Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma19102015A23102015 - Histórico de revisão

Consultoria03 em 13h53min de 18 de novembro de 2015

2015-11-18T13:53:35Z

Aline.oliveira em 15h21min de 20 de outubro de 2015

2015-10-20T15:21:52Z

Jaqueline.souza em 14h35min de 20 de outubro de 2015

2015-10-20T14:35:49Z

Jaqueline.souza em 14h35min de 20 de outubro de 2015

2015-10-20T14:35:07Z

Jaqueline.souza em 14h33min de 20 de outubro de 2015

2015-10-20T14:33:34Z

Jaqueline.souza em 13h20min de 20 de outubro de 2015

2015-10-20T13:20:34Z

Jaqueline.souza: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 - |}
{| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa -
# - Não houve -
2015-10-20T13:14:27Z

Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 - |} {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa - # - Não houve - <br...'

Página nova
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 -
|}
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Não houve -
 
'''b)''' Cronograma - 
# - Não houve -

 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Atendimentos sem tarefa -
# - Atendimento sem solução -
# - Fechamento atendimento Web -
# - Teste
# - Treinamento Cliente
# - video -
# - Checklist -
# - Tipo de atendimento -
 
'''d)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -

 
'''e)''' RH - 
# - Meta -

 
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo. 
 

'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Não houve -
 
'''b)''' Cronograma - 
# - Não houve -

 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Atendimentos sem tarefa -
# - Atendimento sem solução -
# - Fechamento atendimento Web -
# - Teste
# - Treinamento Cliente
# - video -
# - Checklist -
# - Tipo de atendimento -
 
'''d)''' Lições Aprendidas - 
# - Não houve -

 
'''e)''' RH - 
# - Meta -

 
 
{|
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Frases da semana:
 
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-

| Aline Oliveira
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
|
|-
| Matheus Luiz Azevedo
|
|-

|}

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 # - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
 # - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
-# - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento.
+# - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento. Caso o cliente feche um atendimento pela Central e o mesmo estiver atrasado nao será contato para a meta a partir do dia 01/11/2015
 # - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
 # - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.

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 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 # - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
-# - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgestão.
+# - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
-# - Fechamento atendimento Web -
+# - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento.
-# - Teste
+# - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
-# - Treinamento Cliente
+# - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.
-# - video -
+# - Video - Antes de gravar um video com o cliente fazer testes se a voz do cliente está sendo gravada. Videos de entrega sem a voz do cliente não contará para a meta.
-# - Checklist -
+# - Checklist - A partir do dia 03/11/2015 somente as entregas com checklist apresentado no fechamento dos atendimentos entrarão para a meta. Este item do processo será auditado em novembro.
-# - Tipo de atendimento -
+# - Tipo de atendimento - Devemos ficar muito atentos aos tipos de atendimentos, pois os atendimentos avaliados na meta são filtrados pelos tipos de atendimentos;
 <br>
 '''d)''' Lições Aprendidas - <br>
@@ Linha 63: / Linha 63: @@
 <br>
 '''e)''' RH - <br>
-# - Meta -
+# - Meta - Apresentado a meta que fica em docs\SVN\MPS.SV\Consultoria\Gamificação
 <br>

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 |-
 | Matheus Luiz Azevedo
+|[[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 11h53min de 18 de novembro de 2015 (BRST)
 |-
 |}

@@ Linha 85: / Linha 85: @@
 | Aline Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h21min de 20 de outubro de 2015 (BRST)
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza