Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23032015A27032015 - Histórico de revisão

Aline.oliveira em 11h01min de 5 de maio de 2015

2015-05-05T11:01:19Z

Natana.langame em 20h03min de 23 de março de 2015

2015-03-23T20:03:49Z

Consultoria03 em 20h03min de 23 de março de 2015

2015-03-23T20:03:28Z

Jaqueline.souza em 19h54min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:54:38Z

Jaqueline.souza em 19h51min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:51:47Z

Jaqueline.souza em 19h33min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:33:50Z

Jaqueline.souza em 19h28min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:28:18Z

Jaqueline.souza em 19h25min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:25:53Z

Jaqueline.souza em 19h22min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:22:33Z

Jaqueline.souza em 19h21min de 23 de março de 2015

2015-03-23T19:21:30Z

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 |-
 | Aline Mara Munhoz de Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 08h01min de 5 de maio de 2015 (BRT)
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 | Jaqueline Medeiros de Souza

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 | Natana Caroline Langame
+| [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 17h03min de 23 de março de 2015 (BRT)
 |-
 |}

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 |-
 | Matheus Luiz Azevedo
+| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 17h03min de 23 de março de 2015 (BRT)
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 | Natana Caroline Langame

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 VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.<br>.
 VII) A pessoa escalada para ficar no skype deverá recorrer ao ajudante somente se realmente precisar. O objetivo é ter mais tempo para atender o cliente, fazendo assim um atendimento tranquilo e perfeito. Se cada um se dedicar nas suas pendencias nos dias em que não estiver no skype, conseguiremos atender todos os atendimentos no prazo sem muito estresse.<br>
-As duplas de para atendimnento ao cliente serão intercaladas, com o objetivo que todos conheçam todas as rotinas do Sistema.
+As duplas de para atendimnento ao cliente serão intercaladas, com o objetivo que todos conheçam todas as rotinas do Sistema. Escala está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH\Escala.xls
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 | Jaqueline Medeiros de Souza
+| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 16h51min de 23 de março de 2015 (BRT)
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 | Matheus Luiz Azevedo

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 IV) Devemos ficar atentos com as solicitações associadas para que não fique nenhuma solicitação perdida e também para que o cliente se sinta importante. <br>
 V) Na abertura do atendimento detalhar a solicitação do cliente com exemplos, cenários entre outros. Não colocar conversa do skype, pois o Desenvolvimento analisa cada item do atendimento para executar a OS. <br>
-VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.<br>
+VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.<br>.
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 I) Cliente com poder aquisitivo - todos saem ganhando. <br>
 II) Cliente possui desejos - Matheus citou um desejo percebido em nossos clientes, que o Software faça tudo por eles, nosso papel é auxiliá-los e treiná-los de como utilizar o Sistema visando facilitar os procedimentos do dia a dia. <br>
-III) Pode pedir para mim - Devemos assumir cada solicitação feita nós passar a segurança quem "sou eu que vou resolver", independente dos meios que irá utilizar. <br>
+III) Pode pedir para mim - Devemos assumir cada solicitação feita para nós, passar a segurança quem "sou eu quem irei resolver", independente dos meios que irá utilizar. <br>
-IV) Completo - Devemos entregar a solicitação por completo, funcionando, com documentação, de forma que atenda o processo do Provedor, por este motivo é importante a pós consultoria. <br>
+IV) Completo - Devemos entregar a solicitação por completo, funcionando, com documentação de forma que atenda o processo do Provedor, por este motivo é importante a pós consultoria. <br>
 VI) Esclarecer dúvidas - "Ir Além" deverá ser nosso lema, esclarecer a dúvida, treinar de como utilizar a rotina toda e entender como funciona todo o processo. <br>
-VII) Estou aqui só para te atender - Mesmo que estejamos atendendo vários Provedores o cliente deverá se sentir importante e exclusivo.<br>
+VII) Estou aqui só para te atender - Mesmo que estejamos atendendo vários Provedores o cliente deverá se sentir importante e único.<br>
-VIII) "Nunca viu serviço assim" - O cliente deverá sempre ter este sentimento, que nunca viu uma prestação de serviço assim, tão prestativo, ágil e com resultado encantador. <br>
+VIII) "Nunca viu serviço assim" - O cliente deverá sempre ter este sentimento, que nunca viu uma prestação de serviço assim, tão prestativa, ágil e com resultado encantador. <br>
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 I) Antes de sair do skype quem está responsável pelo skype deverá verificar se tem alguem sem resposta, pedir ajuda para a gerente concluir o atendimento ou agendar para conversar com o cliente no próximo dia útil.<br>
 II) Não devemos diexar o wifi do celular configurado com a rede da Elite para que não venhamos pegar IP disponível para visitantes na empresa. <br>
-III) Com base nas entradas e saídas registradas no relógio ponto da EliteSoft, cada um deverá controlar suas horas do dia 26 a 25. pois é este período de apuração realizado na empresa. Não devemos ter horas sobrando nem faltando dia 25 de cada mês. <br>
+III) Com base nas entradas e saídas registradas no relógio ponto da EliteSoft, cada um deverá controlar suas horas do dia 26 a 25, pois é este período de apuração realizado na empresa. Não devemos ter horas sobrando nem faltando dia 25 de cada mês. <br>
-IV) Devemos ficar atentos com as solicitações associadas para que não fique nenhuma solicitação perdida e também para que o cliente de sinta importante. <br>
+IV) Devemos ficar atentos com as solicitações associadas para que não fique nenhuma solicitação perdida e também para que o cliente se sinta importante. <br>
 V) Na abertura do atendimento detalhar a solicitação do cliente com exemplos, cenários entre outros. Não colocar conversa do skype, pois o Desenvolvimento analisa cada item do atendimento para executar a OS. <br>
 VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.<br>

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 '''e)''' RH - <br>
 # - Video motivacional - https://www.youtube.com/watch?v=Z7PT1yj8XQ4 Levantados as palavras chaves falada na musica e explorado cada item na realidade dos nossos clientes.
 I) Cliente com poder aquisitivo - todos saem ganhando. <br>
 II) Cliente possui desejos - Matheus citou um desejo percebido em nossos clientes, que o Software faça tudo por eles, nosso papel é auxiliá-los e treiná-los de como utilizar o Sistema visando facilitar os procedimentos do dia a dia. <br>