Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"
(→Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes: .) |
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| − | == Configuração Central do Assinante == | + | == Configuração da Central do Assinante == |
| − | 1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que | + | 1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos. |
| − | * ''Tipo de Atendimento Abertura:'' | + | * ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo. |
| − | * ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' | + | * ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo. |
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| − | 1.1) | + | 1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado. |
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ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE | ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE | ||
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== Procedimentos == | == Procedimentos == | ||
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| − | 3.1) | + | 3.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável. |
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| − | 3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes | + | 3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável. |
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| − | 3.3) | + | 3.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo. |
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| − | 3.4) | + | 3.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo. |
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO | ||
| − | Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização. | + | Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos. |
Edição das 10h05min de 5 de outubro de 2016
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Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento. |
Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes. |
Vídeo
Configuração da Central do Assinante
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
- Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
- Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
Procedimentos
3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
3.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
3.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
3.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.
Ver também
