Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento"
(→Teste de Login) |
|||
(13 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas) | |||
Linha 1: | Linha 1: | ||
− | + | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | |
+ | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | ||
+ | [[Arquivo:splash5.jpg|center]] | ||
+ | |} | ||
− | |||
[[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Relação_de_Atendimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Relação_de_Atendimentos|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | ||
− | |||
+ | == Ocorrências do Atendimento == | ||
+ | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #99CCFF" align="center" | ||
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAzul.png|8px]] | ||
+ | | [[arquivo:informacoes.jpg|80px]] | ||
+ | | ''É o histórico do atendimento, para verificar como foi dada a resolução da dificuldade do cliente''. | ||
+ | |} | ||
+ | 1) Abrir a ocorrência de atendimento, selecione e clique em "Abrir", "'''Atendimento'''" para exibir a "'''Ocorrências do Atendimento'''". | ||
+ | [[Arquivo:AtendimentosRelacaodeAtendimentos.png|900px]] | ||
− | + | 1.1) Na "'''Ocorrências do Atendimento'''", é possível visualizar o motivo do atendimento e alterar o evento. | |
− | |||
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|900px]] |
− | |||
− | + | 1.1.1) Para alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo de Atendimento", "Status" e "Motivo/Descrição". | |
− | + | [[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendcampos.png|900px]] | |
− | |||
− | 1. | + | 1.2) Selecione o "'''Histórico'''" em "'''Ocorrências do Atendimento'''". |
[[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendHistorico.png]] | [[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaAtendHistorico.png]] | ||
− | |||
− | + | 1.2.1) Para exibir o histórico do e-mail, selecione. | |
− | + | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaEmail.png|900px]] | |
− | |||
− | 1. | + | 1.3) Em "Fechamento" mostra o motivo de fechar o atendimento. |
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaFechamento.png|900px]] |
− | 1. | + | |
+ | 1.3.1) Para visualizar detalhes de "Contato", exibirá do lado direito a opção de responder o contato. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaContato.png|900px]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.3.1.1) Para comunicação, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail de Contato'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirOcorrenciaRespContato.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirOcorrenciaRespContato.jpg]] | ||
− | 1. | + | |
+ | 1.3.1.1.1) Para minimizar "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefa'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e selecionar "Menos". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMenos.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMenos.png]] | ||
− | 1. | + | |
+ | 1.3.1.1.1.1) Poderá visualizá-las novamente em uma barra de ícones. | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoBarra.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoBarra.png]] | ||
− | 1. | + | |
+ | 1.3.1.1.1.1.1) Para mostrar "'''Atendimento'''", "'''Histórico'''", "'''Tarefas'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e selecionar "Mais". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMais.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoocorrenciaDoAtendimentoMais.png]] | ||
− | 1. | + | |
+ | 1.4) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | ||
* Inserir modelo de e-mail; | * Inserir modelo de e-mail; | ||
* Enviar e-mail para um contato da lista; | * Enviar e-mail para um contato da lista; | ||
− | * Enviar uma cópia | + | * Enviar uma cópia de e-mail para determinado destinatário; |
* Receber e-mail de confirmação de leitura; | * Receber e-mail de confirmação de leitura; | ||
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
− | 1. | + | 1.4.1) Para inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosLista.jpg]] e "Enviar E-mail(s)", e marcar o(s) e-mail(s): |
[[Arquivo:AtendimentoEnviaremailcontato.png]] | [[Arquivo:AtendimentoEnviaremailcontato.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' | + | '''Obs1.:''' Poderá inserir um "Modelo de E-mail"; |
− | '''Obs2.:''' | + | '''Obs2.:''' Poderá enviar uma "Cópia de E-mail"; |
− | '''Obs3.:''' | + | '''Obs3.:''' Poderá inserir um "Assunto de E-mail". |
− | 1. | + | 1.4.1.1) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, poderá editar em "Conteúdo do E-mail", "Avançar" e "Mensagem". |
− | [[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteMensagem.png]] | + | [[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteMensagem.png|500px]] |
'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura". | '''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura". | ||
− | |||
− | 1. | + | 1.4.1.2) No item "Mensagem", após editar conteúdo, selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos". |
− | |||
− | 1. | + | 1.4.1.3) No item Anexos é possível adicionar um anexo ao e-mail. |
− | + | [[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexos.png|500px]] | |
− | |||
− | 1. | + | 1.4.2) Em "Adicionar Anexo", selecione a opção [[Arquivo:Anexar.jpg]] e exibirá "'''Pesquisar ou Criar'''". |
− | |||
− | 1. | + | 1.4.2.1) Após selecione o anexo na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo. |
− | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaEncaminhamento.png| | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]] |
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.2.1.1) Após carregar o anexo, será exibida o item "Anexos" com arquivo anexado. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:atendimentoEnviaremailcontatoIteAnexosArqu.png|500px]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.3) Para visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecione o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaEncaminhamento.png|900px]] | ||
'''Obs.:''' No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo. | '''Obs.:''' No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo. | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescProblema.png| | + | 1.4.4) Detalhes da descrição do problema no atendimento, selecione o item "Descrição do Problema". |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescProblema.png|900px]] | ||
'''Obs.:''' No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo. | '''Obs.:''' No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo. | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescComentario.png| | + | 1.4.5) Para visualizar detalhes do comentário, selecione o item "Comentário". |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescComentario.png|900px]] | ||
'''Obs.:''' No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo. | '''Obs.:''' No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo. | ||
− | |||
− | + | 1.4.6) Caso queira visualizar o anexo, selecione o item "Anexo Ged" para fazer ''download'' e visualizar o anexo. | |
− | 1. | + | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescAnexoGed.png|900px]] |
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibido o "'''Anexo Ged'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaAnexoGedDownload.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaAnexoGedDownload.png]] | ||
− | |||
− | 1. | + | 1.4.6.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar o anexo. |
+ | |||
+ | |||
+ | 1.4.6.1.1.1) Para fazer o ''download'', selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''". | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:baixararquivo.png|400px]] | ||
− | |||
− | 1. | + | 1.4.6.2) Na tela "'''Save As'''", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta. |
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaDonwloadAnexo.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaDonwloadAnexo.png|500px]] |
− | 1. | + | |
+ | 1.4.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador do windows'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoVisualizar.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoVisualizar.png]] | ||
Linha 141: | Linha 170: | ||
1.5.6.2.1.1) Na tela "'''Visualizador do windows'''", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem. | 1.5.6.2.1.1) Na tela "'''Visualizador do windows'''", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem. | ||
− | [[Ficheiro:klug.jpg|thumb| | + | [[Ficheiro:klug.jpg|thumb|500px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]] |
+ | |||
+ | |||
Linha 160: | Linha 191: | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | 1. | + | |
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.6) Para visualizar o teste realizado no atendimento, selecione e exibirá as informações. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaDescTeste.png|900px]] | ||
+ | |||
+ | '''Obs.:''' É possível alterar as informações em "Descrição". | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.7) Para visualizar "Atendimento Vinculado", selecione e exibirá o histórico do problema. | ||
+ | |||
+ | * É representado todo o histórico do atendimento já vinculado a outro atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaAtendVinculado.png|900px]] | ||
+ | |||
+ | |||
+ | 1.8) Para "'''Tarefas'''" é possível "Adicionar Tarefa Filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa". | ||
+ | |||
1.8.1) Após selecionado a aba "'''Tarefas'''", será exibido ao lado a tarefa. | 1.8.1) Após selecionado a aba "'''Tarefas'''", será exibido ao lado a tarefa. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaTarefas.png| | + | [[Arquivo:AtendimentoOcorrenciaTarefas.png|900px]] |
+ | |||
1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha". | 1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha". | ||
− | |||
− | 1.8.2) | + | 1.8.2) Ao alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status Tarefa'''". |
+ | |||
1.8.2.1) Na tela "'''Alterar Status Tarefa'''", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status. | 1.8.2.1) Na tela "'''Alterar Status Tarefa'''", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status. | ||
− | |||
− | 1.8.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa | + | 1.8.3) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa". |
+ | |||
+ | |||
+ | 1.8.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "'''Editar tarefa'''". | ||
+ | |||
− | 1.8.4.1) Na tela "'''Editar Tarefa'''", é possível editar a tarefa selecionada | + | 1.8.4.1) Na tela "'''Editar Tarefa'''", é possível editar a tarefa selecionada: |
'''Obs1.:''' No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa; | '''Obs1.:''' No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa; | ||
Linha 203: | Linha 253: | ||
'''Obs6.:''' No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa. | '''Obs6.:''' No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa. | ||
+ | |||
