Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
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− | == | + | == Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente == |
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+ | Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.<br> | ||
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+ | == Configuração na Central do Assinante == | ||
+ | Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o '''Tipo de Atendimento Abertura''' e o '''Tipo de Atendimento Fechamento''' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos. | ||
+ | * '''Tipo de Atendimento Abertura:''' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo. | ||
+ | * '''Tipo de Atendimento Fechamento:''' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. <br> | ||
+ | [[Arquivo:tiposatendimento121.png]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE | ||
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+ | Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado. <br> | ||
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− | + | == Procedimentos == | |
− | <br><br> | + | Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados. <br> |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS | ||
− | + | Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. <br> | |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
− | + | Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. <br> | |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO | ||
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− | + | Poderá gerar um '''Novo Atendimento''' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o '''Tipo de Atendimento''' já estará vinculado ao grupo. <br> | |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
− | [[Arquivo: | + | Quando for selecionar o '''Tipo de Atendimento''' verificará que o Grupo de Cliente '''Varejo''' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. <br> |
+ | [[Arquivo:tiposatendimento16.png]] <br> | ||
+ | Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
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+ | | ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.'' | ||
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− | + | == Ver Também == | |
+ | * [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]] | ||
− | + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" | |
− | + | |- style="background-color:#FFFFFF" | |
− | + | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] | |
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− | + | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. | |
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− | [[Categoria:Changelog | + | [[Categoria: Changelog 5.02.00]] |
Edição atual tal como às 12h37min de 8 de janeiro de 2021
A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Índice
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.
Configuração na Central do Assinante
Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Ver Também
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |