Mudanças entre as edições de "ChecklistRelacionamentoComCliente"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 11: Linha 11:
 
* Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
 
* Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
 
* Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
 
* Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
* Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolos gerado para a Ouvidoria. Exemplo: <br>
+
* Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo gerado para a Ouvidoria. Exemplo: <br>
 
* *Ampernet* <br>
 
* *Ampernet* <br>
999999 <br>
+
999999 (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente) <br>
 
Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente do nome do cliente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.<br>
 
Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente do nome do cliente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.<br>
 
<br>
 
<br>

Edição das 08h14min de 9 de julho de 2021

Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.

  • Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.

Análise do Consultor:

  1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
  2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
  3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
  4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug? [ ]
  • Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
  • Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
  • Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
  • Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo gerado para a Ouvidoria. Exemplo:
  • *Ampernet*

999999 (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente)
Obs. Se tiver demanda da Integração colocar o nome "Integração" na frente do nome do cliente para Júlia acessar o protocolo e fazer a lista para o Alex e Faria.

Monitorar:

  1. Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.



Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução e dará um feedback em breve para vocês. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive) 



Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!