1.8.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione [[Arquivo:Expandir.png]] para visualizar as ligações. | 1.8.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione [[Arquivo:Expandir.png]] para visualizar as ligações. | ||
+ | |||
1.8.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão". | 1.8.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão". | ||
'''Obs.:''' No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não". | '''Obs.:''' No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não". | ||
+ | |||
1.9) Caso selecione a aba "'''Usuários'''", exibirá todos os usuários. | 1.9) Caso selecione a aba "'''Usuários'''", exibirá todos os usuários. | ||
Linha 216: | Linha 269: | ||
'''Obs2.:''' Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioSegSeta.png]] | '''Obs2.:''' Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioSegSeta.png]] | ||
− | '''Obs3.:''' Caso queira voltar algum usuário para o campo " | + | '''Obs3.:''' Caso queira voltar algum usuário para o campo "Responsáveis", selecione o usuário e após clique na opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuarioTercSeta.png]] |
'''Obs4.:''' Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuario4Seta.png]] | '''Obs4.:''' Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEditarTarefaAbaUsuario4Seta.png]] | ||
− | + | 2) Para adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" em "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Atendimento'''". | |
− | |||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaBaseNovo.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoOcorrenciaBaseNovo.png]] | ||
+ | |||
2.1) Na tela "'''Atendimento'''", é possível cadastrar um novo atendimento. | 2.1) Na tela "'''Atendimento'''", é possível cadastrar um novo atendimento. | ||
− | [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefo.png]] | + | [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefo.png|600px]] |
+ | |||
+ | '''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Atendimento'''", entre em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento]] | ||
− | |||
2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | 2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "'''Base'''" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseContato.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseContato.png]] | ||
+ | |||
2.2.1) Na tela "'''Novo Contato'''" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". | 2.2.1) Na tela "'''Novo Contato'''" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoContNvoCont.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendimentoContNvoCont.png|500px]] |
− | '''Obs.:''' | + | '''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Novo Contato'''", entre em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]] |
− | 2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "''' | + | |
+ | 2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseTeste.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseTeste.png]] | ||
+ | |||
2.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento. | 2.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] |
− | 2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" | + | |
+ | 2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" em "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | ||
+ | |||
2.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | 2.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] |
+ | |||
2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | 2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | ||
+ | |||
2.5.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento. | 2.5.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png|600px]] |
+ | |||
+ | '''Obs1.:''' Para remover o anexo, selecione a opção. | ||
− | |||
2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | 2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | ||
+ | |||
2.5.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar. | 2.5.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]] |
'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''". | '''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''". | ||
− | 2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc Atend" na tela "''' | + | |
+ | 2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc. Atend" na tela "'''Ocorrência do Atendimento'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEncAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEncAtend.png]] | ||
+ | |||
2.6.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo. | 2.6.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo. | ||
− | [[arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoAbrirOcorrenciaEncaminharAtend.png]] | + | [[arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoAbrirOcorrenciaEncaminharAtend.png|400px]] |
+ | |||
+ | '''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", ver em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2. | ||
− | |||
− | 2.7) | + | 2.7) Para mudar o status, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''". |
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | ||
− | 2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O.Serv" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''". | + | |
+ | 2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O. Serv" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseAgendarO.S.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseAgendarO.S.png]] | ||
+ | |||
