Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(.)
(Alteração do texto)
Linha 67: Linha 67:
 
   
 
   
  
2.2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados,
+
== Procedimentos ==
  
[[Arquivo:tiposatendimento81.png|800px]]
 
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
+
3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                             
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]]
  
[[Arquivo:tiposatendimento13.png]]
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
 
  
 +
3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.
  
[[Arquivo:tiposatendimento14.png]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento134.png|850px]]
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
  
[[Arquivo:tiposatendimento15.png]]
+
3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
+
[[Arquivo:tiposatendimento141.png|850px]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
 +
 +
3.3) Para exibir um Novo Atendimento.
 +
 +
[[Arquivo:tiposatendimento15.png|850px]]
 +
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 +
 +
 +
3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente ''Varejo'' e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
 
+
Obs.:
1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro  
+
1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro o sistema está configurado para buscar primeiro a configuração do Integrator e depois pegar a configurtação da central não há restrição de visualização
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png|700px]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png|700px]]

Edição das 14h48min de 9 de setembro de 2016



« Voltar | « Principal


BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

BarraAzul.png Informacoes.jpg Poderá configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo

YouTube : bad video ID !



















Configuração

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Grupo de Cliente que o cliente está categorizado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE


2) Para alterar a configuração da Central do Assinante precisará personalizar a http://nca.exemplo.com.br/user.

2.1) Neste campo deverá configurar os Tipos de Atendimento onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada permitirá listar para os usuários.

Tiposatendimento7.png

CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL


Procedimentos

3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.3) Para exibir um Novo Atendimento.

Tiposatendimento15.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente Varejo e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Obs.: 1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro o sistema está configurado para buscar primeiro a configuração do Integrator e depois pegar a configurtação da central não há restrição de visualização

Tiposatendimento10.png


1.2) Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.


2) Configurar Permissão para que o autorizador no Provedor, permita trabalhar com exceções, quando ultrapassar o limite vincular mais um plano de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema.

UsPerAutorCliPAces2.png

ISP INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CADASTRO / PERMISSÕES


2.1) Editar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.


2.2) Quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informar sua senha do Integrator.


3) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":

  • Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no Ponto de Acesso esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
  • Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
  • Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.


3.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado.

ClientePlanoPontoAcessoAviso.png


3.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que o Operador continuar o vínculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.

ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png


3.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.


3.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.

UsuarioAutorizado.png


3.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.


3.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.

SenhaInvalida.png


3.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.


3.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.

Procedimento

4) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um Novo Cliente.

NovoClientePlanoPontoAcesso.png

ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO


4.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.


4.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada.


Ver também

  • Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
  • Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;


Ligações externas

  1. Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
  1. Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas, porém, links externos;


Topo