Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''.
 
|}
 
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== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
+
== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente ==
 +
<!--24/09/2016-->
  
 
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]  
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
+
Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br>
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
 
| ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
|}<br>
 
  
  
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<youtube align='left'>       </youtube>
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<youtube align='left'>Ilv5bbH2XGg</youtube>
 
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== Configuração ==
+
== Configuração na Central do Assinante ==
  
  
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.
+
1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
  
* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
+
* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  
* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.
+
* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
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1.1) Grupo de Cliente que o cliente está categorizado.
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1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
  
ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE
+
ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
 +
 
  
 +
== Procedimentos ==
  
2) Para alterar a configuração da Central do Assinante precisará personalizar a http://nca.exemplo.com.br/user.
 
  
2.1) Neste campo deverá configurar os ''Tipos de Atendimento'' onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item ''Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento'' exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada permitirá listar para os usuários.
+
2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                            
  
[[Arquivo:tiposatendimento7.png|650px]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]]  
  
CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS
 
  
2.2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados,
 
  
[[Arquivo:tiposatendimento8.png|800px]]
+
2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
+
[[Arquivo:tiposatendimento134.png|700px]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
[[Arquivo:tiposatendimento13.png]]
 
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
+
2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
  
 +
[[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]]
  
[[Arquivo:tiposatendimento14.png]]
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO
  
CENTRAL DO ASSINANTE /
 
  
 +
2.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo.
  
[[Arquivo:tiposatendimento15.png]]
+
[[Arquivo:tiposatendimento151.png|750px]]
  
CENTRAL DO ASSINANTE /  
+
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
  
 +
2.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
  
 +
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.''
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|}
  
1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro
 
  
[[Arquivo:tiposatendimento10.png|700px]]
+
== Ver Também ==
  
  
1.2) Ao Salvar a informação inserida no campo será utilizada para o Sistema validar a possibilidade de vínculo.
+
* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]]
  
  
2) Configurar [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - Permissões|Permissão]] para que o autorizador no Provedor, permita trabalhar com exceções, quando ultrapassar o limite vincular mais um plano de acesso sendo autorizado pelo usuário do Sistema.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
[[Arquivo:UsPerAutorCliPAces2.png|700px]]<br>
+
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 
+
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
ISP INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / CADASTRO / PERMISSÕES
+
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
+
|}
 
 
2.1) Editar o usuário e, selecionar a permissão, ao ficar com o ícone verde pode salvar para que a permissão seja concedida.
 
 
 
 
 
2.2) Quando chegar no limite de vínculos de plano no Ponto de Acesso, este usuário será listado como aprovador para que informar sua senha do Integrator.
 
 
 
 
 
3) Validar regras ao selecionar o campo "Ponto de Acesso":
 
 
 
* Se a variável "Limitar Clientes" está configurada como "S", para que o controle de limites de vínculos de planos dos clientes no '''Ponto de Acesso''' esteja ativo. Se a variável estiver como "N", nenhuma validação ocorrerá em relação aos limite de clientes no ponto. Detalhes de como solicitar configuração da variável no final desta página.
 
 
 
* Se tem usuário com a permissão de aprovador, é listado em tela, caso o Operador do Sistema tente vincular o plano do cliente em um ponto de acesso que já tenha vínculos na quantidade limite configurada no ponto.
 
 
 
* Se a quantidade de plano de clientes vinculados ao ponto é igual ou menor que o preenchimento do campo "Limite Cliente", o Sistema permite o vínculo do plano neste ponto, caso contrário não permitirá. Se tiver a variável configurada como "S" será apresentada a tela abaixo.
 
 
 
 
 
3.1) Aviso que passou do limite de vínculos de planos configurado no ponto selecionado.
 
 
 
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAviso.png]]<br>
 
 
 
 
 
3.2) Usuário aprovador é listado e assim pode informar a senha do Integrator para que o Operador continuar o vínculo mesmo que o limite tenha sido sido ultrapassado. Caso não tenha usuário com permissão de autorizador ou o autorizador não informe a senha, o procedimento é abortado.
 
 
 
[[Arquivo:ClientePlanoPontoAcessoAutorizador.png]]<br>
 
 
 
 
 
3.2.1) No campo "Usuário" o usuário com permissão de autorizador é listado para que seja selecionado pelo Operador.
 
 
 
 
 
3.2.2) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver correta o Sistema apresenta aviso.
 
 
 
[[Arquivo:UsuarioAutorizado.png]]
 
 
 
 
 
3.2.3) Ao selecionar o botão "OK" o procedimento terá continuidade.
 
 
 
 
 
3.2.4) No campo "Senha" o autorizador deve informar a senha do Integrator para que mesmo que o limite ultrapassado o vinculo será feito. O Sistema valida se a senha informada está de acordo com a senha cadastrada no usuário aprovador. Se estiver incorreta o Sistema apresenta aviso.
 
 
 
[[Arquivo:SenhaInvalida.png]]<br>
 
 
 
 
 
3.2.5) Com este aviso o Sistema informa que não é possível continuar o procedimento enquanto a senha do aprovador não estiver correta.
 
 
 
 
 
3.2.6) Para continuar o usuário aprovador escolhido deve informar a senha correta ou Operador pode escolher outro ponto que tenha disponibilidade de vínculo ou o controle de limitação pode ser desativado tendo a variável alterada. Conforme explicado no final desta página.
 
 
 
== Procedimento ==
 
 
 
 
 
4) Vincular Ponto de Acesso ao cadastrar um [[Modulo_Desktop_-_Novo_Cliente|Novo Cliente]].
 
 
 
[[Arquivo:NovoClientePlanoPontoAcesso.png]]<br>
 
 
 
ISP-INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO <br>
 
 
 
 
 
4.1) Ao selecionar o campo "Ponto de Acesso" e escolher um ponto o Sistema irá fazer as validações.<br>
 
 
 
 
 
4.2) Caso o sistema identifique que a quantidade de vínculos já ultrapassou o limite a tela de aprovador acima será apresentada. <br>
 
 
 
 
 
== Ver também ==
 
 
 
 
 
* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
 
 
* Colocar aqui referências (links) de outras documentações relacionadas na Wiki;
 
 
 
 
 
== Ligações externas ==
 
 
 
 
 
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
 
 
# Colocar aqui referências [http://elitesoft.com.br (links)] de outras documentações relacionadas, porém, links externos;
 
 
 
  
  
Linha 191: Linha 116:
  
  
[[Categoria:Changelog Numero]]
+
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição das 08h25min de 9 de fevereiro de 2018



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente está disponível na versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração na Central do Assinante

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE


Procedimentos

2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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