Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015 - Histórico de revisão

Consultoria03 em 21h08min de 9 de setembro de 2015

2015-09-09T21:08:22Z

Natana.langame em 16h49min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T16:49:46Z

Aline.oliveira em 13h53min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T13:53:19Z

Jaqueline.souza em 13h28min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T13:28:36Z

Jaqueline.souza em 13h27min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T13:27:21Z

Jaqueline.souza em 12h47min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T12:47:22Z

Jaqueline.souza em 12h44min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T12:44:52Z

Jaqueline.souza em 12h44min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T12:44:29Z

Jaqueline.souza em 12h43min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T12:43:42Z

Jaqueline.souza em 12h39min de 24 de agosto de 2015

2015-08-24T12:39:22Z

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 |-
 | Matheus Luiz Azevedo
+| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
 |-
 | Natana Caroline Langame

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 |-
 | Natana Caroline Langame
+|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 |-
 |}

@@ Linha 107: / Linha 107: @@
 |-
 | Aline Mara Munhoz de Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h53min de 24 de agosto de 2015 (BRT)
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza

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 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza
+| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h28min de 24 de agosto de 2015 (BRT)
 |-
 | Matheus Luiz Azevedo

@@ Linha 53: / Linha 53: @@
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motvio será aberto um plano de ação para verificar:
+# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
 * Aumentar o prazo das melhorias.
 * Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
 * Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.
+<br>
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>

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 # - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
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 {|

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 * [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
 * Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real.
-** Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
+ Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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 <br>

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 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria.
+# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motvio será aberto um plano de ação para verificar:
 <br>
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 # - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI -  Apresentado e explicado como proceder.
 # - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão -  Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
-# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecumento de todod od e-mail para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
+# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
-# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pos consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br>
+# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br>
 <br>
 '''d)''' Lições Aprendidas - <br>
-# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimento prioritários para se basear.
+# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.
 <br>

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 '''a)''' Nossa Empresa - <br>
-# - Clientes que não entraram em contato -   \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br>
+# - Clientes que não entraram em contato -   \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.<br> <br>
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls
+# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria.
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
+# - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
-# - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento
+# - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento  - Explicado como proceder.
-# - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar
+# - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
-# - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png
+# - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
-# - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
+# - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
-# - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
+# - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
-# - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria
+# - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria -  Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
-# - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento
+# - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
-# - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento.
+# - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
-# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores
+# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
-# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
+# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
-# - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI
+# - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI -  Apresentado e explicado como proceder.
-# - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão
+# - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão -  Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
-# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possivel de todos darem informação
+# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecumento de todod od e-mail para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
-# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls <br> <br>
+# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pos consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br>
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 '''d)''' Lições Aprendidas - <br>
-# - Como foi esta semana?
+# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimento prioritários para se basear.
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 '''e)''' RH - <br>
-# - Superação/Meta
+# - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
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 [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
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 * Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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