Módulo Web - Pesquisar OS - Histórico de revisão

Mayara.gundhner: /* Pesquisa de Ordem de Serviço */ ajuste

2024-06-06T12:48:37Z

‎Pesquisa de Ordem de Serviço: ajuste

Mayara.gundhner: documentação no lugar certo

2024-06-04T02:01:51Z

documentação no lugar certo

Mayara.gundhner: documentação

2024-06-04T01:59:13Z

documentação

Página nova

{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
|}

[[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]

{|align="center"
|bgcolor="#1a428a"|Variável 

|- bgcolor="#E8E8E8"
| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Enviar_o_grupo_de_cliente_para_iclass#Enviar_o_grupo_de_cliente_para_Iclass|Enviar o grupo de cliente para Iclass]]

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| [[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Roteirização_IClass|Roteirização IClass]]

|- bgcolor="#E8E8E8"
|[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Envia_Equipe_Obrigatória_para_o_IClass|Envia Equipe Obrigatória para o IClass]]

|}

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A '''melhoria na pesquisa de Ordem de Serviço (pesquisar por descrição e/ou cargo) ''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.01.00 Changelog 6.01.00]'''.
|}

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''As Melhorias '''Pesquisa por Bairro e Checklist na Ordem de Serviço, Ordem de Serviço IClass adicionando calendário para escolha de data de agendamento e Ordem de Serviço Integrator e a funcionalidade Roteirização da OS no IClass''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.05.00 Changelog 6.05.00]'''.
|}

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''As Melhorias '''Imprimir OS da agenda do técnico''' e '''Incluir Filtro de Data na Pesquisa de OS''' foram disponibilizadas para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.06.00 Changelog 6.06.00]'''.
|}

== Pesquisa de Ordem de Serviço ==


[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.
}

Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' é possível pesquisar o cliente pela '''Cidade''', por '''Bairro''' e pelo '''Ponto de Acesso'''. 
A pesquisa é limitada por data. O '''Tipo Período''' inabilita a pesquisa por '''Data de Agendamento'''. Ao clicar no '''Tipo Intervalo de Datas''', habilitará a pesquisa por '''Data de Cadastro da OS''' e pelo '''Agendamento'''. 
[[Arquivo:TelaPesquisarOS.png | 900px]] 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO

No campo '''Bairro''' poderá digitar o nome do bairro que se deseja pesquisar e mostrará uma opção com nomes possíveis dentro da pesquisa.
Nos nomes dos bairros, clicando com o botão direito poderá '''Selecionar Todos''', '''Inverter Seleção''' e '''Limpar Seleção'''. 
[[Arquivo:POS1.png | 900px]] 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDEM DE SERVIÇO

Nesta tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído o campo '''Procurar''' e uma combobox com a opção de '''Descrição da OS'''. 
Após preencher os campos que deseja e deverá clicar no botão '''Pesquisar'''. 
[[Arquivo:OSProcurarCampoDescriçãoENumeroOS.png | 900px]] 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO

Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' foi incluído as colunas '''Dt.Final.''' e '''Nome Fantasia'''. 
[[Arquivo:OSDataFimNomeFantasia.png | 900px]] 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO

=== Checklist no momento da Abertura e Fechamento da OS ===


Ao abrir ou fechar uma OS, há um checklist que deverá ser preenchido pelo usuário conforme a tela abaixo: 
[[Arquivo:ChecklistOS1.png|700px]] 
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ ORDEM DE SERVIÇO

=== Realizada melhoria no fechamento da OS ===


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''A melhoria no '''fechamento da OS trazendo na hora fim o horário atual, ou seja, do fechamento da OS e o horário início conforme status da OS e configuração de unidade de tempo''' e a implementação para ao '''Gerar ou Reagendar OS enviar o Grupo de Cliente para o IClass''' foi disponibilizado para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.03.00 Changelog 6.03.00]'''.
|}

=== OS Agendada ===
No fechamento da OS Agendada o campo de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme o intervalo de tempo.
* '''Ex.:''' Se o agendamento estiver feito das 10:30 as 13:30 tem um intervalo de tempo de 3h, ou seja, ao realizar o fechamento se a hora atual for 10:21 então a hora início vai ser 7:21.
* Equação: hora fim - intervalo de tempo = hora início fechamento
[[Arquivo:FechamentoOSAgendada.png]] 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO

