Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11012016A15012016C - Histórico de revisão

Jaqueline.souza em 00h58min de 12 de março de 2016

2016-03-12T00:58:06Z

Consultoria03 em 13h35min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T13:35:30Z

Aline.oliveira em 13h32min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T13:32:49Z

Natana.langame em 12h38min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:38:35Z

Natana.langame em 12h25min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:25:11Z

Jaqueline.souza em 12h16min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:16:11Z

Jaqueline.souza em 12h13min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:13:30Z

Jaqueline.souza em 12h10min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:10:55Z

Jaqueline.souza em 12h10min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:10:30Z

Jaqueline.souza em 12h09min de 12 de janeiro de 2016

2016-01-12T12:09:41Z

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 {|
 |- bgcolor=#B8CCE4
-!Reunião Melhoria de Processo - 11/01/2016 -
+!Reunião Melhoria de Processo - 13/01/2016 -
 |}
 <br>

@@ Linha 94: / Linha 94: @@
 |-
 | Matheus Luiz Azevedo
+|[[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 11h35min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
 |-
 | Natana Caroline Langame

@@ Linha 88: / Linha 88: @@
 |-
 | Aline Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h32min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza

@@ Linha 98: / Linha 98: @@
 | Natana Caroline Langame
 |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h25min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
-|-
+|-[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h38min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
 |}

@@ Linha 97: / Linha 97: @@
 |-
 | Natana Caroline Langame
+|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h25min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
 |-
 |}

@@ Linha 21: / Linha 21: @@
 <br>
 '''d)''' Melhoria de Processo -
 # - Feedback -
 # - Tudo tem atendimento -

@@ Linha 48: / Linha 48: @@
 # -  Não houve -
 <br>
-'''b)''' Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)<br>
+'''b)''' Nossa Empresa -
 # - Não houve -
 <br>

@@ Linha 52: / Linha 52: @@
 <br>
 '''c)''' Cronograma - <br>
-# - Plano de Trabalho -
+# - Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho encerrado de Dezembro de 2015 e apresentado a análise do fechamento em: SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Dezembro 2015\Monitoramento ANS Dezembro.xls. Abertura do Plano de Trabalho de Janeiro de 2016. Os planos de trabalhos podem ser visualizados em: http://192.168.2.35/planotrabalho.php, escolher ano, mês e setor.
-# - Riscos -
+# - Riscos - Apresentada a evolução dos riscos e explicado quais contingências foram aplicadas.
-# - Prioridade dos antigos -
+# - Prioridade dos antigos - Definidas as prioridades dos atendimentos antigos para serem trabalhos nesta semana. A listagem com os atendimentos antigos estão em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2016\Janeiro 2016\Atendimentos até 17012016.xls
-# - Analisar os vencendo -
+# - Analisar os vencendo - No mesmo endereço acima estão os atendimentos vencendo grifados em linha rosa, os mesmo deverão ser encerrados no prazo para não acumular atendimentos atrasados.
 <br>
 '''d)''' Melhoria de Processo -
-# - Nosso papel - Intervir nas atividades -
+# - Feedback - Tudo o que fazemos para o Provedor o mesmo deve estar ciente pois temos o valor Feedback. Os valores do setor consultoria podem ser visualizados em: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
-# - Feedback -
+# - Tudo tem atendimento - Todos os contatos, todas as solicitações, tudo deve ter atendimento registrado.
-# - Tudo tem atendimento -
+# - Atendimento em resolução tem que ter OS - Todos os atendimentos que estão em resolução tem que ter OS, com exceção da ISPTI, mas este terá uma tarefa para cobrar de dois em dois dias.
-# - Atendimento em resolução tem que ter OS -
+# - Quando o cliente não quer sem solução -  Quando o cliente pede para abortar a solicitação ou quando o atendimento será tratado em outro atendimento o mesmo deverá ser encerrado como "Sem Solução".
 <br>
 '''e)''' Lições Aprendidas -
-# - Carteira de Clientes -
+# - Carteira de Clientes - Analisado a frequencia de contato da carteira de clientes atual. Devemos ter contato sem falta com os seguintes clientes esta semana: Ensite, Você, Cpnet, Acesse, Certel, Cpnet, Giga, Smart, Persis, Genius e Piernet.
 <br>
 '''f)''' RH -
-# - Menos agitação -
+# - Menos agitação - Durante o período de trabalho devemos ser mais tranquilos, pois a agitação atrapalha o colega ao lado.
-# - Palavras agradáveis
+# - Palavras agradáveis - Precisamos controlar nossas emoções e medir as palavras para que o colega ao lado não seja prejudicado.
-# - Texto de colaboração
+# - Não ser interrompido - Não interromper o consultor ao lado, pois estamos em horário de trabalho e precisamos nos concentrar para render e manter os atendimentos em dia.
 <br>
 <br>