Checklist: <br>
 Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>

@@ Linha 29: / Linha 29: @@
 '''Texto para o cliente:''' <br>
 Bom dia!<br>
-Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução e dará um feedback em breve para vocês. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema. <br>
+Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema. <br>
 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;<br>
 - Não fcha OS que vem do Iclass;<br>

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 '''Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0''' <br>
 ''O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.'' <br>
-* Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.
+* Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.
 '''Análise do Consultor:'''
@@ Linha 7: / Linha 7: @@
 # É orçamento rápido? [  ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
 # Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [  ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
-# Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma naálise? [  ]
+# Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [  ]
-* Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
-* Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
+* Gerar OS para o técnico Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado no chat Relacionamento ao Cliente;
-* Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
+* Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado: <br>
 * *Ampernet* <br>
-  (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente) <br>
+*999999*  (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo) <br>
 Checklist: <br>
 Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>

@@ Linha 25: / Linha 25: @@
 <br>
 <b>
 <br>
 '''Monitorar:'''

@@ Linha 14: / Linha 14: @@
 * *Ampernet* <br>
   (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente) <br>
 Checklist: <br>
 Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>
@@ Linha 20: / Linha 22: @@
 Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto? <br>
 Negociou algum prazo? <br>
 Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente do nome do cliente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.<br>
 <br>

@@ Linha 15: / Linha 15: @@
   (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente) <br>
 Checklist: <br>
-Qual a data prevista? <br>
+Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>
 Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele? <br>
 Assunto do protocolo? <br>

@@ Linha 13: / Linha 13: @@
 * Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolos gerado para a Ouvidoria. Exemplo: <br>
 * *Ampernet* <br>
+<br>
+Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.<br>
 '''Monitorar:'''
 # Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [  ] Fechar o protocolo.