=== OS Aguardando Agendamento ===
Quando a OS está no status '''Aguardado Agendamento''', nesta tela, os campos '''Data Agendada, Hora Início''' e '''Hora fim''' ficarão zerados, pois não houve agendamento. 
No fechamento da OS os campos de '''Hora Fim''' apresentará como a hora atual do momento do fechamento e o campo de '''Hora Início''' apresentará conforme a unidade de tempo configurada no Integrator Desk.
* '''Ex.:''' Se o fechamento foi realizado as 10:22 e a unidade de tempo estiver configurada como Q(15 min), então a hora início apresentará como 10:07.
* Equação: hora fim - unidade de tempo = hora início no fechamento
* Unidade de Tempo pode ser Q = 15 min, M = 30 min e H = 1 hora
** Para o precedimento de configuração da unidade de tempo: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Configuracao_Inicial#Configura.C3.A7.C3.A3o_Unidade_de_Tempo|Configuração Inicial - Unidade de tempo]]
[[Arquivo:FechamentoOSAguardandoAgendamento.png]] 
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}

[[#content|Topo]]

@@ Linha 56: / Linha 56: @@
 [[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 A pesquisa de ordem de serviço tem como objetivo facilitar a busca com dados conhecidos pelo usuário.
-−
 Na tela '''Pesquisar Ordem de Serviço''' é possível pesquisar o cliente pela '''Cidade''', por '''Bairro''' e pelo '''Ponto de Acesso'''.<br>
@@ Linha 115: / Linha 115: @@
 [[Arquivo:FechamentoOSAguardandoAgendamento.png]] <br>
 Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO
 == Ordem de Serviço - Integrator ==

← Edição anterior		Edição das 02h01min de 4 de junho de 2024
Linha 116:		Linha 116:
	Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO		Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ ORDENS DE SERVIÇO

