Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma20062016A24062016C - Histórico de revisão

Natana.langame: /* Objetivo */

2016-08-04T13:51:09Z

‎Objetivo

Aline.oliveira em 13h19min de 27 de junho de 2016

2016-06-27T13:19:29Z

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-21T12:37:02Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-21T12:36:05Z

‎Objetivo

Consultoria03: /* Objetivo */

2016-06-20T17:18:55Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-20T12:32:51Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-20T12:32:20Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-20T12:31:53Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-20T12:29:56Z

‎Objetivo

Jaqueline.souza: /* Objetivo */

2016-06-18T14:19:21Z

‎Objetivo

@@ Linha 121: / Linha 121: @@
 | Natana Caroline Langame
 | Consultor de Negócio
-| ___________________________
+| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 10h51min de 4 de agosto de 2016 (BRT)
 |-
 | Willian Stefani

@@ Linha 138: / Linha 138: @@
 | Aline Mara de Oliveira
 | Consultor de Negócio
-| ___________________________
+| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h19min de 27 de junho de 2016 (BRT)
 |-
 |}
 Obs.: ''Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.''

@@ Linha 113: / Linha 113: @@
 | Aline Mara de Oliveira
 | Consultor de Negócio
-| Não estava presente
+| Funcionário de atestado médico.
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza

@@ Linha 113: / Linha 113: @@
 | Aline Mara de Oliveira
 | Consultor de Negócio
+| Não estava presente
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza
@@ Linha 136: / Linha 136: @@
 ! Visto
 |-
-| <Nome>
+| Aline Mara de Oliveira
-| <Função>
+| Consultor de Negócio
 | ___________________________
 |-

@@ Linha 125: / Linha 125: @@
 | Willian Stefani
 | Consultor de Negócio
-| ___________________________
+| [[Usuário:Consultoria03|Willian Stefani]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 14h18min de 20 de junho de 2016 (BRT)
 |}

@@ Linha 117: / Linha 117: @@
 | Jaqueline Medeiros de Souza
 | Gerente Consultoria de Negócio
+| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 09h32min de 20 de junho de 2016 (BRT)
 |-
 | Natana Caroline Langame

@@ Linha 81: / Linha 81: @@
 <br>
 '''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) <br>
-# - Kanban -  No Kanban estarão somente os atendimento urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
+# - Kanban -  No Kanban estarão somente os atendimentos urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
 <br>
   '''3. Frases da Semana:'''

@@ Linha 78: / Linha 78: @@
 # - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
 # - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
-# - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento e se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
+# - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento de tudo. Se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
 <br>
 '''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) <br>

@@ Linha 64: / Linha 64: @@
 '''a)''' ''Revisão ata anterior'' - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)<br>
-# - Revisar -
+# - Revisar - Não deu tempo.
 <br>
 '''c)''' ''Cronograma'' - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)<br>
-# - Plano de Trabalho -
+# - Plano de Trabalho - Apresentado os números do plano de trabalho. Precisamos: <br>
-<br>
+*Concluir todos os atendimentos que restam ainda do "A Vencer";<br>
 <br>
 '''d)''' ''Melhoria de Processo'' - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)<br>
-# - BI Consultoria -
+# - BI Consultoria - Apresentados os numeros dos graficos e solicitado que todas as OSs sem solução tenha uma de "Reabertura" da Consultoria para temros numero a serem confrontados caso sejamos questionados pela Diretoria.
-# - Checklist entrega -
+# - Checklist conclusão - Todos os atendimentos deverão ter checklist de conclusão para contar na meta a partir de 15/06/2016 em relação ao fechamento dos atendimentos.
-# - Sem contato -
+# - Sem contato - Antes de um atendimento ser fechado sem contato deverá ser passado para a gerente do setor que entrará em contato com provedor.
-# - Documentação -
+# - Documentação - Todas a solicitações deverão ser documentada e inseridas no changelog.
-# - Resposta não existe "não" -
+# - Resposta não existe "não" - Para negar uma solicitação deveremos responder com uma outra solução e sempre por voz, prestando consultoria ao cliente.
-# - Skype -
+# - Skype - Todas as solicitações no skype deverão ter respostas no maximo em 10 minutos, abrir atendimento e se for complicado, falar que no proximo turno entrará em contato. Sempre dar feedback ao cliente passando numero do atendimento.
 <br>
 '''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) <br>
-# - Kanban -
+# - Kanban -  No Kanban estarão somente os atendimento urgentes, se forem fechados antes de vencer não estarão no kanban, que é o ideal.
 <br>
   '''3. Frases da Semana:'''
-# - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito
+# - [17:06:08] Felipe-Proprietario-SITECNET: perfeito <br>
-[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja
+[17:06:13] Felipe-Proprietario-SITECNET: voce he uma ninja <br>
-[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco
+[17:06:18] Felipe-Proprietario-SITECNET: forte abraco <br>
-[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces. <br>
+[17:06:39] Felipe-Proprietario-SITECNET: vou ai estou juntando cada coisa resolvida vou dar abraco em voces. <br> <br>
-# - [09:09:09] Consultoria  EliteSoft: Quer ligar no celular?
+# - [09:09:09] Consultoria  EliteSoft: Quer ligar no celular? <br>
-[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO.
+[09:11:56] Felipe-Proprietario-SITECNET: tendi Aline, PERFEITO. <br>
-[09:12:04] Consultoria  EliteSoft: Que bom (highfive)
+[09:12:04] Consultoria  EliteSoft: Que bom (highfive) <br>
-[09:12:09] Consultoria  EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação.
+[09:12:09] Consultoria  EliteSoft: Vou dar andamento na solicitação. <br>
-[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens
+[09:12:10] Felipe-Proprietario-SITECNET: pode proceder.... parabens <br>
 [09:12:21] Consultoria  EliteSoft: Obrigada!!! :D <br>
 Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES

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 # - Processo orçamento -
 # - Changelog -
 <br>
 '''e)''' ''Lições Aprendidas'' - (Algo que ocorreu na semana anterior que deve ser registrado como lição aprendida, podendo até fazer parte da melhoria de processo. Lição aprendida deve ser registrada durante a semana no kanban para ser discutida na próxima reunião. Analise carteira clientes) <br>