Servico/ANS - Histórico de revisão

Giane.castello em 20h35min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T20:35:56Z

Giane.castello em 19h01min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T19:01:58Z

Giane.castello em 19h01min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T19:01:00Z

Giane.castello: /* 2. Objetivo */

2014-09-25T18:47:46Z

‎2. Objetivo

Giane.castello em 18h46min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:46:01Z

Giane.castello em 18h41min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:41:36Z

Giane.castello em 18h34min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:34:34Z

Giane.castello em 18h22min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:22:43Z

Giane.castello em 18h16min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:16:45Z

Giane.castello em 18h07min de 25 de setembro de 2014

2014-09-25T18:07:39Z

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 [[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]
-<span style="font-size:185%;">'''Acordo de Nível de Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
+<span style="font-size:185%;">'''Acordo de Nível de Serviço'''</span><br><br>
 <!--Identificação do documento-->

@@ Linha 34: / Linha 34: @@
 |[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.<br>
 |[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
 <br>

@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
 A Elitesoft é responsável por atender as solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
 |*ALTO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: Controle de Emergência.

@@ Linha 35: / Linha 35: @@
 |O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br><br>
-|*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.<br>
+|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.<br>
-|*<br>
+|[[Arquivo:target.jpg|20px]]*<br>
-|* Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
+|[[Arquivo:target.jpg|20px]]* Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
 <br>
 =3.	Validade=
 Este acordo é válido durante o período de contrato entre a Elitesoft e o cliente.

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 <br>
-|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br>
+|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br><br>
 |*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.<br>
 |*<br>

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 <P ALIGN="justify">
-Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator.
+Este contrato representa um Acordo de Nível de Serviço (ANS) entre a empresa Elitesoft Informática Ltda. e Cliente para o fornecimento do serviço de Implantação, Suporte e Consultoria do software ISP-Integrator.<br>
-|O presente ANS permanece válido até ser substituído por uma versão retificada com acordo mutuamente aprovado pelos interessados. As mudanças são registradas na seção “Alterações do presente acordo” e são efetivadas após a confirmação mútua das partes interessadas.
+|Este Acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, como eles são mutuamente compreendidos pelos principais intervenientes. O presente acordo não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.<br>
 |Serviços prestados pela Consultoria são contratados a parte onde terá custo para este tipo de atendimento.
@@ Linha 33: / Linha 32: @@
 Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: Treinamento, apenas a ANÁLISE da Implementação de Novos Recursos e Personalização.
+<br>
-|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:
+|O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:<br>
-|*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.
+|*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.<br>
 |*
 |*	Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
+<br>
 =3.	Validade=
 Este acordo é válido durante o período de contrato entre a Elitesoft e o cliente.
@@ Linha 44: / Linha 43: @@
 =4.	Disponibilidade de Atendimento=
 A disponibilidade de atendimento da equipe de Suporte é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00 e sábado das 09:00 as 12:00. Domingos e Feriados não há atendimento pela equipe de Suporte.
-A disponibilidade de atendimento das equipes de Implantação e Consultoria é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00 horas. Domingos e Feriados não há atendimento pela equipe da Implantação e Consultoria.
+<br>A disponibilidade de atendimento das equipes de Implantação e Consultoria é de segunda-feira a sexta-feira das 09:00 as 18:00 horas. Domingos e Feriados não há atendimento pela equipe da Implantação e Consultoria.
-A abertura pela central do assinante está disponível sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia, salvo o caso de manutenção.
+<br>A abertura pela central do assinante está disponível sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia, salvo o caso de manutenção.
-O Prazo para os atendimentos abertos fora do horário padrão de atendimentos se iniciará na primeira hora útil.
+<br>O Prazo para os atendimentos abertos fora do horário padrão de atendimentos se iniciará na primeira hora útil.
 =5.	Monitoramento=
-O acompanhamento de cada processo é realizado pelo sistema interno da Elitesoft Informática e a cliente pode acessá-lo a partir dos dados fornecidos juntamente com a liberação de acesso ao sistema.
+<br>O acompanhamento de cada processo é realizado pelo sistema interno da Elitesoft Informática e a cliente pode acessá-lo a partir dos dados fornecidos juntamente com a liberação de acesso ao sistema.
 =6.	Alterações do presente documento=
-Até o momento não houve nenhuma alteração.
+<br>Até o momento não houve nenhuma alteração.

@@ Linha 16: / Linha 16: @@
 O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
 A Elitesoft é responsável por atender as solicitações de acordo com as condições e prioridades abaixo:
-	ALTO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: Controle de Emergência.
+|*ALTO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 12 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais impedem a utilização do sistema. O serviço que se enquadra nessa prioridade é: Controle de Emergência.
-	MÉDIO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
+|*MÉDIO – Solicitações que deverão ser atendidas em até 36 horas úteis. São casos que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) nas quais não impedem a utilização do sistema.
 Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: Análise de Inconsistência e Esclarecimento de Dúvidas.
-	BAIXO - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
+|*BAIXO - Solicitações que deverão ser atendidas em até 60 horas úteis. São casos que possuem procedimentos de contorno (paliativo), caso seja um problema.
 Os serviços que se enquadram nessa prioridade são: Treinamento, apenas a ANÁLISE da Implementação de Novos Recursos e Personalização.
 O cliente é responsável por responder a  Elitesoft de acordo com as seguintes solicitações:
-	Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.
+|*Solicitação de informações – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 16 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento volta a ficar pendente para que se obtenha essa informação de alguma forma e ao mesmo tempo uma GIN (Gerência de Incidente) é gerada.
-
+|*
-	Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
+|*	Solicitação de encerramento do atendimento – São solicitações da Elitesoft para o cliente que deverão ser respondidas em até 24 horas úteis. Uma vez esse prazo não cumprido o atendimento é fechado automaticamente com entendimento de que foi resolvido.
 =3.	Validade=