		+
		+	== Ordem de Serviço - Integrator ==
		+	<!-- 16/12/2021 - [230156] ELITESOFT Atendimento->Adicionar->OS Integrator > Ordem de serviço->Finalizar OS
		+	Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS - Integrator
		+	Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Elitesoft\230159\confirmDialogOs -->
		+	[[arquivo:objetivo.jpg\|30px]]
		+	A abertura da OS no Integrator tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
		+	<br>
		+
		+	Para abertura de OS para um atendimento segue-se o caminho demonstrado abaixo pelo Integrator.<br>
		+	[[Arquivo:OSAdicionar.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
		+	<br>
		+
		+	Na tela de OS preenche-se os campos obrigatórios (assinalados com asterisco vermelho) conforme a tela abaixo.<br>
		+	Depois de preenchido os campos e perceber que o '''Tipo de O.S.''' precisa ser alterado, o sistema abrirá uma janela perguntando se deseja salvar o texto escrito em '''Descrição'''. Clique em '''Sim''' caso deseje aproveitar o mesmo texto.<br>
		+
		+	[[Arquivo:OSAlteraTipoOS.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / ORDENS DE SERVIÇO / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - INTEGRATOR
		+	<br>
		+
		+	== Ordem de Serviço IClass ==
		+	<!-- 16/12/2021 - [222509] DIGITAL NET Cliente > Atendimento > Ordem Servico ICLass
		+	Caminho para imagens: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
		+	Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2020\Digitalnet MS\222509\implementacao_at222509_os113553 -->
		+	[[arquivo:objetivo.jpg\|30px]]
		+	A abertura da OS no IClass tem o objetivo de integrar a agenda dos técnicos.<br>
		+	Para adicionar uma OS num atendimento: ir em '''Clientes''', '''Atendimentos''', aba '''Adicionar''' e selecionar '''Ordem de Serviço - IClass''' conforme a imagem abaixo:<br>
		+	[[Arquivo:AberturaOSIClass.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+	<br>
		+	Na tela abaixo podemos escolher o '''Tipo de O.S.''' para o atendimento:<br>
		+	[[Arquivo:TipoOS.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+	<br>
		+	Depois selecionamos o '''Status da O.S.'''. Pode-se selecionar entre '''Aguardando Agendamento''' e '''Pendente'''.<br>
		+	[[Arquivo:StatusOS.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+	<br>
		+	Depois de clicar em '''Ver Disponibilidade''' a tela abaixo irá refletir a agenda dos técnicos e pode-se visualizar os horários disponíveis de cada técnico até sete dias a posteriori. Clicando em qualquer data a frente do dia da pesquisa, vai verificar a disponibilidade de horário dos técnicos para o referido atendimento.<br>
		+	[[Arquivo:VerDisponibilidade.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+	<br>
		+
		+	=== Roteirização da O.S. no IClass ===
		+
		+	[[arquivo:objetivo.jpg\|30px]] O objetivo principal é garantir que o processo de roteirização da Ordem de Serviço (OS) seja feito de forma adequada, levando em consideração o agendamento no IClass antes de atualizar as informações no Integrator, incluindo técnico e horário.<br><br>
		+
		+	Para garantir o funcionamento correto da integração, é necessário seguir algumas etapas no IClass antes de habilitar a roteirização no Integrator:
		+	<br>
		+	* Verificar se a roteirização já está habilitada no IClass. Caso contrário, o processo não funcionará corretamente no Integrator e poderá ocorrer erros na rotina.
		+
		+	* Se a roteirização não estiver habilitada no IClass, é necessário ativá-la antes de prosseguir.
		+
		+	Se a '''[[Módulo_Desktop_-_Painel_de_Configurações_-_Variáveis_-_Envia_Equipe_Obrigatória_para_o_IClass\|variável]]''' estiver desativada, é possível abrir OS aguardando agendamento sem especificar qual o técnico que irá realizar o serviço.<br>
		+	Após ter certeza de que todas as configurações estão corretas no IClass, é seguro habilitar a roteirização no Integrator.
		+	<br>
		+	O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass é baseado em solicitar ao atendente as informações sobre a data e horário desejados para a criação da OS. O Integrator envia esses dados para o IClass, que retorna com o melhor horário disponível e o técnico designado para a Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período, acesse a opção "Turnos Roteirização" no sistema.
		+
		+	É importante observar que os horários disponíveis são exibidos em verde, enquanto os horários ocupados na agenda dos técnicos são destacados em vermelho.
		+
		+	Dessa forma, seguindo essas etapas e compreendendo o funcionamento do processo de roteirização, você poderá garantir a correta integração entre o IClass e o Integrator ao adicionar uma nova Ordem de Serviço.
		+	<!-- O Objetivo é quando o usuário adicionar uma nova OS, selecionando o tipo de OS e turno para agendar no IClass, que toda roteirização seja feita pelo IClass e somente depois atualize no Integrator com o técnico e horário. -->
		+
		+	<!-- 21/12/2021 - [201261] Certto Atendimento > Ordem de Serviço (Eu como provedor preciso agendar OS sem técnico para ir ao Iclass e lá fazer a roteirização. Depois de agendado lá as informações atualizam o Integrator com o técnico e horário)
		+	Caminho para a imagem: H:\Imagens Wiki\Web - Integrator 6\OS -Web\OS - IClass
		+	Caminho para o vídeo: U:\Atendimentos\2021\Certto\201261\Implentacao issue 18317 at 201261.mkv -->
		+
		+	<!-- O conceito de roteirização da Ordem de Serviço no IClass funciona da seguinte forma:<br>
		+	O atendente abre um atendimento para o cliente e pergunta sobre data e horário para criação da Ordem de Serviço. O Integrator envia para o IClass esses dados e o IClass retorna com o melhor horário e técnico disponível para essa Ordem de Serviço. Para configurar os horários de cada período ir em [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização\|Turnos Roteirização]].<br>
		+	Toda esta funcionalidade está representada nas telas abaixo:<br>
		+	O sistema mostra os horários disponíveis em verde. Em vermelho são os horários ocupados nas agendas dos técnicos. --><br>
		+	[[Arquivo:PeríodoDisp.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+
		+
		+	As demais telas continuam como se fosse o agendamento de O.S. no Integrator.<br>
		+	O campo descrição do serviço é campo obrigatório para poder avançar no agendamento.<br>
		+	[[Arquivo:DadosAgend.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+
		+
		+	A nova ordem de serviço é criada e mostrada na aba '''Histórico'''. Ele cria já com o horário agendado para o técnico disponível.<br>
		+	[[Arquivo:OSCriada.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+
		+
		+	É permitido alterar o horário proposto pelo sistema. Para isso, pode-se clicar no período proposto ou clicar em checkbox para reagendar.<br>
		+	Aqui atenção para os conceitos de '''Alterar''' e '''Reagendar'''.<br>
		+	'''Reagendar''': o sistema finaliza a OS criada e abre outra com a nova alteração.<br>
		+	'''Alterar''': mantém a mesma numeração da OS criada e altera os dados informados no campo '''Descrição do Serviço a ser realizado'''.<br>
		+	[[Arquivo:AlterarOS.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+
		+
		+	[[Arquivo:AlterarOSAvan.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+
		+
		+	Outra forma de alterar o agendamento da Ordem de Serviço é em pesquisar O.S. e seguir o fluxo já conhecido em [[Módulo_Web_-_Ordem_de_Serviço#Melhorias_na_pesquisa_de_Ordem_de_Servi.C3.A7o\|Pesquisa Ordem de Serviço]]. <br>
		+	[[Arquivo:OutraformaEdit.png \| 900px]] <br>
		+	Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTES / ATENDIMENTOS / ABA ADICIONAR / ORDEM DE SERVIÇO - ICLASS
		+	<br>
		+
		+	== Ver Também ==
		+	* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Turnos_Roteirização\|Turno Roteirização]]


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	[[#content\|Topo]]		[[#content\|Topo]]
		+
		+	[[Categoria:Changelog 6.01.00]]
		+	[[Categoria:Changelog 6.03.00]]
		+	[[Categoria:Changelog 6.05.00]]
		+	[[Categoria:Changelog 6.06.00]]
		+	[[Categoria:Variáveis]]