Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(Alteração do texto)
(Ver Também: versão/rodapé)
(42 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 8: Linha 8:
  
  
[[ProjetosDesenvolvimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
+
[[Modulo_Web_-_Central_do_AssinanteV5|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
  
Linha 15: Linha 15:
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
+
| ''alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''.
 
|}
 
|}
  
  
== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
+
== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente ==
 +
<!--24/09/2016-->
  
 
+
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
+
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br>
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
 
| ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
|}<br>
 
  
  
Linha 33: Linha 29:
  
  
<youtube align='left'>       </youtube>
+
<youtube align='left'>Ilv5bbH2XGg</youtube>
 
<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>
 
<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>
  
  
== Configuração ==
+
== Configuração na Central do Assinante ==
  
  
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.
+
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
  
[[Arquivo:tiposatendimento12.png]]
+
* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
+
* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
  
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
  
ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE
+
ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE
  
  
1.1) Exibirá o  
+
1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
  
 +
ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
  
  
Para alterar a configuração da Central do Assinante precisará personalizar a http://nca.exemplo.com.br/user.
+
== Procedimentos ==
  
  
1.1) Ao selecionar os Tipos de Atendimento estará informando que não deverá mostrar aos usuários, por isso ao personalizar aplicará somente os tipos desmarcados.
+
2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                            
  
[[Arquivo:tiposatendimento7.png|700px]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]]  
  
CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
  
  
1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro
+
2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
  
[[Arquivo:tiposatendimento10.png|700px]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
1.2) Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.
 
  
 +
2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
  
2) Configurar [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - Permissões|Permissão]] para que o autorizador no Provedor, permita trabalhar com exceções, quando ultrapassar o limite vincular mais um plano de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema.
+
[[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]]
  
[[Arquivo:UsPerAutorCliPAces2.png|700px]]<br>
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
ISP INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CADASTRO / PERMISSÕES
 
  
 +
2.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo.
  
2.1) Editar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.
+
[[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
2.2) Quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informar sua senha do Integrator.
 
  
 +
2.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
  
3) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":
+
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
  
* Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no '''Ponto de Acesso''' esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
* Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.''
 +
|}
  
* Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.
 
  
 +
== Ver Também ==
  
3.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado.
 
  
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAviso.png]]<br>
+
* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]]
  
  
3.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que o Operador continuar o vínculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png]]<br>
+
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
+
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 
+
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
3.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.
+
|}
 
 
 
 
3.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.
 
 
 
[[Arquivo:UsuarioAutorizado.png]]
 
 
 
 
 
3.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.
 
 
 
 
 
3.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.
 
 
 
[[Arquivo:SenhaInvalida.png]]<br>
 
 
 
 
 
3.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.
 
 
 
 
 
3.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.
 
 
 
 
 
== Procedimento ==
 
 
 
 
 
4) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um [[Modulo_Desktop_-_Novo_Cliente|Novo Cliente]].
 
 
 
[[Arquivo:NovoClientePlanoPontoAcesso.png]]<br>
 
 
 
ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO <br>
 
 
 
 
 
4.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.<br>
 
 
 
 
 
4.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada. <br>
 
 
 
 
 
== Ver também ==
 
 
 
 
 
* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
 
 
* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
 
 
 
 
== Ligações externas ==
 
 
 
 
 
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
 
 
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
 
 
  
  
Linha 164: Linha 116:
  
  
[[Categoria:Changelog Numero]]
+
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição das 08h25min de 9 de fevereiro de 2018



« Voltar | « Principal


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente está disponível na versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração na Central do Assinante

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE


Procedimentos

2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo