Módulo Web - Atendimento Simplificado - Histórico de revisão

Silvio.oliveira: Substituido link voltar para Área_de_Trabalho.

2021-10-28T16:19:46Z

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2018-03-27T18:40:55Z

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	1.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente'' que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.		1.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente'' que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
		+
		+	* O ''Atendimento Simplificado'' permite abrir atendimentos para planos diferentes de cancelado.

	[[Arquivo:express1.png]]		[[Arquivo:express1.png]]

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-.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente''  que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
+.1.1) Ao ''Avançar'', o próximo campo é o do ''Plano do Cliente'' que, deve determinar o plano e que está com algum assunto para resolver (quando há mais de um plano no cliente), por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o ''Nome do Contato do Cliente''  que relatou o problema e o ''Tipo de Atendimento'' que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão ''Avançar'' não habilita.
 [[Arquivo:express1.png]]
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-.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
+.1.1.1) Ao clicar no botão ''Seta para Cima,'' expande os dados do plano, exibindo o: ''Ponto de Acesso'', o ''Status'', o ''Endereço'', o ''Login'' e o ''IP''.
 [[Arquivo:express4.png]]

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		+	1) Para a liberação da permissão de ''Atendimento Simplificado'' deve solicitar ao Administrador.

−	1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:	+	[[Arquivo:permissãoatendimentosimplificado.png]]
		+
		+	Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO
		+
		+
		+	1.1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do ''Atendimento Novo'' para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em ''Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:

	* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;		* Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;

@@ Linha 27: / Linha 27: @@
 |- bgcolor="#E8E8E8"
-| ATENDIMENTO SIMPLIFICADO
+| Atendimento Simplificado
 |}

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 [[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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 <!--01/03/2018-->
 [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O ''Atendimento Simplificado'' é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.

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−	1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados.	+	1.3) Ao finalizar a abertura do ''Novo Atendimento'', exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados, quando houver.

	[[Arquivo:express5.png]]		[[Arquivo:express5.png]]

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 * Botão Expandir: Pode descrever as ''Descrições de Problemas'' longos, dependendo do atendimento;
-* Se for ''Gerada a Ordem de Serviço'' a ''Descrição do Trabalho a Realizar'' pode ser relatado neste campo e o ''Tipo da OS''.
+* Se for ''Gerada a Ordem de Serviço'', a ''Descrição do Trabalho a Realizar'' pode ser relatado neste campo e o ''Tipo da OS''.
 [[Arquivo:express2.png]]

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 * Gerar Ordem de Serviço?: O botão apresenta assinalado para inserir uma OS;
-* Botão Expandir: Pode descrever as ''Descrições de Problemas'' longos dependendo do atendimento;
+* Botão Expandir: Pode descrever as ''Descrições de Problemas'' longos, dependendo do atendimento;
 * Se for ''Gerada a Ordem de Serviço'' a ''Descrição do Trabalho a Realizar'' pode ser relatado neste campo e o ''Tipo da OS''.

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−	1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve:	+	1.2) Em ''Informações do Atendimento'' deve preencher a:

	* Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;		* Descrição do Problema: Inserir os esclarecimentos informados pelo cliente;