Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente"

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| ''Esta alteração estará disponível para o '''Changelog 16''', sem previsão definida no momento.''
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| ''A  alteração de '''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''.
 
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== ''Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes'' ==
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== Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente ==
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<!--24/09/2016-->
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto;  border-color: #99CCFF" align="center"
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Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em ''Grupo de Clientes''.''<br>
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|- style="background-color:#FFFFFF"
 
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| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]  
 
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| ''Poderá configurar os ''Tipos de Atendimento'' para o ''Cargo'' dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em ''Grupo de Clientes''.''<br>
 
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|}<br>
 
  
  
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== Procedimento Web ==
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== Configuração na Central do Assinante ==
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1) Para a abertura de ''Novo Atendimento'' pela Web vai ocorrer da mesma forma. Ao gerar atendimento o Tipo de Atendimento vai exibir somente o resultado do vínculo que há no Tipo de Atendimento que está inserido no cargo.
 
  
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[[Arquivo:tiposatendimento17.png]]
 
  
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INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO
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1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.
  
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* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  
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2) Para Fechamento vai exibir somente os Tipos de Atendimento vinculados no Cargo.
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* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.
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[[Arquivo:tiposatendimento18.png]]
 
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INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO
 
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== Configuração Central do Assinante ==
 
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1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o ''Tipo de Atendimento Abertura'' e o ''Tipo de Atendimento Fechamento'' para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.
 
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* ''Tipo de Atendimento Abertura:'' Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
 
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* ''Tipo de Atendimento Fechamento:'' Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.
 
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento121.png]]
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1.1) Grupo que o cliente está categorizado.
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1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento10.png]]
  
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ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE
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ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE
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2) Para alterar a configuração na Central do Assinante deverá personalizar em http://nca.exemplo.com.br/user.
 
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2.1) Neste campo deverá configurar os ''Tipos de Atendimento'' onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item ''Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento'' exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada, permitirá listar para os usuários.
 
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CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL
 
  
  
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3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                               
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2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.                               
  
 
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[[Arquivo:tiposatendimento81.png|900px]]  
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3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.
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2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.
  
 
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3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.
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2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.
  
 
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[[Arquivo:tiposatendimento141.png|700px]]
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3.3) Para exibir um Novo Atendimento.
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2.3) Poderá gerar um ''Novo Atendimento'' clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o ''Tipo de Atendimento'' já estará vinculado ao grupo.
  
 
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3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente ''Varejo'' e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.
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2.4) Quando for selecionar o ''Tipo de Atendimento'' verificará que o Grupo de Cliente ''Varejo'' vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.
  
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
 
[[Arquivo:tiposatendimento16.png]]
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CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
 
CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO
  
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Obs.: O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização.
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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| ''O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta  pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.''
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== Ver também ==
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== Ver Também ==
  
  
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|DESKTOP]]
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* [[FC43_ModuloDesk_45_131412_-_Disponibilidade_de_Tipo_de_Atendimento_para_Cargos_e_Grupos_de_Cliente#Configura.C3.A7.C3.A3o|Configuração Desktop/WEB]]
  
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
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[[Categoria:Changelog16]]
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]

Edição das 08h25min de 9 de fevereiro de 2018



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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente está disponível na versão do Changelog 5.02.00.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Cliente

Objetivo.jpg Permitir ao provedor configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos Usuários que geram ou concluem atendimentos e controlar a estrutura em Grupo de Clientes.


Vídeo





















Configuração na Central do Assinante

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foi inserido o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o usuário. Isso define quais os Tipos de Abertura e Fechamento que os setores (Comercial, Financeiro ou Técnico) irão executar para limitar os tipos corretos para os atendimentos.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Ao fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que for delimitado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Lista os tipos selecionados para fechar o atendimento delimitado neste campo.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Vai exibir no cadastro do cliente o grupo que está categorizado, facilitando apresentar qual equipe está vinculado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / CADASTRO DE CLIENTE


Procedimentos

2) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


2.1) Conforme a listagem verificará que exibe todos os atendimentos, por isso para visualização não há restrição. Porém, se for fechar o atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir, o botão não é selecionável.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes ao qual deseja concluir, o botão fica selecionável.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


2.3) Poderá gerar um Novo Atendimento clicando nos Atendimentos. Quando formular este Novo Atendimento verificará que o Tipo de Atendimento já estará vinculado ao grupo.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


2.4) Quando for selecionar o Tipo de Atendimento verificará que o Grupo de Cliente Varejo vai exibir somente o que foi apontado na configuração do grupo.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png O sistema está ordenado para trazer a configuração do Integrator e depois a da Central do Assinante, por isso se não houver configuração no Integrator, o sistema ajusta pela Central. Lembrando: Não há restrição de visualização dos atendimentos.


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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