Módulo Desktop - Base Conhecimento - Histórico de revisão

Carmem.benedetti: Protegido "Módulo Desktop - Base Conhecimento" ([Editar=Permitir apenas usuários autoconfirmados] (indefinidamente) [Mover=Permitir apenas usuários autoconfirmados] (indefinidamente))

2023-05-24T17:45:22Z

Protegido "Módulo Desktop - Base Conhecimento" ([Editar=Permitir apenas usuários autoconfirmados] (indefinidamente) [Mover=Permitir apenas usuários autoconfirmados] (indefinidamente))

Tania.Mitsugi: alteração do texto

2019-08-30T19:24:28Z

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2019-07-17T20:07:50Z

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Polyanna.fabris: alteração do texto

2018-07-24T11:38:56Z

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Tania.Mitsugi: .

2017-08-22T19:00:02Z

Tania.Mitsugi: .

2017-06-01T13:57:41Z

Tania.Mitsugi em 12h23min de 30 de junho de 2016

2016-06-30T12:23:15Z

Tania.Mitsugi em 12h22min de 30 de junho de 2016

2016-06-30T12:22:30Z

Tania.Mitsugi em 12h22min de 30 de junho de 2016

2016-06-30T12:22:01Z

@@ Linha 9: / Linha 9: @@
 [[Desktop|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
@@ Linha 25: / Linha 19: @@
 |}
 <br>
@@ Linha 65: / Linha 65: @@
 * Para ''Apagar'' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e ''Apagar'', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: ''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.''
-[[Arquivo:basetipof.png|900px]]
+[[Arquivo:basetipof.png|1050px]]
@@ Linha 75: / Linha 75: @@
 .7) O resultado da busca ''Procura'' será a opção do ''Campo'': Título ou Descrição.
-[[Arquivo:testetitulo.png|900px]]
+[[Arquivo:testetitulo.png|1050px]]
@@ Linha 81: / Linha 81: @@
 Possibilita vincular ao ''Atendimento ou Cliente'', clicar em Localizar.
-[[Arquivo:basenovo10a.png|900px]]
+[[Arquivo:basenovo10a.png|1050px]]
@@ Linha 118: / Linha 118: @@
 .7.3.1) Selecionar ''Usuário'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
-[[Arquivo:baseusuario.png|900px]]
+[[Arquivo:baseusuario.png|1050px]]

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@@ Linha 4: / Linha 4: @@
 {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
-[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 |}
@@ Linha 29: / Linha 29: @@
 ) Na '''Base de Conhecimento''' pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
-[[Arquivo:BaseConhecimento.png|900px]]
+[[Arquivo:BaseConhecimento.png|1050px]]
-.1) Selecionar o Filtro '''Clientes.'''
+.1) Selecionar o Filtro ''Clientes.''
 [[Arquivo:filtrocli.png]]
-.2) Digitar o nome do '''Cliente''' e Carregar.
+.2) Digitar o nome do ''Cliente'' e Carregar.
 [[Arquivo:baseelite.png]]
-.3) O resultado mostra a '''Base de Conhecimento''' cadastrada para o '''Cliente'''.
+.3) O resultado mostra a ''Base de Conhecimento'' cadastrada para o ''Cliente''.
-[[Arquivo:basecli.png|900px]]
+[[Arquivo:basecli.png|1050px]]
-.4) Selecionar o Filtro '''Tipo de Base Conhecimento''' e a opção '''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''' e Carregar.
+.4) Selecionar o Filtro ''Tipo de Base Conhecimento'' e a opção ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'' e carregar.
 [[Arquivo:tipobase.png]]
-.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'''.
+.5) O resultado apresentará o ''Tipo de Base Conhecimento'' com as opções: ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''.
-[[Arquivo:basetipo.png|900px]]
+[[Arquivo:basetipo.png|1050px]]
-.5.1) Para cadastrar o '''Tipo de Base Conhecimento''' apresentará os Tipos de cadastrado:
+.5.1) Para cadastrar o ''Tipo de Base Conhecimento'' apresentará os Tipos de cadastrado:
-* Inserir '''Novo''' registro, salvar e atualizar;
+* Inserir ''Novo'' registro, salvar e atualizar;
-* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em '''Abrir''', editar e Salvar;
+* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em ''Abrir'', editar e Salvar;
-* Para '''Apagar''' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e '''Apagar''', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.'''
+* Para ''Apagar'' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e ''Apagar'', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: ''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.''
 [[Arquivo:basetipof.png|900px]]
-.6) Preencher '''Procura''' e o '''Campo''' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.
+.6) Preencher ''Procura'' e o ''Campo'' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.
 [[Arquivo:filtroteste.png]]
-.7) O resultado da busca '''Procura''' será a opção do '''Campo''': Título ou Descrição.
+.7) O resultado da busca ''Procura'' será a opção do ''Campo'': Título ou Descrição.
 [[Arquivo:testetitulo.png|900px]]
-.7.1) Clicar '''Novo''' permite executar Novo Registro com: '''Data/Hora, Título e o Tipo:''' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
+.7.1) Clicar ''Novo'' permite executar Novo Registro com: ''Data/Hora, Título e o Tipo:'' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
-Possibilita vincular ao '''Atendimento ou Cliente''', clicar em Localizar.
+Possibilita vincular ao ''Atendimento ou Cliente'', clicar em Localizar.
 [[Arquivo:basenovo10a.png|900px]]
-.7.1.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
+.7.1.1) ''Editar'' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em ''Editar;''
 * Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
-* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
+* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na ''Base de Conhecimento'', o ''Atendimento'' e o ''Cliente.''
-[[Arquivo:baseeditar.png|900px]]
+[[Arquivo:baseeditar.png|1050px]]
-.7.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.7.2) ''Cliente'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
-[[Arquivo:basecliente.png|900px]]
+[[Arquivo:basecliente.png|1050px]]
-.7.2.1) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.7.2.1) ''Atendimento'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
-[[Arquivo:baseatend.png|900px]]
+[[Arquivo:baseatend.png|1050px]]
-.7.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
+.7.2.1.1) ''Filtros'' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
-[[Arquivo:basefil.png|900px]]
+[[Arquivo:basefil.png|1050px]]
-.7.2.1.1.1) '''Atualizar''' os registros.
+.7.2.1.1.1) ''Atualizar'' os registros.
-[[Arquivo:baseatualizar.png|900px]]
+[[Arquivo:baseatualizar.png|1050px]]
-.7.3) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
+.7.3) Selecionar ''Tipo'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
-[[Arquivo:basetipo1.png|900px]]
+[[Arquivo:basetipo1.png|1050px]]
-.7.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
+.7.3.1) Selecionar ''Usuário'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
 [[Arquivo:baseusuario.png|900px]]
@@ Linha 131: / Linha 131: @@
 [[#content|Topo]]
 [[Categoria: Permissões]]

