Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma13042015A17042015 - Histórico de revisão

Natana.langame em 13h21min de 12 de maio de 2015

2015-05-12T13:21:43Z

Aline.oliveira em 11h09min de 11 de maio de 2015

2015-05-11T11:09:48Z

Jaqueline.souza em 13h12min de 9 de maio de 2015

2015-05-09T13:12:33Z

Jaqueline.souza em 13h12min de 9 de maio de 2015

2015-05-09T13:12:19Z

Jaqueline.souza em 13h10min de 9 de maio de 2015

2015-05-09T13:10:59Z

Jaqueline.souza em 22h03min de 10 de abril de 2015

2015-04-10T22:03:22Z

Jaqueline.souza em 21h50min de 10 de abril de 2015

2015-04-10T21:50:33Z

Jaqueline.souza: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 - |}
{| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa -
# - Não houve
...'

2015-04-10T19:55:56Z

Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 - |} {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa - # - Não houve ...'

Página nova

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|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 -
|}
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Não houve 
 
'''b)''' Cronograma - 
# - Atendimento preferencial VisaoNet
 
 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Skype
# - Resposta pendentes no skype
# - Atendimentos Suporte
# - Dificuldade no atendimento
# - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
# - Horário Capacitação
# - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
# - Dificuldade de atendimento
# - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
# - Continuação do atendimento
# - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
# - Especifico de uma área?
 
'''d)''' Revisao da ata anterior - 
# - Não houve 
 
'''e)''' RH - 
# - Não houve
 
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo. 
 
|}
'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Não houve 
 
'''b)''' Cronograma - 
# - Atendimento preferencial VisaoNet
 
 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Skype
# - Resposta pendentes no skype
# - Atendimentos Suporte
# - Dificuldade no atendimento
# - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
# - Horário Capacitação
# - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
# - Dificuldade de atendimento
# - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
# - Continuação do atendimento
# - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
# - Especifico de uma área?
 
'''d)''' Revisao da ata anterior - 
# - Não houve 
 
'''e)''' RH - 
# - Não houve
 
 
{|
____________________________________________________________________________________________________________________________ 
Frases da semana:
 

 
* Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-
|-
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
|
|-
| Matheus Luiz Azevedo
|
|-
| Natana Caroline Langame
|
|-

|}

@@ Linha 56: / Linha 56: @@
 # - Dificuldade no atendimento - Muito tempo, mas como ficará meio periodo no skype vai melhorar
 # - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente - Necessidade de tratar cliente como cliente
-# - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
+# - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando não houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
 # - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento - Processo a ser seguido
 # - Reagendamento das OSs atrasadas - As OSs do Ignacio deverão ser reagendadas nas sexta-feiras, pois toda segunda pela manhã ele receberá relatório com as OSs da semana, onde podemos falar quais OSs são mais importantes

@@ Linha 53: / Linha 53: @@
 # - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
 # - Resposta pendentes no skype - Quando o cliente chama no skype ou ele terá sempre que ser registrado em um atendimento. Se não tiver atendimento deverá ser aberto, onde o atendente ficará responsável por este atendimento.
-# - Atendimentos Suporte
+# - Atendimentos Suporte - Será conforme fluxo desenhado
-# - Dificuldade no atendimento
+# - Dificuldade no atendimento - Muito tempo, mas como ficará meio periodo no skype vai melhorar
-# - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
+# - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente - Necessidade de tratar cliente como cliente
-# - Horário Capacitação
+# - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
-# - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
+# - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento - Processo a ser seguido
-# - Dificuldade de atendimento
+# - Reagendamento das OSs atrasadas - As OSs do Ignacio deverão ser reagendadas nas sexta-feiras, pois toda segunda pela manhã ele receberá relatório com as OSs da semana, onde podemos falar quais OSs são mais importantes
-# - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
+# - Continuação do atendimento - Todos atendimento deverá ser gerado um protocolo e o mesmo deverá ter continuidade até o final pelo responsável
 # - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
-# - Especifico de uma área?
+# - Especifico de uma área? - Não os integrantes entendem que todos precisam entender todos os assuntos
 <br>
 '''d)''' Revisao da ata anterior - <br>

@@ Linha 52: / Linha 52: @@
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 # - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
-# - Resposta pendentes no skype
+# - Resposta pendentes no skype - Quando o cliente chama no skype ou ele terá sempre que ser registrado em um atendimento. Se não tiver atendimento deverá ser aberto, onde o atendente ficará responsável por este atendimento.
 # - Atendimentos Suporte
 # - Dificuldade no atendimento

@@ Linha 12: / Linha 12: @@
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - Atendimento preferencial VisaoNet
+# - Atendimento para VisaoNet (Experimenta)
 <br>
 <br>
@@ Linha 47: / Linha 47: @@
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - Atendimento preferencial VisaoNet
+# - Atendimento para VisaoNet (Experimenta) - Foi conversado com Ligia na segunda-feira passada dia 06/04/2015, ela ficou de verificar. Na quarta-feira entendemos que o servidor estará pronto com os indices criados, assim a Jaqueline poderá entrar em contato com a Ligia novamente.
 <br>
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Skype
+# - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
 # - Resposta pendentes no skype
 # - Atendimentos Suporte

@@ Linha 99: / Linha 99: @@
 |-
 | Natana Caroline Langame
+| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h21min de 12 de maio de 2015 (BRT)
 |-
 |}

@@ Linha 90: / Linha 90: @@
 |-
 | Aline Mara Munhoz de Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 08h09min de 11 de maio de 2015 (BRT)
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza

@@ Linha 93: / Linha 93: @@
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza
+| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h12min de 9 de maio de 2015 (BRT)
 |-
 | Matheus Luiz Azevedo

Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma13042015A17042015 - Histórico de revisão

Natana.langame em 13h21min de 12 de maio de 2015

Aline.oliveira em 11h09min de 11 de maio de 2015

Jaqueline.souza em 13h12min de 9 de maio de 2015

Jaqueline.souza em 13h12min de 9 de maio de 2015

Jaqueline.souza em 13h10min de 9 de maio de 2015

Jaqueline.souza em 22h03min de 10 de abril de 2015

Jaqueline.souza em 21h50min de 10 de abril de 2015

Jaqueline.souza: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 - |} {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa - # - Não houve ...'

Jaqueline.souza: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 - |}
{| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa -
# - Não houve
...'