Mudanças entre as edições de "ChecklistRelacionamentoComCliente"

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'''Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0''' <br>
 
'''Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0''' <br>
 
''O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.'' <br>
 
''O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.'' <br>
* Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas.
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* Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.
  
 
'''Análise do Consultor:'''
 
'''Análise do Consultor:'''
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# É orçamento rápido? [  ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
 
# É orçamento rápido? [  ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
 
# Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [  ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
 
# Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [  ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
# Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma naálise? [  ]  
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# Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [  ]  
* Gerar atendimento com tipo "Ouvidoria - Reclamações";
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* Na descrição colocar o texto que foi enviado ao cliente;
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* Gerar OS para o técnico Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado no chat Relacionamento ao Cliente;
* Gerar OS para o Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado ao cliente;
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* Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado: <br>
* Enviar no chat "Relacionamento com Cliente X Consultoria" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo gerado para a Ouvidoria. Exemplo: <br>
 
 
* *Ampernet* <br>
 
* *Ampernet* <br>
999999  (Numero do protocolo gerado para o Relacionamento com Cliente) <br>
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*999999* (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo) <br>
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Checklist: <br>
 
Checklist: <br>
 
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>
 
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa <br>

Edição das 17h49min de 30 de agosto de 2021

Checklist para gerenciar os pedidos de urgência para Relacionamento com Cliente. V. 1.0
O objetivo deste checklist é levantar todas as informações para solicitar agilidade através do setor Relacionamento com Cliente.

  • Este checklist deverá ser executado quando o cliente entrar em contato solicitando urgência em demandas e o protocolo tiver uma OS com o Desenvolvimento sendo muito urgente ou atrasado.

Análise do Consultor:

  1. É uma melhoria? [ ] Se sim, gerar OS para Jaqueline com o tipo "(CONS) Viabilização de Melhoria". Se for urgente falar com ela no Privado.
  2. É orçamento rápido? [ ] Se sim, gerar OS para o Desenvolvimento. Se for urgente registrar na lista "Orçamentos (15 a 30 dias)" no Kanban Consultoria.
  3. Não é bug, pois se trata de interpretação equivocada por parte do cliente, configurações entre outros? [ ] Se sim, agendar um treinamento com o cliente.
  4. Conversou com o cliente, viu o vídeo e realmente é bug com exemplo e todas as informações para uma análise? [ ]
  • Gerar OS para o técnico Eduardo, com o tipo "[Ouvidoria] Monitoramento", aguardando informações, com o mesmo texto que foi enviado no chat Relacionamento ao Cliente;
  • Enviar no chat "CONSULTORIA - Relacionamento Cliente" o nome do Provedor entre asteríscos e na linha abaixo o número do protocolo que deverá ser priorizado:
  • *Ampernet*
  • 999999* (Numero do protocolo a ser priorizado que contém a OS para o Eduardo)

Checklist:
Qual a data prevista? dd/mm/aaaa
Ja falaram com o responsável? Se sim, qual a resposta dele?
Assunto do protocolo?
Qual o impacto do protocolo para o provedor, baixo, medio alto?
Negociou algum prazo?
Com quem falou no Provedor?

Monitorar:

  1. Protocolo pendente com e-mail enviado e OS fechada? [ ] Fechar o protocolo.



Texto para o cliente:
Bom dia!
Identificamos as dificuldades que estão enfrentado com as demandas abaixo, por este motivo solicitamos a conexão com a equipe de Relacionamento com Clientes que irá trabalhar para que haja solução e dará um feedback em breve para vocês. Nós da Consultoria estaremos monitorando, pois nosso foco é a sua satistação e entrega de resultado na utilização do Sistema.
99999 - Na tela de estoque apreenta valores zerados;
99999 - Não fcha OS que vem do Iclass;
Juntos somos mais produtivos! (highfive) 



Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!