Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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(Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes)
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Edição das 11h13min de 15 de setembro de 2016



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BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

BarraAzul.png Informacoes.jpg Poderá configurar os Tipos de Atendimento para os Clientes gerar ou concluírem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.

Vídeo





















Configuração Central do Assinante

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.

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ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Grupo que o cliente está categorizado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE


2) Para alterar a configuração na Central do Assinante deverá personalizar em http://nca.exemplo.com.br/user.

2.1) Neste campo deverá configurar os Tipos de Atendimento onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada, permitirá listar para os usuários.

Tiposatendimento7.png

CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL


Procedimentos

3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.3) Para exibir um Novo Atendimento.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente Varejo e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização.


Ver também


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