Modulo Web - Disponibilidade de Tipo de Atendimento para Cargos e Grupos de Cliente

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BarraAmarela.png Lampada.png Esta alteração estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


Disponibilidade de Tipos de Atendimento para Cargo e Grupo de Clientes

BarraAzul.png Informacoes.jpg Poderá configurar os Tipos de Atendimento para o Cargo dos usuários que geram ou concluem atendimentos. Esta opção também poderá ser configurada em Grupo de Clientes.


Vídeo

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Configuração

1) Ao cadastrar o Grupo de Clientes verificará que foram criadas novas abas com o Tipo de Atendimento Abertura e o Tipo de Atendimento Fechamento para exibir no Grupo de Serviço e fazer a ligação com o cliente.

  • Tipo de Atendimento Abertura: Quando for fazer a abertura de um atendimento listará somente os selecionados para o Grupo de Cliente que foi determinado neste campo.
  • Tipo de Atendimento Fechamento: Listará somente os tipos selecionados para fechamento do atendimento.

Tiposatendimento121.png

ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / GRUPO DE CLIENTE


1.1) Grupo que o cliente está categorizado.

Tiposatendimento10.png

ISP - INTEGRATOR / LOGIN E SENHA / CADASTRO DE CLIENTE


2) Para alterar a configuração na Central do Assinante deverá personalizar em http://nca.exemplo.com.br/user.

2.1) Neste campo deverá configurar os Tipos de Atendimento onde deverá marcar somente os campos que os usuários não visualizarão. O item Não Permitir Listar os Tipos de Atendimento exibe uma lista de opções, se deixar desmarcada, permitirá listar para os usuários.

Tiposatendimento7.png

CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAR CENTRAL DO ASSINANTE / CONFIGURAÇÃO GERAL


Procedimentos

3) Na conta do cliente poderá verificar os atendimentos que foram gerados somente com os dados salvos e personalizados.

Tiposatendimento81.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / VER ATENDIMENTOS


3.1) Verifique a listagem, exibe todos os atendimentos. Este registro é para um refinamento dos Tipos de Atendimento que estão vinculados no Grupo de Cliente por isso, vai poder visualizar todos. Porém se for fechar um atendimento que não esteja nas opções de seu Grupo de Cliente, não poderá concluir.

Tiposatendimento134.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.2) Se o atendimento estiver no Grupo de Clientes poderá fechá-lo, conforme mostra a tela.

Tiposatendimento141.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTO


3.3) Para exibir um Novo Atendimento.

Tiposatendimento151.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO


3.4) Verificar que o Tipo de Atendimento já está vinculado com o Grupo de Cliente Varejo e para a abertura deste Novo Atendimento vai exibir somente os Tipos de Atendimento que estão vinculados para selecionar.

Tiposatendimento16.png

CENTRAL DO ASSINANTE / ATENDIMENTOS / NOVO ATENDIMENTO

Obs.: 1.2) . se deixar selecionado nenhum cliente verá os tipos de atendimento, não esta marcado todos os clientes poderão ver grupo respeitar o que está na ca e depois no grupo, desmarcado com o grupo de cliente chamado varejo abrir atendimento com abrir e fechar com o grupo de serviço , alteração de endereço está desmarcada com o cliente acessar o grupo de cliente poderá cadastrar um novo atendimento podera´a brir está liberado para o cliente concluir o tipo de atendimento está disponível abertura e conclusão visto pelos usuários configuração já existente no projeto grupo do cliente configuração macro o sistema está configurado para buscar primeiro a configuração do Integrator e depois pegar a configurtação da central não há restrição de visualização

Tiposatendimento10.png

Ver também


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