Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail"
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Edição das 09h50min de 24 de outubro de 2011
Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "E-mail", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
1.1) No item "Filtros", é possível filtrar
1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
1.3) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
1.4) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.
1.5) No filtro "Email's":
- Selecione a opção informe as iniciais do email.
- Após, selecione a opção para visualizar os usuários filtrados.
- Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção novamente.
1.6) No campo "Procurar":
- Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De".
- Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção;
- Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localiza Reg.".
1.7) No item "Localiza Reg.", é possível visualizar os email's enviados e recebidos.
Obs1.: Quando selecionado um email, é exibido abaixo o conteúdo do email.
Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localiza Cliente".
1.8) No item "Localiza Cliente", é possível buscar um cliente.
Obs.: Caso queira manipular o item "Localiza Cliente", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.3.1 até o item 1.3.1.1.1.1.1.
1.9) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.
1.9.1) Caso selecione o botão "Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.
1.9.2) Caso selecione a opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".
Obs1.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes no item 5.4.2 até o item 5.4.11.
Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
1.10) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento.
Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano.
Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório.
Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".
1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
Obs.: Caso queira manipular o item "Script Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.6 até o item 1.6.4.
1.12) No item "Prim.Contato", é possível cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
Obs.: No item "Prim. Contato" é possível selecionar mais de uma opção ao mesmo tempo.
Obs.: Caso selecione a opção "Adicionar Anexo" e "Pedir O.S" ao mesmo tempo, será desativada a opção "Atendimento Resolvido".
Obs.: Caso selecione a opção "Atendimento Resolvido", será desativado a opção "Pedir O.S".
Obs.: Caso queira manipular o item "Prim.Contato", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.7 até o item 1.7.1.1.
1.13) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".
1.13.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
1.13.1.1) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
1.13.1.1.1) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
1.13.1.1.1.1) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
1.13.1.1.1.1.1) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.
Obs.: No campo "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.
1.13.1.1.1.1.1.1) Caso selecione o botão será exibido a tela "Agenda".
1.13.1.1.1.1.1.1.1) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
1.14) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção e exibirá o item "Atend. Resolvido".
Obs1.: Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar".
Obs2.: Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
1.15) Caso queira enviar email de atendimento, selecione a opção e exibirá o item "Enviar E-mail".
1.15.1) No campo "Email de Resposta", é possível escolher um email de resposta.
1.15.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".
1.15.1.1.1) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".
1.15.1.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".
Arquivo:inverterselecao.png
1.15.2) No campo "Modelo de Email", é possível escolher um modelo de email.
Obs.: No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de email, o campo "Email Cópia" já é carregado.