Jaqueline.souza: Criou página com ''''Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft '''

== '''Cronograma V.1''' ==
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2015-01-29T20:52:16Z

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Página nova

'''Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft ''' 
== '''Cronograma V.1''' ==

 
'''Restrições:'''

{|
|- bgcolor=#B8CCE4
| '''Início''':|| 26/01/2015
|- bgcolor=#B8CCE4
| '''Encerramento Previsto''':|| 30/01/2015
|- bgcolor=#B8CCE4
| '''Encerramento''':|| ??/??/????
|- bgcolor=#B8CCE4
| '''Qtde Recursos Humanos''':|| 3 Equipe - 1 Gerente
|}

 

== '''Escopo''' ==
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] da EliteSoft.

* '''Carteira de Clientes''' - Nossa [[CarteiraClientesConsultoria | Carteira de Clientes]] é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.

* '''Tarefas''' - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.

* '''Ciclo de Vida''' - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/CicloDeVidaVersao Ciclo de Vida] definido pela EliteSoft.
 
 

== '''Orçamento''' ==
'''Orçamento Equipe'''
*3 Recursos
'''Atendimentos vencendo na semana'''

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Aline
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|Acesse
|*96613
|28/01/2015
|Concluido

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|Younet
|*94661
|28/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|Ampernet
|*93405
|29/01/2015
|Concluido

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|Via Real
|*97125
|29/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|05
|Certel
|*92591
|30/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|06
|Mhnet
|*89621
|31/01/2015
|

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Matheus
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|Younet
|*97626
|29/01/2015
|Concluido

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|Fit
|*95858
|29/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|Axtelecom
|98336
|30/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|Certel
|98339
|30/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|05
|Younet
|*79447
|31/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|06
|Younet
|*80752
|31/01/2015
|

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Natana
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|Optitel
|*95577
|28/01/2015
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|Certel
|*97489
|28/01/2015
|Concluido

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|Axtelecom
|98245
|29/01/2015
|Concluído

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|Mhnet
|*89397
|29/01/2015
|

|-
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Total 16
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Vencimento Negociado 13
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Concluídos 05
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
|}
 

'''Atendimentos vencidos'''

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Aline
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|05
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|06
|
|
|
|

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Matheus
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|05
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|06
|
|
|
|

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde
! Natana
! Atendimento
! Previsão
! Status

|- bgcolor=#E8E8E8
|01
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|02
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|03
|
|
|
|

|- bgcolor=#E8E8E8
|04
|
|
|
|

|-
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Total 16
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Concluídos 05
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
|}

*Trabalho Realizado em horas: 
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora. 
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Categoria
! Tarefas
! Tempo (Hr)
! Percentual %
! Responsável
! Qtde
! Realizadas
|-

|- bgcolor=#E8E8E8
| |RE
| |Participar de Reuniões
| align=center|6
| align=center|5
| Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AT
| |Atender Cliente
| align=center|30
| align=center|25
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |DR
| |Documentar e Revisar
| align=center|30
| align=center|25
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AC
| |Manutenção Atendimentos Consultoria
| align=center|24
| align=center|20
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AS
| |Manutenção Atendimentos Suporte
| align=center|9
| align=center|7,5
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |CP
| |Capacitação
Manutenção recurso físico 
Pesquisa
| align=center|12
| align=center|10
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |NP
| |Não Planejadas
| align=center|9
| align=center|7,5
| |Equipe
| align=center|
| align=center|

|-
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=2 | Total
! 120
! 100
!
!
!

|}

== ==
'''Orçamento Gerência'''
*1 Recurso
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora. 
'''Atendimentos vencendo na semana'''

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Categoria
! Tarefas
! Tempo (Hr)
! Percentual %
! Responsável
! Qtde
! Realizadas

|- bgcolor=#E8E8E8
| |RE
| |Presidir/Documentar Reuniôes
Reunião Gerência
| align=center|2
| align=center|5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AT
| |Atender Cliente
| align=center|13
| align=center|32,5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |PE
| |Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva
| align=center|2
| align=center|5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |PR
| |Atividades Projeto
| align=center|2
| align=center|5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |MC
| |Monitoramento e Controle
| align=center|7
| align=center|17,5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |CP
| |Capacitação
Apoio à equipe 
Manutenção recurso físico
| align=center|6
| align=center|15
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AD
| |Auditoria
| align=center|4
| align=center|10
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |AC
| |Manutenção Atendimentos Consultoria
| align=center|3
| align=center|7,5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- bgcolor=#E8E8E8
| |NP
| |Não Planejadas
| align=center|1
| align=center|2,5
| |Gerência
| align=center|
| align=center|

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=2 | Total
! 40
! 100%
!
!
!
|}
 
 

== '''Detalhes Cronograma''' ==
* '''Gerência de Horas''' - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. 
* '''Acompanhamento''' - Semanal. 
* '''Marco''' - Mensal. 
 
 

== '''Riscos''' ==
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServicoV1 Riscos] para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS.
Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um [[Plano de Ação]] para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!Código
!Descrição
!(1 -3) Probabilidade
!(1 -3) Impacto
!(1 -9) Criticidade
!Planejamento Mitigar
!Planejamento Aceitar
!Planejamento Eliminar
!Contingência
!Ação
!Status
!Responsável
!Data Ocorrência
!Atendimento

|}
 

== '''Equipe''' ==
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos Humanos]. Cada função é exercida com base nos [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#Consultoria Requisitos, Habilitades e Competências] exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
 
{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Nome
! Papel

|- bgcolor=#E8E8E8
| Jaqueline Medeiros de Souza
| Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno

|- bgcolor=#E8E8E8
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno

|- bgcolor=#E8E8E8
| Matheus Luis Azevedo
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno

|- bgcolor=#E8E8E8
| Natana Caroline Langame
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno

|- bgcolor=#E8E8E8
| Diretoria
| Fornecedor de Requisitos Interno

|- bgcolor=#E8E8E8
| Cliente
| Fornecedor de Requisitos Externo

|}
 

== '''Recursos Físicos''' ==
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#F.C3.ADsicos Recursos Físicos] da Consultoria.
 
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
 
 

== '''Gerência de Dados''' ==
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DadosVersao Gerência de Dados]

== '''Gerência de Comunicação''' ==
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ComunicacaoVersao Gerência de Comunicação]

== '''Comprometimento''' ==
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/02/06/2014_-_Comprometimento_Plano_de_Trabalho Ata]
 
 

== '''Viabilidade''' ==
Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.
 
'''Análise'''

{|
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! Qtde atendimentos vencendo na semana
! Concluídos
! Percentual
! Qtde atendimento negociados vencendo na semana
! Concluídos
! Percentual
! Qtde atendimentos vencidos
! Concluídos
! Percentual

|- bgcolor=#E8E8E8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|-

|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=9 | Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Hora
|}

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?'''[]''' 
b) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]''' 
g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]''' 
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]''' 
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? '''[]''' 
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? '''[]''' 
k) O orçamento em horas está dentro do planejado '''[]''' 
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? '''[]''' 
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? '''[]''' 
 
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.

Cronograma26012015A30012015 - Histórico de revisão

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