CicloDeVidaVersao - Histórico de revisão

Consultoria03 em 11h50min de 17 de fevereiro de 2016

2016-02-17T11:50:42Z

Polyanna.fabris em 17h07min de 8 de maio de 2015

2015-05-08T17:07:05Z

Polyanna.fabris: /* 1- Representação */

2015-05-08T16:57:47Z

‎1- Representação

Polyanna.fabris: /* 1- Representação */

2015-05-08T16:48:30Z

‎1- Representação

Polyanna.fabris: /* Objetivo */

2015-05-08T16:47:13Z

‎Objetivo

Polyanna.fabris: /* 2- Definição */

2015-05-08T16:42:53Z

‎2- Definição

Polyanna.fabris em 16h37min de 8 de maio de 2015

2015-05-08T16:37:18Z

Polyanna.fabris: /* Objetivo */

2015-05-05T18:55:00Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* 2- Definição */

2015-05-05T18:40:39Z

‎2- Definição

Jaqueline.souza: /* 2- Definição */

2015-05-05T18:37:32Z

‎2- Definição

@@ Linha 4: / Linha 4: @@
 = Ciclo de Vida do Serviço =
-[[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+[[DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 {|

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 == Objetivo ==
-O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases dos serviços em nosso catálogo. Este controle é realizado desde a definição (iniciação) até a sua descontinuidade.
+O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 === 1- Representação ===
-[[Arquivo:CicloDeServicoV2.png|500px]]<br>
+[[Arquivo:CicloDeServicoV1.jpeg|500px]]<br>
 === 2- Definição ===
@@ Linha 26: / Linha 26: @@
 '''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
-*'''Iniciação''': Os requisitos de trabalho para os serviços são definidos.
+*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
-* '''Planejamento''': Os recursos são planejados e alocados para o atendimento aos requisitos.
+* '''Planejamento''': Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
-* '''Execução''': Os requisitos de trabalho são realizados ou implementados.
+* '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
-* '''Descontinuidade''': Quando deixamos de prestar um serviço que consta em nosso [[Servico/Catalogo/Versao|"Catálogo de Serviço"]]. Uma vez descontinuado, este serviço é retirado de nosso catálogo.
+* '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
 <br>
-'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2  processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:'''''
+'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:'''''
-* '''Controle de Mudança''': Este processo inicia na execução do planejamento. É através desta gerência que se torna possível acompanhar as mudanças nos requisitos do escopo.
+* '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas.  O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
 <br>
 ==== 2.1- Marco do Trabalho ====
@@ Linha 48: / Linha 44: @@
 Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.
-* '''''Fase de Planejamento''''': Ao final deste fase é realizada uma revisão dos produtos de trabalho gerados.
+* '''''Marco''''':
-:*Toda liberação de um novo serviço ocorre um marco para lançamento do mesmo.
+:*Todo início de mês  serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.

@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 === 1- Representação ===
-[[Arquivo:CicloDeServicoV2.jpeg|500px]]<br>
+[[Arquivo:CicloDeServicoV2.png|500px]]<br>
 === 2- Definição ===

@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 === 1- Representação ===
-[[Arquivo:CicloDeServicoV1.jpeg|500px]]<br>
+[[Arquivo:CicloDeServicoV2.jpeg|500px]]<br>
 === 2- Definição ===

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	== Objetivo ==		== Objetivo ==
−	O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases ~~do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues~~ em ~~cada uma delas~~.	+	O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases dos serviços em nosso catálogo. Este controle é realizado desde a definição (iniciação) até a sua descontinuidade.
−	~~O objetivo do nosso ciclo de vida~~ é ~~apresentar todas as fases do serviço, ou seja,~~ definição~~, planejamento, execução e~~ descontinuidade.

@@ Linha 15: / Linha 15: @@
 == Objetivo ==
 O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
@@ Linha 35: / Linha 36: @@
 <br>
-'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:'''''
+'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 (????) processos em paralelo durante as fases de planejamento e execução:'''''
 * '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as duas fases do Processo de Serviço, onde o planejamento e a execução são acompanhados e monitorados. O controle ocorre durante as atividades dessas duas fases.

@@ Linha 26: / Linha 26: @@
 '''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:'''''
-*'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um novo serviço, através de protocolo aberto na central do assinante, e-mail, telefone ou skype.
+*'''Iniciação''': Os requisitos de trabalho para os serviços são definidos.
-* '''Planejamento''': Nesta fase é analisado se este novo serviço é viável com base nos critérios descritos no processo, e se for viável será detalhado como este serviço deverá ser executado.
+* '''Planejamento''': Os recursos são planejados e alocados para atendimentos aos requisitos.
-* '''Execução''': Nesta fase o serviço será oferecido ao cliente.
+* '''Execução''': Os requisitos de trabalho são realizados ou implementados.
-* '''Encerramento''':Quando o serviço for descontinuado entra nesta fase de encerramento do serviço.
+* '''Descontinuidade''': O serviço é descontinuado.
 <br>