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
@@ Linha 13: / Linha 16: @@
 Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.
 {|align="center"
-|- bgcolor="#B8CCE4"
+|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
 |- bgcolor="#E8E8E8"
 | Base de Conhecimento
 |}
@@ Linha 30: / Linha 27: @@
-) '''Base de Conhecimento''' é possível selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
+) Na '''Base de Conhecimento''' pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.
 [[Arquivo:BaseConhecimento.png|900px]]
@@ Linha 55: / Linha 52: @@
-.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'''
+.5) O resultado apresentará o '''Tipo de Base Conhecimento''' com as opções:'''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'''.
 [[Arquivo:basetipo.png|900px]]
@@ Linha 63: / Linha 60: @@
 * Inserir '''Novo''' registro, salvar e atualizar;
 * Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em '''Abrir''', editar e Salvar;
-Obs.: Para '''Apagar''' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e '''Apagar''', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: '''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.'''
 [[Arquivo:basetipof.png|900px]]
@@ Linha 79: / Linha 78: @@
-) Clicar '''Novo''' permite executar Novo Registro com: '''Data/Hora, Título e o Tipo:''' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
+.7.1) Clicar '''Novo''' permite executar Novo Registro com: '''Data/Hora, Título e o Tipo:''' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento).
 Possibilita vincular ao '''Atendimento ou Cliente''', clicar em Localizar.
@@ Linha 85: / Linha 84: @@
-.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
+.7.1.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
 * Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 * Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
@@ Linha 92: / Linha 91: @@
-.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.7.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
 [[Arquivo:basecliente.png|900px]]
-.2.1) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.7.2.1) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
 [[Arquivo:baseatend.png|900px]]
-.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
+.7.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
 [[Arquivo:basefil.png|900px]]
-.2.1.1.1) '''Atualizar''' os registros.
+.7.2.1.1.1) '''Atualizar''' os registros.
 [[Arquivo:baseatualizar.png|900px]]
-.3) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
+.7.3) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
 [[Arquivo:basetipo1.png|900px]]
-.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
+.7.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
 [[Arquivo:baseusuario.png|900px]]
@@ Linha 128: / Linha 127: @@
 | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 |}
 [[#content|Topo]]
 [[Categoria: Permissões]]

@@ Linha 85: / Linha 85: @@
-) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
+.1) '''Editar''' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em '''Editar;'''
 * Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
 * Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na '''Base de Conhecimento''', o '''Atendimento''' e o '''Cliente.'''
@@ Linha 92: / Linha 92: @@
-) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.2) '''Cliente''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
 [[Arquivo:basecliente.png|900px]]
-) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
+.2.1) '''Atendimento''' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.
 [[Arquivo:baseatend.png|900px]]
-) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
+.2.1.1) '''Filtros''' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.
 [[Arquivo:basefil.png|900px]]
-) '''Atualizar''' os registros.
+.2.1.1.1) '''Atualizar''' os registros.
 [[Arquivo:baseatualizar.png|900px]]
-) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
+.3) Selecionar '''Tipo''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.
 [[Arquivo:basetipo1.png|900px]]
-) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
+.3.1) Selecionar '''Usuário''' apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.
 [[Arquivo:baseusuario.png|900px]]

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−	== ~~Módulo Desktop -~~ Base de Conhecimento ==	+	== Base de Conhecimento ==

		+	[[arquivo:objetivo.jpg\|30px]]
		+	Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.

−	~~{\| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #99CCFF" align="center"~~
−	~~\|- style="background-color:#FFFFFF"~~
−	~~\| [[arquivo:BarraAzul.png\|8px]]~~
−	~~\| [[arquivo:informacoes.jpg\|80px]]~~
−	~~\| Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.~~
−	\|}

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−	== ~~ISP Integrator~~ - Base de Conhecimento ==	+	== Módulo Desktop - Base de Conhecimento ==

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	1.2) Digitar o nome do '''Cliente''' e Carregar.		1.2) Digitar o nome do '''Cliente''' e Carregar.
−

	[[Arquivo:baseelite.png]]		[[Arquivo:baseelite.png]]

@@ Linha 27: / Linha 27: @@
 |- bgcolor="#E8E8E8"
+| Base de Conhecimento
-| [[Visualizar]]
+| [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuário_-_Permissões|Visualizar]]
 |}