2.8.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento. | 2.8.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesNovaOrdemDeServ.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesNovaOrdemDeServ.png|400px]] |
+ | |||
+ | '''Obs.:''' Para alterar a tela "'''Nova ordem de serviço'''", verificar em [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]] | ||
− | |||
2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''". | 2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseFecharAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseFecharAtend.png]] | ||
+ | |||
2.9.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução. | 2.9.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução. | ||
− | [[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]] | + | [[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png|500px]] |
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Fechar Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] 7.8.1 até o item 7.8.1.2. | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Fechar Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos]] 7.8.1 até o item 7.8.1.2. | ||
+ | |||
2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | 2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEnviarEmail.png]] | [[Arquivo:AtendimentosRelacaoAtendOcorrAtendBaseEnviarEmail.png]] | ||
+ | |||
2.10.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | 2.10.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível: | ||
Linha 322: | Linha 394: | ||
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png|500px]] |
+ | |||
2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja. | 2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja. | ||
+ | |||
2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail". | 2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail". | ||
+ | |||
2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem". | 2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem". | ||
Linha 332: | Linha 407: | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]] | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]] | + | 2.10.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos". |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png|500px]] | ||
'''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura". | '''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura". | ||
+ | |||
2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail. | 2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png|500px]] |
+ | |||
+ | |||
+ | == Teste de Login == | ||
− | |||
3) Ao clicar no botão teste de login será aberto a tela de navegação do login do cliente. | 3) Ao clicar no botão teste de login será aberto a tela de navegação do login do cliente. | ||
− | [[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png| | + | [[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|900px]] |
+ | |||
3.1) Na opção Dados de Tráfego, é demonstrado o tráfego do login do cliente buscando os dados do Mikrotik. | 3.1) Na opção Dados de Tráfego, é demonstrado o tráfego do login do cliente buscando os dados do Mikrotik. | ||
− | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png]] | + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B" |
+ | |- style="background-color:#FFFFFF" | ||
+ | | [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]] | ||
+ | | [[Arquivo:Lampada.png|40px]] | ||
+ | | A opção ''Informações de Tráfego'' foi disponibilizado para o '''Changelog Versão 14'''. | ||
+ | |} | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsu.png|700px]] | ||
+ | |||
* Botão '''Registrar Teste''': ao clicar neste botão podemos anexar um teste de conectividade ao atendimento, onde podemos definir quantos ciclos, ou seja, quantas interações com o Mikrotik serão feitas. | * Botão '''Registrar Teste''': ao clicar neste botão podemos anexar um teste de conectividade ao atendimento, onde podemos definir quantos ciclos, ou seja, quantas interações com o Mikrotik serão feitas. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoTesteLogin.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoTesteLogin.png|700px]] |
+ | |||
+ | |||
+ | * Abaixo o teste de conexão anexado ao atendimento. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoTesteLoginRegistro.png|900px]] | ||
+ | |||
3.2) Na opção Informação Servidor, caso o usuário não queira ir até Controle Patrimonial > Servidor de Roteamento, ele pode verificar como está o Servidor de Roteamento pelo login. | 3.2) Na opção Informação Servidor, caso o usuário não queira ir até Controle Patrimonial > Servidor de Roteamento, ele pode verificar como está o Servidor de Roteamento pelo login. | ||
− | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsuServ.png]] | + | [[Arquivo:AbaPlanosTrafegoUsuServ.png|700px]] |
+ | |||
− | [[# | + | [[#content|Topo]] |
Edição atual tal como às 09h52min de 10 de maio de 2016
Ocorrências do Atendimento
É o histórico do atendimento, para verificar como foi dada a resolução da dificuldade do cliente. |
1) Abrir a ocorrência de atendimento, selecione e clique em "Abrir", "Atendimento" para exibir a "Ocorrências do Atendimento".
1.1) Na "Ocorrências do Atendimento", é possível visualizar o motivo do atendimento e alterar o evento.
1.1.1) Para alterar os campos "Lido", "Plano do Cliente", "Tipo de Atendimento", "Status" e "Motivo/Descrição".
1.2) Selecione o "Histórico" em "Ocorrências do Atendimento".
1.2.1) Para exibir o histórico do e-mail, selecione.
