Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma31082015A04082015 - Histórico de revisão

Consultoria03 em 21h08min de 9 de setembro de 2015

2015-09-09T21:08:35Z

Natana.langame em 16h50min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T16:50:02Z

Aline.oliveira em 16h49min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T16:49:36Z

Jaqueline.souza em 14h49min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T14:49:25Z

Jaqueline.souza em 14h48min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T14:48:50Z

Jaqueline.souza em 14h29min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T14:29:41Z

Jaqueline.souza em 14h27min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T14:27:42Z

Jaqueline.souza em 14h26min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T14:26:14Z

Jaqueline.souza em 13h55min de 31 de agosto de 2015

2015-08-31T13:55:19Z

Jaqueline.souza: Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 31/08/2015 - |}
{| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa -
# - Clientes que nã...'

2015-08-31T13:10:16Z

Criou página com '{| |- bgcolor=#B8CCE4 !Reunião Melhoria de Processo - 31/08/2015 - |} {| |- bgcolor=#B8CCE4 ! 1. Assuntos em pauta: |} '''a)''' Nossa Empresa - # - Clientes que nã...'

Página nova

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
!Reunião Melhoria de Processo - 31/08/2015 -
|}
 
{|
|- bgcolor=#B8CCE4
! 1. Assuntos em pauta:
|}
'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Clientes que não entraram em contato -
 
'''b)''' Cronograma - 
# - ANS -

 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
# - Base de conhecimento
# - Template padrão novo
# - Detalhamento Solicitação
# - Padrão abertura OS
# - Checklist no fechamento
# - Abrir atendimento de tudo
# - Agendar teste e documentação
# - Limpar a base do cliente após testes
# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
# - Checklist BI
# - Evidencia envio de e-mail
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria
# - Auditoria e Pós Consultoria -

 
'''d)''' Lições Aprendidas - 
# - Como foi esta semana?

 
'''e)''' RH - 
# - Superação/Meta
 
 
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|- bgcolor=#B8CCE4
! 2. Conclusões:
|}
* Explicado e discutido cada tópico abaixo. 
 

'''a)''' Nossa Empresa - 
# - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana. 
 
'''b)''' Cronograma - 
# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
* Aumentar o prazo das melhorias.
* Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
* Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.
 
Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação
 
'''c)''' Melhoria de Processo - 
# - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
# - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
# - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
# - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
# - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
# - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
# - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
# - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
# - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
# - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
# - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
# - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
# - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
# - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
# - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada. 

 
'''d)''' Lições Aprendidas - 
# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.

 
'''e)''' RH - 
# - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
 
Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls
 
{|
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Frases da semana:
 
* [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
* Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real.
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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|- bgcolor=#B8CCE4
! 3. Participantes:
|}
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome do Participante
! Visto
|-
|-
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
|
|-
| Jaqueline Medeiros de Souza
|
|-
| Matheus Luiz Azevedo
|
|-
| Natana Caroline Langame
|
|-

|}

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 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
+# - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  Video: https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
 # - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
 # - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando. Checklist Entrega: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega

@@ Linha 52: / Linha 52: @@
 # - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
 # - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
-# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando.
+# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando. Checklist Entrega: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Entrega
 # - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também oferecer video da regra de negocio.
-# - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não.
+# - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não. Procedimento para abrir OS ao Desenvolvimento: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/-_O.S_Desenvolvimento
 <br>

@@ Linha 52: / Linha 52: @@
 # - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
 # - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
-# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist.
+# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist, a resposta da equipe foi que com o tempo vamos nos acostumando.
-# - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também ofgerecer video da regra de negocio.
+# - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também oferecer video da regra de negocio.
 # - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não.

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 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - ANS -
+# - ANS - Apresentado o relatório dos atendimentos abertos em agosto e vencendo em agosto, estes atendimentos deverão ser priorizados no dia de hoje (31/08/2015).Relatorio está em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls<br>
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Video BI -
+# - Video BI - Apresentado e discutido o vídeo explicando como funciona e como capturar os dados do BI:  https://www.youtube.com/watch?v=QTdK7dAwxnY
-# - Pós Consultoria -
+# - Pós Consultoria - Discutido que foi bom e proveitoso a pos consultoria dando oportunidade do cliente se expressar da qualidade do nosso serviço.
-# - Checklist Entrega -
+# - Checklist Entrega - Questionado se tem alguma dificuldade para executar o checklist.
-# - Video Regra de Negocio -
+# - Video Regra de Negocio - Explicado que é importante gravar video da regra de negocio para citar na OS e no anexo do documento para que seja implementado, documentado e testado com base na regra de negocio do cliente. Se exigimos video dos testes, precisamos também ofgerecer video da regra de negocio.
-# - OS Desenvolvimento
+# - OS Desenvolvimento - Questionando se já agendaram alguma OS para o Desenvolvimento no layout novo. Ainda não.
 <br>
 '''d)''' Lições Aprendidas - <br>
-# - Como foi esta semana?
+# - Como foi esta semana? Natana informou que para ela a semana passadda também foi organizada com foco nos atendimentos da listagem.
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 Frases da semana:
 <br>
   Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls
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 |}
 '''a)''' Nossa Empresa - <br>
-# - Clientes que não entraram em contato -
+# - Não houve
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
@@ Linha 16: / Linha 16: @@
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
+# - Video BI -
-# - Base de conhecimento
+# - Pós Consultoria -
-# - Template padrão novo
+# - Checklist Entrega -
-# - Detalhamento Solicitação
+# - Video Regra de Negocio -
-# - Padrão abertura OS
+# - OS Desenvolvimento
 <br>
@@ Linha 39: / Linha 29: @@
 <br>
 '''e)''' RH - <br>
-# - Superação/Meta
+# - Não houve
 <br>
 <br>
@@ Linha 50: / Linha 40: @@
 '''a)''' Nossa Empresa - <br>
-# - Clientes que não entraram em contato -   \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.<br> <br>
+# - Não houve
 <br>
 '''b)''' Cronograma - <br>
-# - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
+# - ANS -
-* Aumentar o prazo das melhorias.
 <br>
 '''c)''' Melhoria de Processo - <br>
-# - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
+# - Video BI -
-# - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento  - Explicado como proceder.
+# - Pós Consultoria -
-# - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
+# - Checklist Entrega -
-# - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
+# - Video Regra de Negocio -
-# - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
+# - OS Desenvolvimento
 <br>
 '''d)''' Lições Aprendidas - <br>
-# - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.
+# - Como foi esta semana?
 <br>
 '''e)''' RH - <br>
-# - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg
+# - Não houve
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@@ Linha 89: / Linha 89: @@
 |-
 | Matheus Luiz Azevedo
+| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
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 | Natana Caroline Langame

@@ Linha 92: / Linha 92: @@
 |-
 | Natana Caroline Langame
+|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 13h50min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 |-
 |}

@@ Linha 83: / Linha 83: @@
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 | Aline Mara Munhoz de Oliveira
+|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
 |-
 | Jaqueline Medeiros de Souza