Polyanna.fabris: /* 1. Solicitações - Bizagi Process Modeler */

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‎1. Solicitações - Bizagi Process Modeler

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==1. Solicitações - Bizagi Process Modeler==

'''Versão: ''' 1.1

'''Autor: ''' Polyanna

[[Image:PDSEliteSoftv11-1Solicitacoes.png|740px]]

===Solicitações===

[[File:BizAgi-BPMN-Participant.png]]

====Elementos do processo====

=====Elemento=====

[[File:BizAgi-BPMN-NoneStart.png]]

=====Elemento=====

[[File:BizAgi-BPMN-ParallelGateway.png]]

=====Receber Solicitação=====

[[File:BizAgi-BPMN-AbstractTask.png]]

'''Descrição'''

O Cliente Interno recebe as solicitações realizadas pelos Clientes Externo.

'''Executantes'''

[[PDS - EliteSoftv11-Executantes|Cliente Interno]]

'''Como fazer'''

- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja reportar dúvida ou inconsistência no sistema, solicita ao Cliente Externo que reporte pelo formulário "Abertura Online de Atendimento".
:: Para acessar o formulário acesse a página de Gerência de Dados (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos).
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja uma Personalização do Integrator, o Cliente Interno solicita o envio de um email com as informações para serem analisadas.
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja fazer uma solicitação de melhoria ou nova implementação, orienta ao Cliente Externo a enviar um email com as informações.
E com base nesse email, o Cliente Interno preenche o documento "Solicitação do Cliente.doc", conforme o Guia: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaSolicitacaoCliente
:: Para baixar o documento acesse a página de Gerência de Dados: (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos)

'''Entradas'''

1) Solicitações dos Clientes Externos por email.

'''Saídas'''

1) Documento "Solicitação do Cliente.doc" preenchido.

'''Ferramentas utilizadas'''

- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
- Word para o preenchimento do documento.

=====GRE2: Validar Solicitação=====

[[File:BizAgi-BPMN-AbstractTask.png]]

'''Descrição'''

O responsavél pelo setor, faz a validação das solicitações realizadas pelo Cliente Externo.

'''Executantes'''

[[PDS - EliteSoftv11-Executantes|Cliente Interno]]

'''Como fazer'''

1) O responsavél pelo setor, faz a validação com base no checklist abaixo (CAS), das solicitações levantadas e registradas no documento "Solicitação do Cliente.xls", identificando a relevância e detalhamento, ou seja, verifica se o documento está completo. 
Obs.: Se o documento for aprovado internamente é enviado ao Cliente Externo (por email) para validar o entendimento obtido e dar o Aceite. 



'''Entradas'''

1) Documento "Solicitação do Cliente.doc" preenchido.
2) Checklist (CAS)

'''Saídas'''

1) Checklist finalizado e registrado no Atendimento. 
Obs.: Escrever no atendimento "Realizado o checklist (CAS) conforme descrito Processo (PDSEliteSoft -> SubProcesso (1-Solicitações) -> Atividade (Validar Solicitações)). 



'''Ferramentas utilizadas'''

- Excel para visualização das solicitações e realização do checklist.

'''Checklist'''

:: CHECKLIST DE APROVAÇÃO DE SOLICITAÇÃO (CAS) :: 
1) A solicitação está escrita de forma clara e detalhada possibilitando entendimento? 
2) A necessidade do Cliente foi identificada? 
3) Há margem para interpretações subjetivas? 
4) O resultado esperado está bem documentado? 
5) O motivo da solicitação está bem definido? 
6) Existem solicitações duplicadas ou conflitantes? 
7) A solicitação pode ser validada por meio de teste, demonstração ou análise? 
8) A solicitação está livre de erros ortográficos? Em caso de BUG 
1) As evidências estão claras? 
2) Os testes realizados foram suficientes? 





=====Solicitação aprovada?=====

[[File:BizAgi-BPMN-ExclusiveGateway.png]]

'''Portões'''

'''[sim]'''

'''[não]'''

=====GRE1: Obter aceite da solicitação com o Cliente Externo=====

[[File:BizAgi-BPMN-AbstractTask.png]]

'''Descrição'''

Obter o aceite do Cliente Externo da solicitação enviada.

'''Executantes'''

[[PDS - EliteSoftv11-Executantes|Cliente Interno]]

'''Como fazer'''

Cliente Interno envia ao Cliente Externo o documento "Solicitação do Cliente.pdf" para validar o entendimento obtido, ou seja, identificar se atende suas necessidades e obter dele o Aceite do documento formalmente por email.

'''Entradas'''

1) Documento "Solicitação do Cliente.pdf" enviado ao Cliente Externo.

'''Saídas'''

1) Email recebido com o Aceite do Cliente Externo.

'''Ferramentas utilizadas'''

- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.

=====Solicitação aceita?=====

[[File:BizAgi-BPMN-ExclusiveGateway.png]]

'''Portões'''

'''[não]'''

'''[sim]'''

=====Registrar Solicitações aceitas=====

[[File:BizAgi-BPMN-AbstractTask.png]]

'''Descrição'''

O Cliente Interno registra as solicitações aceitas pelo Cliente Externo.

'''Executantes'''

[[PDS - EliteSoftv11-Executantes|Cliente Interno]]

'''Como fazer'''

1) O Cliente Interno registra as solicitações aceitas pelo Cliente Externo na planilha "Lista de Solicitações.xls" e informa o nível de prioridade conforme critérios definido.
 
2) O Cliente Interno envia por email a "Lista de Solicitações" ao Gerente de Projetos.
 
:: Para acessar a lista de solicitações (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos)
3) O Cliente Interno encaminha o atendimento ao Gerente de Projetos, que dará um feedabck após a reunião de Conselho.

'''Entradas'''

1) Aceite obtido formalmente por email.

'''Saídas'''

1) Planilha "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" enviada por email.
 
2) Atendimento encaminhado ao Gerente de Projetos.

'''Ferramentas utilizadas'''

- Excel para preenchimento da Planilha.
 
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.

=====Elemento=====

[[File:BizAgi-BPMN-NoneIntermediate.png]]

=====Checklist de Aprovação de Solicitação=====

[[File:BizAgi-BPMN-DataObject.png]]

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	'''Autor: ''' Polyanna		'''Autor: ''' Polyanna
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−	~~[[Image:PDSEliteSoftv11-1Solicitacoes.png\|740px]]~~

	===Solicitações===		===Solicitações===

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