1.3) Em "Fechamento" mostra o motivo de fechar o atendimento.
1.3.1) Para visualizar detalhes de "Contato", exibirá do lado direito a opção de responder o contato.
1.3.1.1) Para comunicação, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar E-mail de Contato".
1.3.1.1.1) Para minimizar "Atendimento", "Histórico", "Tarefa", selecione a opção e selecionar "Menos".
1.3.1.1.1.1) Poderá visualizá-las novamente em uma barra de ícones.
1.3.1.1.1.1.1) Para mostrar "Atendimento", "Histórico", "Tarefas", selecione a opção e selecionar "Mais".
1.4) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia de e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
1.4.1) Para inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção e "Enviar E-mail(s)", e marcar o(s) e-mail(s):
Obs1.: Poderá inserir um "Modelo de E-mail";
Obs2.: Poderá enviar uma "Cópia de E-mail";
Obs3.: Poderá inserir um "Assunto de E-mail".
1.4.1.1) Para editar o conteúdo do modelo do e-mail, poderá editar em "Conteúdo do E-mail", "Avançar" e "Mensagem".
Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, marque a opção "Confirmação de Leitura".
1.4.1.2) No item "Mensagem", após editar conteúdo, selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
1.4.1.3) No item Anexos é possível adicionar um anexo ao e-mail.
1.4.2) Em "Adicionar Anexo", selecione a opção e exibirá "Pesquisar ou Criar".
1.4.2.1) Após selecione o anexo na tela "Pesquisar ou Criar", clique na opção "New" ou "Pesquisar", para carregar o anexo.
1.4.2.1.1) Após carregar o anexo, será exibida o item "Anexos" com arquivo anexado.
1.4.3) Para visualizar detalhes do encaminhamento de um atendimento, selecione o item "Encaminhamento" e exibirá no lado direito da tela as informações.
Obs.: No campo "Motivo", é possível alterar as informações do campo.
1.4.4) Detalhes da descrição do problema no atendimento, selecione o item "Descrição do Problema".
Obs.: No campo "Descrição do Problema", é possível alterar as informações do campo.
1.4.5) Para visualizar detalhes do comentário, selecione o item "Comentário".
Obs.: No campo "Descrição", é possível alterar as informações do campo.
1.4.6) Caso queira visualizar o anexo, selecione o item "Anexo Ged" para fazer download e visualizar o anexo.
1.4.6.1) Caso selecione a opção "Download Anexo", será exibido o "Anexo Ged".
1.4.6.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar o anexo.
1.4.6.1.1.1) Para fazer o download, selecione a opção "Baixar Anexo" e exibirá a tela "Save As".
1.4.6.2) Na tela "Save As", é possível baixar o arquivo em uma determinada pasta.
1.4.6.2.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção visualizar e exibirá a tela "Visualizador do windows".
1.5.6.2.1.1) Na tela "Visualizador do windows", é possível visualizar o anexo baixado, caso ele for uma imagem.
1.6) Para visualizar o teste realizado no atendimento, selecione e exibirá as informações.
Obs.: É possível alterar as informações em "Descrição".
1.7) Para visualizar "Atendimento Vinculado", selecione e exibirá o histórico do problema.
- É representado todo o histórico do atendimento já vinculado a outro atendimento.
1.8) Para "Tarefas" é possível "Adicionar Tarefa Filha", "Alterar Status da Tarefa", "Editar Tarefa" e "Apagar Tarefa".
1.8.1) Após selecionado a aba "Tarefas", será exibido ao lado a tarefa.
1.8.1.1) Caso queira adicionar uma nova tarefa, selecione a tarefa existente, clique com botão direito do mouse e exibirá a opção "Adicionar Tarefa Filha".
1.8.2) Ao alterar o status da tarefa, selecione a tarefa, e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "Alterar Status Tarefa".
1.8.2.1) Na tela "Alterar Status Tarefa", é possível informar o nome da tarefa e escolher um status.
1.8.3) Caso queira apagar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Apagar Tarefa".
