Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos - Histórico de revisão

Polyanna.fabris: alteração do texto

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alteração do texto

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‎Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos

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‎Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos

2013-05-31T18:49:33Z

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 {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
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-[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar a Central]] | [[Página_principal|« Principal]]
+[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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 [[Arquivo:novoatendimentohd1.png|500px]]
 [[#content|Topo]]

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-{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
+== Atendimentos ==
-|-
 {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"

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 .1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano '''  do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo '''  da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''.
-[[Arquivo:novoatendimentohd1.png]]
+[[Arquivo:novoatendimentohd1.png|500px]]
 [[#content|Topo]]

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 .5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]]
-[[Arquivo:avaliahp.png]]
+[[Arquivo:avaliahp.png|250px]]
 .6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''.
-[[Arquivo:reabrirNcentral.png]]
+[[Arquivo:reabrirNcentral.png|500px]]
 .6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''.
-[[Arquivo:reabrirnovacentral1.png]]
+[[Arquivo:reabrirnovacentral1.png|500px]]
 ) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento.
-[[Arquivo:novoatendimentohd.png]]
+[[Arquivo:novoatendimentohd.png|600px]]

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 .1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
-[[Arquivo:comentáriohp.png]]
+[[Arquivo:comentáriohp.png|500px]]
 .2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
-[[Arquivo:contatohp.png]]
+[[Arquivo:contatohp.png|500px]]
 .3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
-[[Arquivo:anexohd.png]]
+[[Arquivo:anexohd.png|500px]]
 .4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
-[[Arquivo:fechahd.png]]
+[[Arquivo:fechahd.png|500px]]

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 ) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
-[[Arquivo:nvatendimentos1.png]]
+[[Arquivo:nvatendimentos1.png|600px]]
 .1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status  deseja que apresente na lista de atendimentos.
-[[Arquivo:novacentral1web.png]]
+[[Arquivo:novacentral1web.png|600px]]
 .2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
-[[Arquivo:novacentral1web1.png]]
+[[Arquivo:novacentral1web1.png|600px]]
 .3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''.
-[[Arquivo:novacentral1web2.png]]
+[[Arquivo:novacentral1web2.png|600px]]
 .4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição,  liberando assim para manutenção.
-[[Arquivo:manutatendimento.png]]
+[[Arquivo:manutatendimento.png|600px]]

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−	2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento\|Regras ~~Atendimentos~~]]	+	2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento\|Regras Atendimento]]

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−	2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento '''.	+	2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento\|Regras Atendimentos]]