1.8.4) Caso queira editar uma tarefa, selecione a tarefa e clique com botão direito do mouse e selecione a opção "Editar Tarefa" e exibirá a tela "Editar tarefa".
1.8.4.1) Na tela "Editar Tarefa", é possível editar a tarefa selecionada:
Obs1.: No campo "Título da Tarefa", informe o nome que será dado a tarefa;
Obs2.: No campo "E-mail Para:", informe o e-mail a quem deseja enviar;
Obs3.: No campo "Descrição", informe uma descrição sobre a tarefa;
Obs4.: No campo "Data de Liberação", escolha uma data de liberação da tarefa;
Obs5.: No campo "Data de Inicio", escolha uma data inicial da tarefa;
Obs6.: No campo "Data Fim", escolha a data final da tarefa.
1.8.4.1.1) No campo "Ligações Pais" selecione para visualizar as ligações.
1.8.4.1.1.1) No campo "Tipo Nó", informe se o nó é uma "Tarefa" ou "Decisão".
Obs.: No campo "Obrigatório", selecione a opção "Sim" para torna o campo obrigatório, caso não queira tornar obrigatório selecione "Não".
1.9) Caso selecione a aba "Usuários", exibirá todos os usuários.
Obs1.: Após selecionar o usuário que deseja, clique para passar o usuário como responsável da tarefa;
Obs2.: Caso queira passar todos os usuários como responsáveis, selecione a opção
Obs3.: Caso queira voltar algum usuário para o campo "Responsáveis", selecione o usuário e após clique na opção
Obs4.: Caso queira voltar todos os usuários para o campo Responsáveis, selecione a seta
2) Para adicionar um novo atendimento, selecione a opção "Novo" em "Base" e exibirá a tela "Atendimento".
2.1) Na tela "Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento.
Obs.: Para alterar a tela "Atendimento", entre em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento
2.2) Caso queira adicionar um novo contato, selecione a opção "Contato" na aba "Base" e exibirá a tela "Novo Contato".
2.2.1) Na tela "Novo Contato" no item "Tipo Contato", é possível cadastrar o atendimento como: "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".
Obs.: Para alterar a tela "Novo Contato", entre em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato
2.3) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" na tela "Ocorrência do Atendimento" e exibirá a tela "Novo Registro".
2.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
2.4) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" em "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
2.4.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
2.5) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
2.5.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs1.: Para remover o anexo, selecione a opção.
2.5.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
2.5.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o arquivo que deseja anexar.
Obs.: Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro".
2.6) Caso queira encaminhar um atendimento, selecione a opção "Enc. Atend" na tela "Ocorrência do Atendimento" e exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".
2.6.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
Obs.: Para alterar a tela "Encaminhar o Atendimento", ver em Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos no item 7.5.1 até o item 7.5.1.2.
2.7) Para mudar o status, selecione a opção "Mudar Status" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
2.8) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione a opção "Agendar O. Serv" e exibirá a tela "Nova Ordem de Serviço".
2.8.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
Obs.: Para alterar a tela "Nova ordem de serviço", verificar em Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
2.9) Caso queira fechar um atendimento selecione a opção "Fechar Atendimento" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".
2.9.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Fechar Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos 7.8.1 até o item 7.8.1.2.
2.10) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" e exibirá a tela "Novo Contato".
2.10.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
2.10.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
2.10.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
2.10.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
2.10.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".
2.10.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
Teste de Login
3) Ao clicar no botão teste de login será aberto a tela de navegação do login do cliente.
3.1) Na opção Dados de Tráfego, é demonstrado o tráfego do login do cliente buscando os dados do Mikrotik.
A opção Informações de Tráfego foi disponibilizado para o Changelog Versão 14. |
- Botão Registrar Teste: ao clicar neste botão podemos anexar um teste de conectividade ao atendimento, onde podemos definir quantos ciclos, ou seja, quantas interações com o Mikrotik serão feitas.
- Abaixo o teste de conexão anexado ao atendimento.
3.2) Na opção Informação Servidor, caso o usuário não queira ir até Controle Patrimonial > Servidor de Roteamento, ele pode verificar como está o Servidor de Roteamento pelo login.